Trang chủ » TIN KINH DOANH » Quản lý quan hệ khách hàng và những lợi ích CRM mang lại

Quản lý quan hệ khách hàng và những lợi ích CRM mang lại

Quản lý quan hệ khách hàng hay còn gọi là CRM (viết tắt của tiếng Anh là Customer relationship management) là một giải phương pháp giúp doanh nghiệp có thể bước đầu tiếp cận sau đó là giao tiếp thân thiết với khách hàng hiệu quả và có hệ thống nhất định. Đồng thời, quản lý các thông tin của khách hàng gồm thông tin về tài khoản, thông tin liên lạc, nhu cầu của khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn, làm hài lòng khách hàng. Mục tiêu mà phần mềm quản lý khách hàng muốn hướng tới là giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, thu hút sự chú ý của khách hàng, chiếm được niềm tin của họ. Tiếp đên và khâu chăm soc khách hàng thương xuyên, duy trì các mối quan hệ với khách hàng đã có, khiến họ thường xuyeenmua hàng hay sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, giảm được các chi phí, thời gian cho tiếp thị, mở rộng thị trường và tăng được lượng khách hàng trung thành.
Thông qua phần mềm CRM, nhân viên của công ty có thể cập nhật thông tin của khách hàng thường xuyên và thông tin nãy sẽ được lưu trữ trong hệ thống server quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ đó, doanh nghiệp phân tích được tình hình kinh doanh, số lượng khách hàng, xu hướng của khách, thành lập ra danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành của doanh nghiệp để có những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể xử lý vướng mắc, ý kiến của khách hàng nhanh chóng nhất, hiệu quả nhất nhờ hệ thống tra cứu dễ dàng.

Quản lý khách hàng CRM

Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp một hệ thống thông tin rất tin cậy, đảm bảo cho việc quản lý khách hàng và quản lý nhân viên của doanh nghiệp, đồng thời cải thiện tốt mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng của công ty. Để đảm bảo thực hiện CRM hiệu quả thì doanh nghiệp bạn cần có kế hoạch đào tạo nhân viên, có chiến lược kinh doanh riêng và ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại. Phần mềm CRM chỉ là công cụ công nghệ, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kế hoạch đào tạo, các dịch vụ phục vụ khách hàng để có thể phát triển doanh nghiệp mình.
Đối với doanh nghiệp, khách hàng là nhân tố quyết định sự phát triển của công ty. Hiểu được sự quan trọng của dịch vụ khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng ra đời nhằm giúp doanh nghiệp đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, giúp doanh thu của doanh nghiệp tăng cao, khách hàng hài lòng với doanh nghiệp và trở thành những khách hàng trung thành thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là đặc trưng để khách hàng có thể nhận ra được doanh nghiệp so với các công ty khác. Khi doanh nghiệp có được dịch vụ tốt, đáp ứng được thị hiếu của khách hàng thì họ sẽ luôn yêu thích sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ không bao giờ quay lưng lại với san phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp khi bạn có một chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo.
CRM là công cụ toàn diện trong việc quản lý doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng, xây dựng các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

CRM quản lý toàn diện cho doanh nghiệp

Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể mang lại một số lợi ích cho doanh nghiệp như sau:
-         Tăng chất lượng và hiệu quả công việc.
-         Giảm giá thành cho sản phẩm dịch vụ nhờ giảm các chi phí, thời gian quản lý.
-         CRM hỗ trợ ban lãnh đạo về việc đưa ra quyết định kinh doanh.
-         Tăng khả năng quản lý của doanh nghiệp
-         Tạo nên sự chú ý của khách hàng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng chi tiết, chu đáo.
-         Tăng lợi ích cho doanh nghiệp.
-         Phát triển các kế hoạch kinh doanh của công ty.
-         CRM giúp thúc đẩy sự phát triển, nâng cao của sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng.

Các bài viết khác