Trang chủ » TIN KINH DOANH » Vấn đề doanh nghiệp gặp phải trong chuyện quản lý khách hàng của mình?

Vấn đề doanh nghiệp gặp phải trong chuyện quản lý khách hàng của mình?

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, giám đốc kinh doanh hay chỉ là một nhân viên kinh doanh thì đều phải công nhận rằng dữ liệu khách hàng rất quan trọng. Việc quản lý kiểm soát được dữ liệu khách hàng và các hoạt động liên quan tới khách hàng là vấn đề mấu chốt trong sự phát triển của một doanh nghiệp, có những DN chỉ cần mất đi 1 vài khách hàng quan trọng thì đã bị liêu xiêu, doanh số, lợi nhuận bị ảnh hưởng nghiêm trọng …

Vậy chúng ta cùng tìm hiểu một số dấu hiệu chứng tỏ 1 doanh nghiệp đang rất cần một phần mềm CRM và những khó khăn doanh nghiệp đang đối mặt?

Dấu hiệu 1: KHÔNG kiểm soát được dữ liệu khách hàng

✅ Dữ liệu khách hàng bị trùng lặp, không thống nhất, không đồng bộ.
✅ Thông tin khách hàng có thể bị thất lạc khi chuyển giao công việc. Đây là một trong những dấu hiệu điển hình nhất.

Dấu hiệu 2: Quy trình bán hàng RỜI RẠC, hoạt động chăm sóc CHỒNG CHÉO:

✅ Hoạt động bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng chưa hiệu quả, phối hợp với nhau chưa chặt chẽ.
✅ Tư vấn không nắm được lịch sử chăm sóc, hoạt động chăm sóc diễn tiến với khách hàng, thiếu các báo cáo … từ đó khó định hướng, thay đổi cho các hoạt động tư vấn của mình trong tương lai;
✅ Bán hàng không biết làm thế nào để tiếp cận hàng loạt với đối tượng khách hàng tiềm năng, rồi bán hàng lại phản hồi chậm vì thiếu công cụ hỗ trợ khách hàng như báo giá theo khách hàng, kiểm tra tồn kho thủ công không chính xác; quản lý bán hàng thì thiếu công cụ kiểm soát cấp dưới xem tình hình thế nào, diễn tiến cụ thể từng trao đổi ra sao…Sales manager không thấy được một bức tranh tổng quan về hoạt động bán hàng của phòng ban, công ty mình.
✅ Bộ phận CSKH thì cũng thiếu thông tin về khách hàng dẫn tới câu chuyện không tương tác được với khách hàng như họ mong đợi, quy trình làm việc thì không thống nhất, mất quá nhiều thời gian cho việc quản lý, đào tạo nhân viên

Dấu hiệu 3: THIẾU công cụ hỗ trợ bán hàng HIỆU QUẢ:

✅ Chưa có công cụ lịch làm việc chung, không theo sát được lịch làm việc của nhân viên
✅ Thiếu danh mục bảng giá, báo giá mẫu, hợp đồng mẫu, email mẫu…
✅ Thiếu góc nhìn về khách hàng: đầu mối liên hệ, lịch sử chăm sóc, lịch sử cơ hội, báo giá, hợp đồng, đơn hàng, mua bao nhiêu lần …
✅ Thiếu các báo cáo phân tích: phân tích khách hàng theo nguồn, theo sản phẩm, theo thời gian, theo nhân viên, theo nhóm …
✅ Thiếu công cụ đánh giá hiệu quả nhân viên (KPI)

Dấu hiệu 4: Báo cáo THỦ CÔNG

✅ Nhân viên phải làm báo cáo thủ công, tốn quá nhiều thời gian, dữ liệu tính chính xác không cao. Chúng tôi tin rằng là chủ doanh nghiệp, ai cũng đã từng trải qua các vấn đề trên. Ai cũng muốn nắm bắt mọi hoạt động kinh doanh, kết quả bán hàng của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và chính xác nhất.