Trang chủ » TIN KINH DOANH » Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM mang lại lợi ích gì?

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM mang lại lợi ích gì?

Việc làm sao để quản lý và chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng mới thật sự hiệu quả nhất luôn là vấn đề đau đầu cua các nhà quản lý doanh nghiệp. Để giải quyết vấn đề khó khăn này, doanh nghiệp bạn không thể thiếu phần mềm chăm sóc khách hàng CRM.
CRM là phầm mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đã và đang được rất nhiều các doanh nghiệp lớn, nhỏ lựa chọn, ứng dụng vào trong quá trình hoạt động kinh doanh vô cùng hiệu quả. Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, hiệu suất làm việc của nhân viên được nâng cao, tiết kiệm rất nhiều chi phí và thời gian chăm sóc khách hàng mà lại mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích lớn, khách hàng trung thành ngày càng tăng nhờ đó mà doanh thu tăng, lợi nhuận tăng, quy mô ngày càng lớn mạnh.

CRM tăng lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp

Theo số liệu thống kê có đến 90% doanh nghiệp nước ngoài sử dụng phầm mềm chăm sóc khách hàng CRM, còn ở Việt Nam con số này chưa đến 10% doanh nghiệp. Liệu rằng đây có phải là trong những nguyên nhân hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nước ngoài ngày một phát triển, đội ngũ nhân viên làm việc rất chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, việc sử dụng phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ ký hợp đồng thành công lên từ 30 đến 50% so với khi doanh nghiệp chưa sử dụng phần mềm.
Phần mềm CRM giúp người quản lý doanh nghiệp kiểm soát được quá trình nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng để có thể hỗ trợ nhân viên kinh doanh, xây dựng quy chuẩn chăm sóc khách hàng chung cho công ty sao cho chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.

CRM khiến cho việc quản lý kinh doanh, chăm sóc khách hàng trở nên thật đơn giản với các tính năng chi tiết, sử dụng dễ dàng, tiết kiệm thời gian, chi phí.
Phần mềm CRM giúp bảo mật thông tin khách hàng tốt nhất hiện nay. Tránh tình trạng dữ liệu quan trọng về khách hàng rơi vào tay đối thủ do các sự cố chủ quan, khách quan.
Đồng thời, giúp ban lãnh đạo công ty quản lý khách hàng từ A – Z các thông tin chung, các liên hệ, lịch sử giao dịch, quản lý hợp đồng, quản lý đơn hàng cùng các tài liệu lưu trữ.
Bên cạnh đó, phần mềm chăm sóc khách hàng CRM sẽ cung cấp các báo cáo từ tổng quát đến chi tiết nhất về tình hình công việc của nhân viên, tình trạng kho hàng, doanh thu, số hợp đồng, số lượng lịch hẹn, tỷ lệ hợp đồng thành công trên cơ hội có được…
Phần mềm chăm sóc khách hàng CMR thiết kế thông minh bởi các tích hợp tính năng hiện đại cần thiết như tổng đài IP chăm sóc khách hàng, tích hợp SMS marketing, Email Marketing chuyên nghiệp,...

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM được đánh giá là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp quản lý và điều hành tất cả các hoạt động của công ty như hoạt động kinh doanh, quản lý nhân viên, quản lý tiến độ công việc, chăm sóc khách hàng… nhanh chóng, chính xác, hiệu quả ở bất cứ nơi đâu, vào bất cứ lúc nào.
Chăm sóc khách hàng hiệu quả chính là chìa khóa thành công của một doanh nghiệp!

Các bài viết khác