Bài học cho doanh nghiệp khi triển khai phần mềm CRM

Hầu hết các doanh nghiệp đều mong muốn ở hệ thống CRM của doanh nghiệp mình đạt hiệu quả làm việc tốt nhất. Tất cả đều nhằm mục đích chăm sóc khách hàng tốt hơn, phát triển các mối quan hệ với khách hàng, cũng như có lợi thế cạnh tranh cao với đối thủ. Tuy nhiên, để đạt được những mục tiêu trên doanh nghiệp bạn cần biết lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp bạn và triển khai hệ thống hiệu quả. Để tránh khỏi những kết quả không mong muốn khi sử dụng phần mềm CRM doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:

Trước hết, lựa chọn một hệ thống CRM phù hợp với doanh nghiệp bạn không hề dễ dàng, có thể một hệ thống được đánh giá là phù hợp nhưng không mang lại hiệu quả tốt nhất. Khi lựa chọn một phần mềm CRM cho doanh nghiệp cần lưu ý lựa chọn phần mềm chứa các chức năng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp hiện tại và tương lại. Như vậy thì doanh nghiệp mới không phải tốn nhiều chi phí cho việc cải thiện hệ thống sau này. Đây chính là yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp cần chú trọng, phải cân nhắc đầu tiên, bên cạnh yếu tố giá cả của CRM.
 

Bên cạnh đó, hiện nay trên thị trường cũng có rất nhiều doanh nghiệp cung cấp phần mềm CRM, tuy nhiên các phần mềm đều có chức năng chính giống nhau nhưng mỗi cái sẽ có những đặc tính riêng nổi bật cho doanh nghiệp mình. Khi triển khai một hệ thống, thông thường doanh nghiệp cần lựa chọn những chức năng phù hợp cho doanh nghiệp mình và lựa chọn phần mềm CRM hữu ích và tiện dùng nhất cho doanh nghiệp bên cạnh những yếu tố về kinh phí. Các doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn điều chỉnh hệ thống đó sao cho sát với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Tuy nhiên mỗi phần mềm có một cách thức hoạt động riêng, không phải phần mềm nào cũng có tính linh hoạt và dễ điều chỉnh với như cầu của doanh nghiệp, vậy nên doanh nghiệp bạn trước khi đưa ra quyết định triển khai hệ thống cần cân nhắc kỹ vấn tính linh hoạt của phần mềm khi triển khai. Đó cũng là một trong các yếu tố quan trọng khi triển khai hệ thống CRM.

Để tránh tình trạng này, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của mình trước khi quyết định triển khai một phần mềm nào đó, dù là được tư vấn là “rất phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp bạn”. Nếu không xác định nhu cầu và mục tiêu, doanh nghiệp chắc chắn sẽ gặp nhiều khó khăn khi triển khai một hệ thống hoàn toàn mới.  Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian và hệ thống  của bạn đạt hiệu quả tốt nhất.

Ngoài ra, việc mở các lớp hướng dẫn trước và sau khi triển khai hệ thống tại doanh nghiệp dành cho các nhân viên của doanh nghiệp cũng là điều vô cùng quan trọng. Các chương trình đào tạo để nhân viên cũng như các phòng ban tìm hiểu sâu về hệ thống như cách thức hoạt động, các chức năng.., Trong quá trình hoạt động hệ thống, doanh nghiệp lên kế hoạch cụ thể để đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, cán bộ trong suốt quá trình áp dụng hệ thống, giúp cho họ luôn được cập nhật  những tính năng mới nhất khi phần mềm được update và trở nên tự tin hơn khi sử dụng.

 

Áp dụng hệ thống CRM, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có khả năng quản lí một kho dữ liệu vô cùng lớn, và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng. Tuy nhiên, những dữ liệu ấy sẽ được cập nhật thành dạng báo cáo để ban quản lí từ đó có thêm định hướng cho công tác phát triển, cải thiện sản phẩm cũng như dịch vụ phuc vụ cho khách hàng. Một yếu tố nữa doanh nghiệp cần quan tâm, đó là phần mềm CRM chỉ được coi là triển khai một cách toàn diện khi nó được ban lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng nhằm theo dõi, đánh giá kết quả làm việc của nhân viên cấp dưới .

Nếu tận dụng tốt những bài học trên đây, cũng như luôn sáng tạo và không ngừng tạo thêm giá trị cho doanh nghiệp từ một hệ thống có sẵn, chắc chắn doanh nghiệp sẽ đạt được nhiều hiệu quả cao, khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên cũng như có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.