Giải pháp phần mềm quản lí khách hàng CRM

Phần mềm CRM (CustomerRelationship Management) là quá trình quản lý các mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ đó tạo ra các mối quan hệ tốt với những khách hàng tiềm năng và củng cố các mối quan hệ đã có với khách hàng hiện tại. Phần mềm quản lí khách hàng cho phép các doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng dựa vào các dữ liệu đã được tích hợp trong hệ thống quản lý khách hàng. Để hiểu rõ hơn về phần mềm CRM chúng ta cùng đi tìm hiểu các chức năng nỏi bật của phần mềm để giúp doanh nghiệp bạn có lựa chọn đúng tốt nhất:

1.       Phần mềm quản lý khách hàng thân thiện với người dùng

Phần mềm CRM là một phần mềm dựa trên công nghệ điện toán đám mây nên bạn có thể quản lý khách hàng, theo dõi tình hình doanh nghiệp của bạn ở bất kỳ nơi nào chỉ cần có kết nối internet.

Với các ứng dụng trên nền tảng web và các app cài đặt trên Android hay IOS bạn có thể sử dụng phần mềm trên mọi thiết bị mà bạn có.
 

2.       Quản lý phân loại khách hàng hiệu quả

Với hệ thống phân loại khách hàng thông minh, phần mềm CRM sẽ hỗ trợ bạn tự động phân loại khách hàng theo các nhóm như quy định của doanh nghiệp bạn.

Quản lí cơ hội của khách hàng cho phép doanh nghiệp tìm được các khách hàng tiềm năng cũng như có các chiến lược marketing cho từng nhóm khách hàng, và qua đó giúp người quản lí có thể dễ dàng quan sát, đánh giá công việc của từng nhân viên.

Phần mềm quản lý khách hàng hỗ trợ quản lí khách hàng theo chi nhánh giúp doanh nghiệp tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, cũng như giúp doanh nghiệp có thể có chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp hơn.

3.       Lưu trữ thông tin lịch sử làm việc của khách hàng

Tra cứu thông tin khách hàng nhanh chóng với hệ thống tra cứu theo từ khóa gần đúng như: mã khách hàng, số điện thoại, email…

Tính năng lưu trữ, ghi lại công việc, các cuộc hẹn, cuộc làm việc của nhân viên với khách hàng từ đó  nhà quản lí dễ dàng theo dõi mọi công việc của nhân viên công ty mình. Ngoài ra, khi bị thay đổi nhân sự thì dữ liệu khách hàng cũng không bị mất đi.
 

4.       Chăm sóc những khách hàng tiềm năng

Phần mềm quản lí khách hàng hỗ trợ trong việc quản lý cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp với khách hàng. Nhờ đó, phần mềm CRM hỗ trợ bạn tiếp cận những khách hàng tiềm năng nhanh chóng và chính xác. Hệ thống sẽ cho biết những sản phẩm nào mà khách hàng đang quan tâm, từ đó giúp nhân vên chăm sóc dễ dàng tiếp cận và chăm sóc khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hệ thống phần mềm CRM sẽ giúp bạn điều phối công việc hợp lý tăng hiệu suất công việc cũng như khiến những khách hàng của bạn hài lòng hơn,và giữ chân được nhiều khách hàng hơn.

5.       Bảo mật – Dữ liệu

• Hệ thống cơ sở dữ liệu lưu trữ tại Data Center với độ bảo mật và tính an toàn dữ liệu tuyệt đối.

• Nhập xuất dữ liệu nhanh chóng chính xác với các định dạng excel hoặc PDF.

• Khả năng phân quyền chi tiết linh hoạt cho từng nhân viên, phòng ban đảm bảo độ bảo mật tuyệt đối cho doanh nghiệp.