Trang chủ » TIN KINH DOANH » CRM - Tự Động Hóa Trong Thời Công Nghệ 4.0

CRM - Tự Động Hóa Trong Thời Công Nghệ 4.0

Rất nhiều chủ Doanh nghiệp muốn tự động hóa quy trình làm việc của mình, nhưng vẫn gặp rất nhiều khó khăn, thách thức. Nhiều Chủ Doanh nghiệp thậm chí không coi trọng việc Quản lý mối quan hệ với Khách hàng. Đó là một sai lầm chết người. Thay vì mất quá nhiều tiền đổ vào marketing để tìm ra nguồn khách hàng mới mà không nghĩ đến việc chăm sóc khách hàng tốt sau bán hàng cũng có thể bán được cho khách đó những lần sau. Một khi đã hài lòng, khách hàng nhận được sự uy tín, quan tâm, chuyên nghiệp từ doanh nghiệp thì việc mua lần sau, giới thiệu cho bạn bè về sản phẩm dịch vụ của công ty bạn là hoàn toàn dễ hiểu…

Thời kì của Tự động hóa

Những năm gần đây, người dùng đã quen thuộc với sự có mặt của SMS tự dộng, Email tự dộng, Chatbot tự dộng…
Mọi thứ vẫn đang thay đổi hàng ngày. Cuộc cách mạng Trí tuệ nhân tạo nâng sự cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng lên tầm cao mới. AI thậm chí còn “biết trước” nhu cầu của khách hàng.
Họ thậm chí chưa kịp nhận ra nhu cầu của mình đã nhận được những lời chào hàng hấp dẫn. AI cho phép thu thập nhiều nguồn dữ liệu khác nhau một cách tự động hóa vào CRM. Khi đó, chủ Doanh nghiệp chỉ cần vài Click chuột đã hoàn tất việc nhập thông tin khách hàng.

Tự dộng hóa cũng vươn lên tầm cao mới: Những chú “Bot” tự động nói chuyện, trao đổi và tư vấn cho Khách hàng. Sự can thiệp của con người lúc này chỉ là “cài đặt” cho chú Bot này hoạt động theo ý muốn của mình mà thôi. Chủ doanh nghiệp thậm chí chẳng cần có mặt ở Công ty, cũng không cần nhiều nhân viên. Những chú Bot này hoạt động 24/7 mà không biết mệt mỏi, còn gì tuyệt vời hơn?
Họ cắt giảm được nhiều quy trình, chi phí cũng vì thế mà giảm theo.

CRM tích hợp hệ thống bán hàng đa kênh

Trong thời buổi tràn ngập thông tin, Khách hàng thường gặp phải tình trạng “Quá tải”. Họ ngập trong thông tin và chẳng biết phải lựa chọn Sản phẩm nào cho phù hợp. Những Công ty “xuất hiện thường xuyên” trước mặt khách hàng sẽ có lợi thế lớn
Những Doanh nghiệp cung cấp nền tảng CRM cũng đã tích hợp mô hình bán hàng đa kênh vào hệ thống của mình thông qua các mạng xã hội nổi trội hiện nay : facebook, zalo…. Nó giúp đồng bộ công tác quản lý thông tin khách hàng, nâng cao trải nghiệm và đáp ứng kỳ vọng của Khách hàng đối với Doanh nghiệp. Email tự động, SMS tự động giúp chủ Doanh nghiệp có thêm nhiều kênh tiếp cận Khách hàng hơn. Doanh số bán hàng cũng vì thế mà tăng lên.

Tự động hóa quy trình nhập liệu

Hầu hết nhân viên đều gặp khó khăn trong việc lưu trữ và cập nhật thông tin Khách hàng. Doanh nghiệp với số lượng data, dữ liệu khách hàng khổng lồ thì thường xuyên làm việc với Khách hàng gặp nhiều khó khăn hơn cả.
Các hệ thống CRM cũng hỗ trợ cập nhật thông tin khi có sự thay đổi trạng thái Khách hàng. Giúp người dùng có thể “chuyển” dữ liệu Khách hàng ở các trạng thái “Khách hàng mới” , “Khách hàng tiếp cận”, “Khách hàng tiềm năng” và “Khách hàng đã mua”.

Có thể nói, nhu cầu sử dụng phần mềm CRM ngày càng lớn trong thời đại công nghệ hiện nay. Một doanh nghiệp dù hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực gì cũng đều cần tới quy trình quản lý và chăm sóc dữ liệu khách hàng một cách tự động và chuyên nghiệp.

Các bài viết khác