Trang chủ » TIN KINH DOANH » Tình hình sử dụng CRM của các doanh nghiệp tại Việt Nam

Tình hình sử dụng CRM của các doanh nghiệp tại Việt Nam

Tình hình Việt Nam hiện nay, nói đến CRM đa phần lớn người ta hiểu đây đơn giản là một phần mềm quản trị khách hàng hơn nữa nó chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp lớn, những công ty chuyên nghiệp chứ không hề áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Thực ra CRM rất gần gũi ngay bên cạnh bạn, nó đồng hành cùng doanh nghiệp bạn đấy nhưng bạn chưa biết đó là CRM. Mỗi tổ chức thường có nguồn data khách hàng riêng, ít chia sẻ. CEO chỉ cần quan tâm đến doanh số bán hàng. Do vậy, việc quan tâm khách hàng sau bán hàng thường được ít hay quan tâm vì đơn giản là các nhân viên Sale cũng thường không nhớ được đã làm gì với những khách hàng cũ đó. Thông thường mỗi nhân viên kinh doanh sale luôn có một một list data riêng, nên nhà quản lý thường rất khó khăn trong việc thống kê làm gì, bán hàng ra sao với khách hàng của doanh nghiệp. Các nhân viên cảm thấy gò bó do phải thường xuyên cập nhật dữ liệu thông tin mà không mang lại lợi ích, nên thường chống đối hay tham gia cho có. Phần lớn các Nhà quản lý hiện nay đang thiếu quan tâm về công cụ CRM trong doanh nghiệp của mình.

Các phần mềm về CRM tại Việt Nam phù hợp về chi phí và khả năng thông thường chỉ có một phương pháp và cách thức thực hiện, gần như không có phần mềm nào chứa đựng nhiều phương án tổ chức để có thể tùy biến theo nhu cầu của doanh nghiệp. Khi các doanh nghiệp đặt viết riêng, các nhà cung cấp phần mềm sẽ báo giá phù hợp thì doanh nghiệp lại không đủ chi phí triển khai. Thông thường các nhà cung cấp về CRM tại Việt Nam bán cái mình có (dựa trên nhu cầu của đa phần doanh nghiệp trong xã hội ), chứ không bán cái doanh nghiệp cần. Các nhà cung cấp CRM tại Việt Nam không có cách tiếp cận khách hàng theo hướng tạo cho khách hàng có niềm tin và cảm nhận công cụ này sẽ tạo nên sự phát triển và an toàn cho doanh nghiệp. Nghĩa là thiếu hẳn các chuyên gia về CRM để chuyển giao hay thiết lập hay mô phỏng quy trình kinh doanh của doanh nghiệp khách hàng lên công cụ CRM, làm sao để khách hàng thấy thực sự được lợi nhuận, hữu ích , giá trị mà CRM mang lại

Các phần mềm về CRM tại Việt Nam thiếu hẳn các công cụ giao tiếp khác, tức là thiếu sự thu hút người sử dụng quan tâm. CRM đi vào quy trình quản lý của doanh nghiệp, các phần mềm phải bổ sung nhiều các tiện ích đi kèm. Nhưng như đã nói trên, phần lớn nhà cung cấp chăm chăm bán cái mình có, không chịu hạ mình đi theo từng doanh nghiệp. Nhưng để nếu ứng dụng một phần mềm chuẩn theo từng doanh nghiệp thì mức chi phi bỏ ra là rất lớn liệu đại đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể triển khai được hay không. Thay vì kì vọng quá nhiều vào CRM mang lại quá nhiều giá trị cho doanh nghiệp thì người dùng nên suy nghĩ rằng CRM mang đến để hỗ trợ quản lý lưu trữ phần nào để giảm tải áp lực công việc cũng như có hướng đi quản lý mới trong thời đại công nghệ số hiên nay.

Các bài viết khác