Trang chủ » TIN KINH DOANH » Vận dụng CRM như thế nào để chinh phục khách hàng khó tính

Vận dụng CRM như thế nào để chinh phục khách hàng khó tính

CRM giúp doanh nghiệp bạn quản lý toàn bộ hệ thống theo các cách riêng của mỗi phần mềm bạn có. Ngoài ra, Marketing hiệu quả với các hình thức quảng cáo, PR, khuyến mại, giảm giá, tặng quà, branding, xây dựng BAS. CRM nhằm để khách hàng biết tới mình, đồng thời quảng bá sản phẩm/dịch vụ tới công chúng một cách rộng rãi, hiệu quả nhất.
Tuy nhiên đó chỉ là giai đoạn đầu của quá trình quản lý CRM, giai đoạn quan trọng là chăm sóc sau bán hàng. Bán được sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng một lần rồi nhiều lần sau đó khách hàng quay lại và luôn luôn chung thủy với sản phẩm của bạn, sử dụng dịch vụ của bạn. Đó chính là chiến lược hiệu quả mà CRM mang lại cho bạn nêu biết vận dụng, sử dụng nó.
Sản phẩm, dịch vụ của bạn không phải là độc nhất vô nhị thì bạn luôn luôn phải chú ý đến chăm sóc khách hàng cũ, đồng thời tìm khách hàng mới để phát triển kinh doanh, quy mô công ty.
Hay ví dụ sản phẩm của bạn là độc quyền thì khách hàng vẫn luôn là thượng đế trong chiến lược CRM, luôn chăm sóc khách hàng để họ có thể nhận được sản phẩm, dịch vụ tốt nhât. Đó là kim chỉ nam cho sự tồn tại, phát triển của mỗi doanh nghiệp.
Không phải không có lý do mà người ta đi nghiên cứu CRM. Bởi các nhà nghiên cứu nhận ra khách hàng ngày càng thông minh hơn và đối thủ cạnh tranh của mình luôn luôn tìm cách khiến khách hàng của mình yêu thích, sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của họ.
Khách hàng thông minh cũng đồng nghĩ với việc họ ngày càng khó tính, đồng thời sản phẩm/dịch vụ thị trường ngày càng đa dạng tạo thêm nhiều sự lựa chọn. Việc triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng CRM lại càng khó khăn. Vậy làm sao để vận dụng CRM hiệu quả để chinh phục khách hàng luôn là bài toán mà các chủ doanh nghiệp đau đầu?
Để giải quyêt bài toán khó này, bạn phải làm cho khách hàng yêu sản phẩm của bạn. Khi ấy họ sẽ bỏ qua những khuyết điểm của sản phẩm/ dịch vụ, thậm chí không cần quan tâm đến giá cả.

Tại Việt Nam hiếm có doanh nghiệp nào thực thi một cách đầy đủ và trọn vẹn chiến lược CRM bởi khách hàng Việt Nam rất dễ tính.
Những lỗi xay ra quá trình thực thi CRM thường không xảy ra từ những nhà quản lý cấp cao, nhà đào tạo nhân viên, mà xuất hiện từ những người trực tiếp gặp gỡ, nói truyện, trao đổi với khách hàng. Suy nghĩ của nhân viên làm công ăn lương là dù thêm hay bớt một khách hàng cũng chỉ ảnh hưởng tới chút lợi nhuận của công ty. Dù ít hay nhiều khách hàng thì lương của họ vẫn như vậy thì tai sao phải vất vả tìm kiếm khách hàng.
Chính vì vậy, quản lý, đào tạo và kiểm soát được đội ngũ nhân viên cũng là một điều vô cùng quan trọng góp phần thực hiện thành công chiến lược CRM nhằm chăm sóc, quản lý khách hàng hiệu quả.

Các bài viết khác