Trang chủ » TIN KINH DOANH » Quy trình chăm sóc khách hàng khép kín của phần mềm CRM

Quy trình chăm sóc khách hàng khép kín của phần mềm CRM

Tìm kiếm khách hàng mới, duy trì và chăm sóc khách hàng sau bán hàng được xem là những mắt xích liên hoàn mà bất kỳ tổ chức kinh doanh nào đều phải đầu tư, nhằm giữ khách hàng bên doanh nghiệp vững chắc hơn. Vì khách hàng là người phản biện chính xác nhất về sự tín nhiệm sản phẩm, hài lòng dịch vụ và an toàn về tiêu dùng, ngoài ra khách hàng còn là nguồn marketing hiệu quả nhất với doanh nghiệp.
Phần mềm CRM chính là giải pháp xây dựng và thực hiện quy trình khép kín từ khâu tìm kiếm đến khâu chăm sóc khách hàng sau bán hàng, các chương trình tri ân khách hàng, chiến dịch khuyến mại…
Giải pháp Quản lý khách hàng CRM - Customer Relationship Management là nơi tập hợp đầy đủ các thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, hệ thống phân tích và thống kê khách hàng theo ngành nghề, đánh giá phân loại khách hàng… Tất cả những dữ liệu trên CRM được tổ chức tuần tự, khoa học tương tác đến nhiều module khác giúp nhà quản trị phân tích và xây dựng tốt chiến lược chăm sóc khách hàng.
CRM cập nhật Thông tin khách hàng gồm:
-         Tên doanh nghiệp, ngày thành lập, đại diện, điện thoại ,email.
-         Thông tin về vốn đầu tư, vốn chủ sở hữu, góp vốn, liên doanh liên kết.
-         Thông tin cổ đông, thông tin ban quản trị, điều hành.
-         Ngành nghề kinh doanh, phạm vi hoạt động, khu vực đầu tư xây dựng.
-         Thông tin về nhà máy, công ty phụ thuộc, chi nhánh, xí nghiệp trực thuộc.
-         Thông tin người liên hệ, email, điện thoại, địa chỉ và ngày sinh nhật.
-         Gửi email chăm sóc khách hàng định kỳ, hoặc thông báo chính sách bán hàng mới từ phần mềm CRM.

CRM gửi mail tự động hàng loạt cho khách hàng

Giao dịch khách hàng
-         Phân nhóm khách hàng theo ngành nghề, địa bàn, khu vực, thị trường.
-         Đánh giá tiềm năng khách hàng theo %.
-         Xây dựng chương trình khuyến mãi khách hàng: quà tặng hiện vật, chương trình giảm giá, tri ân...
-         CRM giúp nhắc ngày thành lập công ty, ngày sinh nhật khách hàng để xây dựng chương trình đặc biệt nhân dịp kỉ niệm.
-         Xây dựng chính sách giá bán, chiết khấu thanh toán theo từng nhóm khách hàng và nhóm hàng.
Giao dịch hợp đồng
-         Quản lý nhiều dự án, hạng mục dự án.
-         Thông tin đối tác tư vấn, đơn vị thi công, thực hiện liên quan đến dự án.
-         Thông tin nhà thầu cạnh tranh, đơn vị cung cấp vật tư, linh kiện, dịch vụ.
-         CRM Quản lý báo giá, hợp đồng thi công, cho phép attach files kĩ thuật.
-         Ngày thực hiện, ngày bàn giao, nhân viên phụ trách, phòng ban kết hợp.
-         Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án theo % công việc.
-         Thống kê dự án theo chủ đầu tư, hạng mục thực hiện.
Giao việc cho nhân viên
-         Đối tác ảnh hưởng, nhân viên ảnh hưởng : thông tin giao việc được chia sẽ và nhìn thấy cùng nhóm sale, hoặc phòng ban liên quan.
-         Giao việc thực hiện hợp đồng, đơn hàng: CRM nhắc nhở hợp đồng đến hạn gia hạn, đơn hàng đến ngày giao.
-         Giao việc hỗ trợ: tiếp nhận các kế hoạch chăm sóc khách hàng từ nhân viên, tương tác đến cán bộ quản lý, để có phương án hỗ trợ kịp thời làm hài lòng khách hàng.
Liên kết đến các Modulle
Tương tác đến dữ liệu từ các phòng tài chính, phòng kinh doanh và bộ phận bảo hành bảo trì, các thông tin là công nợ, doanh số bán hàng, thông tin về kì bảo hành, bảo trì đến hạn và hệ thống nhắc việc thực hiện, bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện các chiến lược marketing kịp thời, cũng như cập nhật thông tin về sự hài lòng, phản ảnh góp ý từ khách hàng, người tiêu dùng về sản phẩm và chính sách dịch vụ của công ty.

Quy trình chăm sóc khách hàng khép kín của phần mềm CRM

Chiến dịch CSKH & Marketing
-         Tên chiến dịch, người lập chiến dịch, ngày bắt đầu, ngày kết thúc.
-         Kiểu chiến dịch: hội thảo, quảng cáo banner, Email, thư gửi trực tiếp…
-         Dự kiến ngân sách
-         Doanh số mong chờ
-         Chi phí thực tế
Hệ thống nhắc nhở
-         Số lượng khách hàng đang giao dịch, đã ngừng giao dịch, khách hàng tiềm năng
-         Công nợ phải thu khách hàng
-         Nội dung giao việc
Hệ thống báo cáo và thống kê
-         Số lần truy cập của Sales trong tuần, trong tháng, trong quý.
-         Báo cáo quản lý khách hàng
-         Báo cáo quản lý nhân viên kinh doanh
-         Báo cáo quản trị
-         Báo cáo về doanh số
-         Báo cáo hoàn thành công nợ
-         Số giao dịch trong tháng
-         Mức độ hoàn thành doanh số của nhân viên sales theo nhóm
-         Doanh số theo khu vực, theo nhân viên, theo mảng, doanh số tổng.
-         Chi phí của chiến dịch marketing
-         Doanh số thực tế so với dự báo
Tìm kiếm – hợp tác – duy trì khách hàng là cả một quá trình. Doanh nghiệp phải chăm sóc khách hàng thường xuyên và định kì, nhằm hạn chế tối thiểu, dự báo trước hạn các phát sinh có thể xảy ra để có thể đưa ra những chiến lược dài hạn nhất.

Các bài viết khác