Trang chủ » TIN KINH DOANH » Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng bằng crm

Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng bằng crm

Với mỗi doanh nghiệp, việc quản lí các khách hàng, theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng, quản lý nhân viên và công việc của từng người hay quản lí kho hàng, quản lý sản phẩm… là điều thiết yếu, cũng tốn rất nhiều thời gian, công sức của doanh nghiệp. Chính vì vậy, AZ CRM là công cụ hiệu quả, là người bạn đồng hành với doanh nghiệp nhằm quản lý và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
1. Phần mềm quản lý khách hàng CRM
Hiện nay, phần mềm quản lí khách hàng CRM chính là giải pháp quản lí và chăm sóc khách hàng được sử dụng phổ biến ở hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ tới các doanh nghiệp lớn.
Các doanh nghiệp luôn tìm cách tiếp cận, tìm kiếm khách hàng và duy trì mối quan hệ đó một cách tốt nhất nhằm mang lại nhiều cơ hội trong giao dịch và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp của mình.

Phần mềm quản lí khách hàng CRM cho phép bạn lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng trên hệ thống server thuận tiện cho việc tìm kiếm thông tin khách hàng cũng như quản lí lịch sử chăm sóc và cơ hội của khách hàng.
Đây là lý do CRM trở thành giải pháp quản lí và chăm sóc khách hàng hiệu quả và tối ưu hóa thời gian, chi phí làm việc với khách hàng dành cho doanh nghiệp.
    2. Tại sao quản lý khách hàng bằng CRM là cần thiết cho doanh nghiệp bạn?
Khách hàng được coi là yếu tố nòng cốt của mỗi doanh nghiệp, mang lại lợi ích về doanh thu và có ảnh hưởng cực lớn đến sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần có những cách thức quản lí và chăm sóc khách hàng thật hiệu quả. CRM chính là giải pháp hữu hiệu nhất được rất nhiều công ty, tập đoàn ứng dụng và mang lại thành công lớn cho họ.
     3. Quản lý khách hàng một cách tập trung
Quản lý khách hàng tập trung giúp cho doanh nghiệp bạn dễ dàng thống kê, tìm kiếm thông tin khách hàng, thông tin mua hàng của khách hàng thay vì quản lí riêng lẻ từng cá nhân. Việc quản lí tập trung như vậy sẽ giúp cho doanh nghiệp phân tích được thái độ và hành vi mua sắm của khách hàng để có những giải pháp, hướng đi tốt nhất cho doanh nghiệp.
     4. Nâng cao năng lực cạnh tranh
Phần mềm quản lí khách hàng CRM giúp doanh nghiệp nâng cao được sức cạnh tranh với các đối thủ. Việc sử dụng phần mềm CRM giúp cho việc quản lí khách hàng trở nên dễ dàng và chuyên nghiệp hơn, tiết kiệm thời gian cho nhân viên và tiết kiệm tối đa chi phí cho doanh nghiệp.

5. Hạn chế tình trạng đánh mất thông tin khách hàng
Ở các doanh nghiệp, việc thay đổi nhân sự liên tục đồng thời lưu trữ các file thông tin khách hàng riêng lẻ, không có tính bảo mật… Những yếu tố này sẽ khiến thông tin khách hàng dễ bị thất lạc, bị mất hoặc thông tin khách hàng bị tiết lộ cho các doanh nghiệp đối thủ khác. Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng bằng crm khắc phục được thực trạng này, mọi thông tin của khách hàng sẽ được lưu trữ trên server và cam kết bảo mật tuyệt đối.
6. Sử dụng điện toán đám mây
Công việc quản lý khách hàng của nhân viên trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết bằng việc sử dụng điện toán đám mây tra cứu thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng của phần mềm CRM.
7. Tự động hóa quy trình bán lẻ
Phần mềm CRM ngoài chức năng quản lí thông tin khách hàng còn hỗ trợ quá trình bán lẻ , quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội, quản lý hợp đồng...và còn nhiều chức năng khác nữa.
8. Tạo kỹ năng làm việc theo quy trình cho nhân viên
Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp làm việc theo một quy trình chuyên nghiệp. Tạo điều kiện cho nhân viên làm trong môi trường có quy trình làm việc chuyên nghiệp và khép kín. Đồng thời giúp cho việc quản lí khách hàng và nhân viên trở nên đơn giản. Giúp cho việc bán hàng thuận lợi hơn, đem lại doanh thu cao cho doanh nghiệp.

Các bài viết khác