Phần mềm quản lý khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp

Việt Nam đang trong quá trình hội nhập nên việc các doanh nghiệp có sự cạnh tranh với nhau là việc không thể tránh khỏi. Việc các doanh nghiệp cùng sản xuất, kinh doanh một loại sản phẩm dẫn đến có rất nhiều đối thủ và cần cạnh tranh khách hàng với nhau là điều đương nhiên. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp đều cần có các chiến lược kinh doanh nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân các khách hàng cũ là việc vô cùng quan trọng. Thông qua việc tập trung các các chương trình khuyến mại cũng như các trường trình tri ân khách hàng… Tuy nhiên, nếu chỉ có những chương trình đó mà không quản lí được thông tin khách hàng cũng như theo dõi các khách hàng thân thiết thì cũng chưa đủ. Đến bây giờ việc quản lí thông tin khách hàng cũng như thể hiện sự quan tâm đến các khách hàng đã và đang sử dụng phần mềm là vô cùng dễ dàng và thuận tiện khi chúng ta đã có phần mềm quản lí khách hàng thân thiết. Nhờ sự tiện ích trong việc quản lý thẻ khách hàng, quản lý các chương trình khuyến mãi cho từng khách hàng, đồng thời tính điểm tích lũy cho khách hàng khiến cho doanh nghiệp thu hút và giữ chân được khách hàng trung thành với  doanh nghiệp mình. Phần mềm này có các tính năng giúp phân loại khách hàng mới, khách hàng VIP , khách hàng tiềm năng,...

1.       Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lí khách hàng thân thiết

Khi triển khai phần mềm chăm sóc khách hàng crm nhằm thu hút khách hàng với các chương trình khuyến mãi : tích lũy điểm trong thẻ, giảm hóa đơn, tặng quà theo đơn hàng, quản lý các sản phẩm khuyến mãi,.. Thông thường các chương trình khuyến mại được gửi đến khách hàng thông qua việc tích hợp email và sms, nhờ đó khách hàng có thể nắm bắt thông tin các chương trình khuyến mại một cách chi tiết.

2.       Các chương trình khuyến mại nhằm giữ chân khách hàng trung thành
Phần mềm quản lí khách hàng thân thiết là giải pháp cần thiết trong việc thu hút khách hàng, cũng như nhằm giữ chân khách hàng trung thành thông qua các chiến lược marketing phù hợp. Đối với mõi khách hàng sử dụng sản phẩm lần đầu tiên sẽ cung cấp thông tin cho bộ phận tiếp nhận và được cấp một thẻ đi kèm theo có mã số thẻ để sử dụng tích điểm.Thông tin khách hàng hay chủ thẻ đều được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống. Đối với khách hàng thường xuyên mua sản phẩm sẽ đuwọc nâng hạng thẻ theo số điểm tích được. Thông thường mỗi loại thẻ sẽ có hình thức khuyến mại, giảm giá khác nhau, và mức tích điểm khác nhau.
Các hình thức tích điểm cũng như khuyến mại giúp doang nghiệp giữ chân các khách hàng trung thành với mình. Phần mềm quản lí khách hàng thân thiết thúc đẩy khách hàng mua nhiều sản phẩm, của bạn và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp bạn lâu dài hơn nhằm tăng số lượng điểm tích trong thẻ và nhanh chóng được nâng hạng thẻ để được hưởng các chương trình khuyến mại khác. Từ đó, khách hàng thân thiết của doanh nghiệp nhiều, số lượng điểm tích ngày càng cao, doanh thu cao, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Phần mềm quản lí khách hàng thân thiết cũng hỗ trợ việc thiết lập các chương trình khuyến mại: tích điểm nhân đôi vào các ngày lễ tết, tăng quà kèm theo với hóa đơn có giá trị cao, tặng quà với một số sản phẩm.
 

Quản lý thẻ tích điểm cho khách hàng

3.       Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng

Phần mềm quản lí khách hàng thân thiết doanh nghiệp có thể quản lý được thông tin chi tiết của từng khách hàng, nhu cầu mua sắm của họ và quản lí những sản phẩm họ thường mua để từ đó có thể có những chương trình khuyến mãi phù hợp, thu hút với khách hàng.

4.       Quản lý hàng hóa bán và hàng hóa khuyến mại