Trang chủ » TIN KINH DOANH » CRM giúp đánh giá chiến lược marketing cho doanh nghiệp

CRM giúp đánh giá chiến lược marketing cho doanh nghiệp

Các doanh nghiệp thực hiện mỗi chiến lược marketing với những mục tiêu khác nhau như khách hàng nhận diện thương hiệu, tăng doanh số, tăng doanh thu bán hàng… Để đạt được mục tiêu đó, chiến lược marketing phải được xây dựng chi tiết, rõ ràng trước khi bắt đầu chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Trong và sau chiến dịch marketing, doanh nghiệp cần đánh giá chiến lược của mình một cách chính xác. CRM là công cụ giúp bạn đánh giá chiến lược chính xác, cho ra các báo cáo cụ thể nhằm đánh giá mức độ hiệu quả, tổng doanh thu tăng nhờ chiến lược marketing đó.

Mỗi chiến lược marketing thường được đánh giá bằng các yếu tố là số lượng khách hàng, số lần mua hàng của khách hàng trung thành, số lượng giao dịch.

1. Phần mềm CRM thống kê số lượng khách hàng tăng

Doanh nghiệp luôn hiểu rằng khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất mỗi khi triển khai một chiến lược marketing. Khách hàng là người dùng trực tiếp sản phẩm, dịch vụ, là người tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Chính vì thế, CRM luôn hướng tới mục tiêu gia tăng số lượng khách hàng cho doanh nghiệp. Khi số lượng khách hàng tăng thì doanh thu cũng sẽ tăng và tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Nếu bạn có một chiến lược marketing tốt, hướng đến đúng đối tượng khách hàng thì sự thu hút hách hàng tiềm năng là rất lớn. Từ đó, khách hàng sẽ mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nhiều hơn. Giúp doanh thu tăng cao, lợi nhuận tăng theo và chiến lược marketing của bạn thành công.
Mục đích của chiến lược marketing là tìm kiếm những khách hàng mới, đồng thời làm khách hàng cũ hài lòng và biến họ thành những khách hàng trung thành. Đây cũng chính là chiến lược chăm sóc khách hàng của CRM.

2. Phần mềm CRM tính số lượng giao dịch tăng

Các nhà quản lý marketing khôn khéo khi đã tìm được khách hàng thì luôn cố gắng để bán cho họ nhiều sản phẩm phù hợp với yêu cầu người dùng.

Việc tìm kiếm khách hàng ngày càng trở lên khó khăn bởi sự cạnh tranh của thị trường, chi phí cho việc tìm khách hàng mới cũng cao hơn rất nhiều so với chăm sóc khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. CRM hướng đến chiến lược chăm sóc khách hàng để họ trở thành khách hàng thân thiết, trung thành với doanh nghiệp. Các nhà quản lý có chiến thuật làm sao tăng số lượng giao dịch vủa mỗi một khách hàng nhằm tăng doanh thu cho công ty dễ dàng hơn, tốt ít chi phí hơn.

3. Phần mềm CRM báo cáo số lần sử dụng lại sản phẩm và dịch vụ của khách hàng trung thành

Mỗi chiến lược marketing, ngoài mục tiêu hướng đến các khách hàng mới thì cần có kế hoạch, mục tiêu giúp tăng số lượng bán hàng cho các khách hàng trung thành, các khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Thống kê của CRM cho thấy, trong tổng số doanh thu của các doanh nghiệp thì có tới 20% đến từ khách hàng trung thành.
CRM giúp doanh nghiệp theo dõi, tổng hợp các số liệu mua hàng của khách hàng trung thành nhằm đánh giá chiến lược marketing có tạo ra cách tiếp cận các khách hàng trung thành, đánh giá nhu cầu và cung cấp các sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm.

Ngoài ra, CRM tự động gửi mail thông báo thông tin các chương trình tri ân, chiến dịch khuyến mãi khách hàng, gửi mail chúc mừng sinh nhật, các ngày lễ, ngày tết đến khách hàng trung thành nhằm tăng số lần mua hàng của họ.

Các bài viết khác