Trang chủ » TIN KINH DOANH » “Tác Nhân” to lớn cần thay đổi khi triển khai phần mềm CRM

“Tác Nhân” to lớn cần thay đổi khi triển khai phần mềm CRM

Ngày nay khi công nghệ đang phát triển như vũ bão. Công nghệ được phủ sóng mọi lúc mọi nơi: trong trường học, trong gia đình,…. Và trong doanh nghiệp không phải ngoại lệ. Với CRM, chắc hẳn không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp nước ta hiện nay. Nếu như ai đã từng tìm hiểu về CRM thì chắc chắn ai cũng biết nó là giải pháp công nghệ giúp các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn, nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng, để từ đó gia tăng doanh số.

Nhưng để nhận hết được giá trị mà CRM mang lại thì không phải cứ có phần mềm là đủ . Còn nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến giá trị mà CRM mang lại. Trong những yếu tố đó, tư tưởng của những người sử dụng CRM lại có sự ảnh hưởng rất lớn đến sự thành hay bại CRM.
Với hàng chục năm kinh nghiệm triển khai CRM cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cho đến các doanh nghiệp tập đoàn lớn, chúng tôi xin chia sẻ một số “tư tưởng” sai lệch mà các doanh nghiệp ứng dụng CRM đã và đang gặp phải:

1. Tư duy về CRM

Đầu tiên trước khi sử dụng thì việc tư duy về CRM là hết sức quan trọng và cần thiết. Các doanh nghiệp triển khai CRM hiện nay đang hiểu CRM một phần mềm all-in-one, tức là không chỉ chăm sóc và quản lý khách hàng mà là gồm tất tần tật như kiểu ERP, HRM…. Phần mềm đó phải có quản lý marketing, nhân sự, tính lương, KPI, sale, kho hàng, mua hàng, bán hàng…. Những đó mới thỏa mãn người dùng ở Việt Nam. Và những người dụng hiện nay đều mặc định những tính năng đó là những tính năng cơ bản của CRM.

2. Như Excel, giống Excel

Tiếp đến là họ muốn tất tần tật thông tin hiển thị hết lên một màn hình như kiểu excel vậy. Vì họ quen làm việc như thế. Nhìn một file excel có tầm mấy nghìn dòng và mấy chục cột họ cứ kéo qua kéo lại quen rồi. Điều này làm mình nhớ đến mạng xã hội đầu tiên ở Việt Nam là Zing hiển thị kín màn hình các tính năng, trong khi của Facebook ngày nay thì hiển thị rất đơn giản. Đó là sự khác biệt của một mạng xã hội được cả thế giới đón nhận..

3.Chi phí ” ĐẮT” hay ” RẺ”

Một vấn đề liên quan khá nhiều khách hàng của chúng tôi về việc họ băn khoăn về số tiền phải chi cho phần mềm CRM nữa. Các doanh nghiệp họ sẵn sàng chi nhiều tiền cho marketing nhưng lại ngại không nghĩ đến việc giữ khách hàng. Họ lầm tưởng rằng chỉ những khách hàng mới thì mới đem lại doanh thu cho doanh nghiệp mà bỏ qua những khách hàng cũ họ cũng có thể mua lần tiếp theo, giới thiệu khách cho bạn nếu được chăm sóc nhiệt tình.
Hoặc ít ra là CRM giúp chăm sóc khách hàng giúp quản lý dữ liệu tập trung, dễ dàng tìm kiếm thông tin, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp…vậy mà chi tiền cho cái phần mềm CRM chỉ bằng tầm tiền internet hàng tháng của một doanh nghiệp cũng nghĩ là đắt. Cũng như tiền thuê văn phòng thì việc ứng dụng CRM như là một khoản đầu tư lâu dài cho doanh nghiệp.

4. Quy trình doanh nghiệp

Phần lớn các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay mỗi doanh nghiệp lại có một quy trình riêng, không doanh nghiệp nào giống doanh nghiệp nào. Nên việc sử dụng phần mềm có sẵn là khó khăn hơn đối với một phần mềm theo quy trình doanh nghiệp họ. Chính vậy họ thích một nhà cung cấp có thể cung cấp cho họ một phần mềm như ý họ cho doanh nghiệp của họ. Tất nhiên giá vẫn phải rẻ như phần mềm có sẵn.
Điều này có lẽ là điều mà băn khoăn, đau đầu nhất đối với các nhà sản xuất phần mềm ở Việt Nam hiện nay. Bởi vì quy trình của các doanh nghiệp đó thường không ổn định nên càng về sau càng phát sinh nhiều vấn đề. Việc phần mềm đặc thù cho một doanh nghiệp nên tính ứng dụng vào các doanh nghiệp khác là không cao…chính điều này các nhà sản xuất phần mềm phải tập trung nguồn lực, chi phí, thời gian…dẫn đến chi phí giá thành cao. Nên chính vì muốn đáp ứng 100% quy trình doanh nghiệp của mình nhưng khi gặp phải chi phí cao hơn nhiều lần thì khách hàng thường khá băn khoăn và e ngại.

Các bài viết khác