Phần mềm quản lý khách hàng và các dịch vụ khách hàng

Đối với mỗi một doanh nghiệp, khách hàng chính là nguồn nhựa sống, quyết định sự phát triển của công ty, của doanh nghiệp theo từng giai đoạn. Nắm rõ được tầm quan trọng của khách hàng và dịch vụ khách hàng, các nhà phát triển phần mềm quản lý khách hàng luôn đảm bảo cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng là tốt nhất, giúp doanh thu tăng cao nhất, có được sự hài lòng tuyệt đối từ phía khách hàng.

Dịch vụ khách hàng được coi là sự khác phân biệt giữa các doanh nghiệp, các công ty  khác nhau. Khi có dịch vụ tốt, làm hài lòng thị hiếu khách hàng thì họ sẽ luôn trung thành và yêu thích sản phậm, dịch vụ và donah nghiệp của bạn. Ngược lại, bạn làm khách hàng không hài lòng bởi chế độ phục vụ không tốt, dịch vụ khách hàng kém thì họ sẽ không ngần ngại quay lưng vào doanh nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn.

Đối với các phần mềm quản lý khách hàng, có những quản lý dịch vụ khách hàng tốt cũng sẽ có ưu thế cạnh tranh rất lớn. Phần mềm có chất lượng cùng với việc ứng dụng dịch vụ khách hàng tôt sẽ tạo lên thành công của doanh nghiệp, phát huy ưu điểm phần mềm, mang lại hiệu quả quản lý cao trong doanh nghiệp, tăng doanh thu, lợi nhuận và đưa tới cho khách hàng một hình ảnh công ty chuyên nghiệp, dịch vụ chăn sóc khách hàng hàng đầu.

Phần mềm quản lý khách hàng và các dịch vụ khách hàng

Để có một dịch vụ khách hàng thành công mỗi doanh nghiệp cần tuân thủ các nguyên tắc sau :

1. Chi phí tìm kiếm khách hàng mới cao hơn chi phí giữ khách hàng cũ

Dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp có thể khiến khách hàng thoả mãn thì họ nhất định sẽ gắn bó với doanh nghiệp lâu dài, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thường xuyên.

Nhưng đối với việc tìm kiếm, tiếp cận với khách hàng mới thì khó khăn hơn nhiều, chính vì vậy các doanh nghiệp, các phần mềm quản lý khách hàng cần đầu tư chi phí, nguồn lực nhiều hơn cho các chiến lược, chiến dịch tiếp thị, quảng cáo, marketing…. nhằm thu hút, tìm kiếm những khách hàng mới.

2. Chi phí dịch vụ khách hàng và phần mềm quản lý khách hàng

Chi phí dịch vụ khách hàng được xác định bởi giá trị dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng và chi phí mà khách hàng bỏ ra. Nếu chi phí dịch vụ cao cũng đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ được phục vụ chu đáo hơn bởi các dịch vụ tốt nhất.

Để doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhất thì họ cần cố gắng giảm chi phí dịch vụ khách hàng thông qua việc sử dụng các phương tiện như : điện thoại, dịch vụ có chi phí rẻ hơn, sử dụng mạng internet, Email, phần mềm quản lý khách hàng…..

3. Thấu hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng

Để hiểu và có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, bạn cần lắng nghe khách hàng và đưa ra các phán đoán, hành động phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Lắng nghe khách hàng có thể được thực hiện bằng các mẫu thăm dò khách hàng, phát các mẫu quà tặng và thực hiện các cuộc khảo sát sự thoả mãn của khách hàng.. rồi tổng hợp số liệu sau đó phân tích thống kê bằng các phần mềm quản lý khách hàng để có phương hướng hành động cho các chiến dịch cụ thể. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể xây dựng đội ngũ chuyên viên về lĩnh vực này nhằm đảm bảo lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp.

4. Quy trình xử lý và thiết kế dịch vụ khách hàng rất quan trọng

Nếu dịch vụ khách hàng tốt là điều kiện cần thì việc thiết kế dịch vụ và xử lý tình huống tốt sẽ nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng, chiếm được lòng ttin, sự hài lòng cao nhất của khách hàng.

5. Sự ổn định của dịch vụ khách hàng

Khách hàng luôn mong đợi chất lượng dịch vụ được đảm bảo vào bất cứ thời điểm nào khi họ liên hệ tới doanh nghiệp. Chính vì vậy, các phần mềm quản lý khách hàng cũng cần hoạt động thật ổn định, hiệu quả, có thể theo dõi, báo cáo thường xuyên, kịp thời thông tin, nhu cầu của khách hàng.

6. Nhân viên chính là khách hàng

Doanh nghiệp cần cải thiện thường xuyên các mối quan hệ nội bộ và các nhà cung cấp hỗ trợ việc cung cấp tốt hơn dịch vụ khách hàng bên ngoài, giảm thời gian lãnh đạo, gia tăng chất lượng và khả năng tiếp cận.

Quan hệ khép kín giữa nhân viên, khách hàng và lãnh đạo đã được các doanh nghiệp thấu hiểu từ lâu. Các nhân viên được tổ chức, đào tạo sẽ đảm bảo thực hiện tốt dịch vụ khách hàng, kéo khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều hơn và ở lại lâu hơn.

Thực hiện các chính sách nhằm thu hút, động viên và giữ nhân viên cũng là điều mà nhân viên làm với khách hàng của doanh nghiệp. Sự quan tâm của lãnh đạo là đầu tư nhiều tiền hơn vào nhân viên và được tiến hành một cách liên tục.

7. Tiếp xúc khách hàng ở tất cả các kênh

Để thuận tiện và phù hợp với đa dạng khách hàng khác nhau thì các kênh tiếp xúc, liên lạc của doanh nghiệp cần đa dạng như tiếp xúc trực tiếp, fax, e-mail, skype, zalo, điện thoại, facebook, chat qua web, ….