Trang chủ » TIN KINH DOANH » Làm thế nào để có được chương trình CRM hiệu quả thực sự

Làm thế nào để có được chương trình CRM hiệu quả thực sự

Theo số liệu ước tính, các công ty quy mô lớn, nhỏ trên thế giới chi trung bình khoảng 13 tỷ USD cho hệ thống phần mềm CRM của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên, Chính bản thân rất nhiều công ty trong số đó cho rằng việc duy trì mối liên hệ với khách hàng thường thất bại và gặp phải những khó khăn nhất định .
Theo các nghiên cứu và phân tích về thị trường cho thấy có 70% số dự án CRM triển khai thất bại. Chính vì vậy mà các công ty xem việc triển khai, vận dụng CRM là nỗi sợ.
Cùng đi tìm ra nguyên nhân tại sao CRM lại thất bại với các doanh nghiệp trong khi những công ty khác đã thành công rực rỡ vì ứng dụng CRM trong hoạt đọng của mình.
- Do lãnh đạo công ty chưa hiểu biết thực sự về CRM
- Họ có thể chưa quan tâm đến CRM để doanh nghiệp phát triển đi lên
- Chưa có kế hoạch mang tính chất chiến lược cho công ty
- Các dữ liệu, số liệu chưa được đầy đủ
- Nhân viên hoặc lãnh đạo còn thiếu chuyên môn
- Chưa nỗ lực thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng
- Quy trình công nghệ chưa hợp lý với công ty
- Hay do yếu tố văn hóa của công ty

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến sự thất bại nhưng nếu có thể tháo gỡ được những vướng mắc trong quá trình triển khai CRM thì các công ty hoàn toàn có được thành công.
Vậy làm sao để CRM mang lại hiệu quả thực sự? CRM không chỉ đơn giản là việc bạn mua phần mềm về, cài đặt nó cho nhân viên của bạn rồi sử dụng phần mềm một cách máy móc. Điều quan trọng nhất là bạn phải có được thông tin của khách hàng, sau đó là phân loại rồi làm cách nào để sử dụng các thông tin này hiệu quả nhất. bản thận người dùng cũng như ban lãnh đạo công ty phải hiểu thật rõ cách thức thu thập thông tin của khách hàng về công ty, nơi lưu trữ dữa liệu, cách thức lưu trữ, cách sử dụng dữ liệu có sẵn ….
Sự quan tâm, tham gia từ các nhà quản lý trong quá trình triển khai CRM
Triển khai và ứng dụng thành công CRM phụ thuộc vào sự quan tâm sâu sắc từ phía các nhà lãnh đạo, nhà quản lý cấp cao. Họ phải luôn sẵn lòng tham gia, lãnh đạo hệ thống CRM đem lại kết quả tốt nhất.
Các công ty sẽ gặp ít khó khăn và vướng mắc hơn trong quá trình triển khai CRM khi các nhà quản lý cấp cao hiểu biết sâu về phần mềm, có trác nhiệm quản lý, điều hành trực tiếp hệ thống chứ không qiao hoàn toàn quyền quản lý cho các bộ phận khác nhau.
Để hoạt động được tốt thì CRM cần tất cả mọi thành viên trong công ty hỗ trợ tận tình. Trong đó, ban lãnh đạo cùng bộ phận IT là những nhân tố chủ chốt quyết định sự thành công của việc ứng dụng CRM vào hoat độn phát triển doanh nghiệp. Ban giám đốc nên tự mình quản lý bao quát hệ thống chứ không nên giao hoàn toàn cho nhân viên điều hành và xử lý vấn đề phát sinh.
Trước tiên, ban lãnh đạo công ty cần xác định quy trình làm việc, tác động của CRM đến doanh nghiệp, sau đó là các kỹ thuật triển khai CRM. Với mỗi công ty, khi áp dụng CRM thì yếu tố con người luôn là thách thức lớn nhất. Do vậy, nhà quản lý cấp cao của công ty cần tham gia trực tiếp từ đầu quá trình triển khai CRM và phải làm sao để ứng dụng hệ thống đạt được hiệu quả nhất.

Các bài viết khác