Phần mềm CRM và lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp

Phần mềm CRM là phần mềm trên máy tính/ các hệ điều hành được thiết kế cho các doanh nghiệp/ tổ chứ nhằm mục đích quản lí dữ liệu khách hàng,tìm kiếm, hỗ trợ khách hàng, quản lí cơ hội kinh doanh, tự động hóa việc bán hàng hay đơn giản chỉ là quản lí nhân viên, nhà cung cấp theo một hệ thống có quy trình nhất định đem lại hiệu quả cao.

Trước đây, thông tin khách hàng chỉ được lưu trữ bằng sổ viết tay hay những file excel , khiến việc quản lí, tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn, tốn thời gian hơn bao giờ hết. Vậy nên, việc mất khách hàng diễn ra ở doanh nghiệp bạn là không thể tránh khỏi, lượng khách hàng trung thành ngày càng giảm đi. Chính vì vậy, cho ra đời phần mềm quản trị khách hàng là điều cần thiết nhằm khắc hục những khó khăn mà doanh nghiệp bạn đang gặp phải và giúp cho doanh nghiệp có lượng khách hàng tăng cao.

1. Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM là gì? Trong tiếng anh CRM là “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản trị quan hệ khách hàng. Phần mềm CRM có thể giúp CEO phát triển, định hướng cho doanh nghiệp. Ngoài ra, CRM giúp cho doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình làm việc, tiết kiệm chi phí và thời gian đem lại lợi nhuận cao.

2. Chức năng chính của phần mềm CRM

Phần mềm crm tập trung chủ yếu vào những chức năng sau:

• Giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng nghĩa là quản lý thông tin, các cơ hội, các giao dịch, hợp đồng…

• Chăm sóc khách hàng có hiệu quả.

• Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, định hướng thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

• Xây dựng các chiến dịch marketing tự động: Email marketing, Sms marketing chuyên nghiệp.

• Phần mềm crm tăng sự liên kết giữa các phòng ban.

• Quản lí nhân viên

• Quản lí công việc

• Tăng hiệu quả lao động của nhân viên, rút ngắn thời gian kí kết hợp đồng.

3. Lợi ích của phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp

Quản lí khách hàng một cách có hệ thống

Sử dụng phần mềm CRM giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lí thông tin, theo dõi lịch sử giao dịch, và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Tất cả thông tin của khách hàng đều được lưu trữ trên hệ thống máy của doanh nghiệp, nên việc tìm kiếm khách hàng trở nên dễ dàng và nhanh chóng, làm giảm thời gian là việc cho nhân viên.

Mang lại hiệu quả công việc cao

Phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp thay thế các quy trình kinh doanh thủ công, lạc hậu trước đây bằng các thao tác đơn giản dễ sử dụng, thân thiện với người dùng. Không chỉ có vậy CRM còn có các công cụ tự động hóa việc chăm sóc khách hàng: gửi mail chúc mừng sinh nhật, gửi mail vào các ngày lễ…giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng dễ dàng và lấy được sự tin tưởng của khách hàng khi không đủ nhân lực.

Theo dõi sát sao tiến độ công việc

Deadline là yếu tố quan trọng đánh giá việc thực hiện công việc của từng nhân viên cũng như doanh nghiệp, nó cũng chính là yếu tố đánh giá sự tôn trọng, mong muốn hợp tác của doanh nghiệp với khách hàng. Bằng việc nhập các thông tin như lịch hẹn, gặp mặt, các công việc cá nhân, công việc được giao, từ đó CRM đưa ra các phỏng đoán đánh giá quá trình thực hiện công việc. Phần mềm CRM cũng nhắc nhở bạn những lịch hẹn với khách hàng, thông báo sinh nhật của khách hàng theo tháng để doanh nghiệp nhanh chóng theo dõi , nắm bắt để có thể gửi lời chúc tới khách hàng của doanh nghiệp mình. Từ đó có thể gắn kết, tạo lòng tin nơi khách hàng.

Tăng khả năng quản lí khách hàng có tổ chức

Khi giao dịch với hàng trăm, thậm chí hàng ngàn khách hàng việc tổ chức quản lý sẽ là rất khó khăn, lộn xộn và tốn thời gian nếu bạn không có một công cụ hỗ trợ thực sự tốt. CRM ra đời giúp bạn khắc phục điều này, việc quản lý thông tin khách hàng sẽ trở nên dễ dàng, bạn chỉ việc nhập thông tin khách hàng lên phần mềm và theo dõi thông tin khách hàng chỉ bằng 1 click chuột.

Tạo cơ hội kinh doanh

Cơ hội bán hàng sẽ đến với doanh nghiệp bạn nhiều hơn khi có một cách quản lí khách hàng có hiệu quả, theo dõi sát sao tiến độ thực hiện công việc. Với mỗi khách hàng bạn có thể có nhiều cơ hội kinh doanh khác nhau, khi họ quay trở lại sử dụng sản phẩm, điều này còn giúp bạn giảm chi phí quảng cáo để tìm kiếm khách hàng mới mà khách hàng mới sẽ đến từ những khách hàng cũ.

Tích hợp với các trang mạng xã hội
Các phần mềm CRM có khả năng tích hợp với các mạng xã hội như Facebook, Skype, yahoo, Twitter và Pinterest. Điều này giúp việc cải thiện khả năng nhận diện của doanh nghiệp trên các kênh social hiện đang rất phát triển với nhiều người dùng. Đồng thời tìm kiếm khách hàng hoặc có các chiến lược kinh doanh trên các kênh mạng xã hội này. Ngoài ra, phần mềm CRM còn có khả năng theo dõi chính xác các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội và thu hút khách hàng hơn.
Một thực tế không thể phủ nhận đó là CRM đang là xu hướng đươc các nhà quản trị tin dùng và có hướng phát triển trong những năm tới, hiểu và nắm rõ lợi ích của CRM mang lại cho doanh nghiệp như thế nào sẽ giúp các CEO tiết kiệm hàng tỷ đồng cho công ty mình, giảm nỗi lo “bỏ rơi” khách hàng cũ, tăng lượng khách hàng mới và tăng lượng khách hàng quay lại dùng sản phẩm.