Đặc điểm của hệ thống CRM dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Hiện nay, trên thị trường thế giới cũng như ở Việt Nam hệ thống CRM đang ngày càng được phát triển. Việc tìm hiểu các giải pháp phần mềm CRM cũng như đơn vị cung cấp CRM là công việc khó khăn đối với doanh nghiệp. Bởi lẽ, với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, CRM vẫn còn chưa được thông dụng và họ vẫn bị mơ màng về khái niệm CRM. Điều đó khiến cho các doanh nghiệp có nhu cầu không xác định là phải lựa chọn đơn vị cung cấp CRM nào cho doanh nghiệp mình. Thông qua bài viết này chúng tôi muốn chia sẻ cho các bạn các thông tin vè CRM để cho các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về phần mềm và có cái nhìn tổng quan các đơn vị cung cấp phần mềm, đưa ra lựa chọn đơn vị cung cấp phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp mình.

1. Khái niệm CRM

Hiện nay trên các trang mạng xã hội có thể tìm thấy rất nhiều khái niệm về phần mềm CRM. Để nắm được CRM, có thể hiểu khái niệm nó như sau:“CRM là khái niệm chỉ tập hợp các phương thức và công cụ để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ với khách hàng một cách có tổ chức” qua đó có thể thấy rằng giải pháp phần mềm CRM không chỉ đơn thuần là một phần mềm cài đặt và sử dụng mà nó còn khai thác tốt các mối quan hệ với khách hàng và đem lại các lợi ích cho doanh nghiệp.

Khách hàng là yếu tố quan trọng và quyết định hoạt động của doanh nghiệp có phát triển hay không, vậy nên danh nghiệp cần tạo mối quan hệ với khách hàng tốt và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Phần mềm  CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp làm tất cả các công việc đó, sử dụng CRM doanh nghiệp cũng sẽ giảm bớt chi phí chăm sóc khách hàng mà vẫn mang lại hiệu quả cao.

Thông thường các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đều mong muốn triển khai phần mềm CRM có các tính năng sau:

• Cải thiện chất lượng dịch vụ

• Giữ chân được khách hàng trung thành

• Tìm kiếm và tạo thêm các mối quan hệ khách hàng mới

• Triển khai được các chiến dịch marketing phù hợp theo từng nhóm khách hàng

• Tổng hợp các dữ liệu thời gian thực về khách hàng

• Dữ liệu được lưu trữ tập trung, dễ tìm kiếm

Để có mối quan hệ tốt với khách hàng và giữ chân được các khách hàng trung thành thì việc làm đầu tiên của doanh nghiệp là cần nắm bắt thông tin của khách hàng, những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần. Mọi thông tin này được tập hợp và lưu trữ tại hệ thống CRM giúp nhà lãnh đạo quản lí thông tin cũng như tiềm năng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để phần mềm CRM hoạt động tốt nhất doanh nghiệp cũng cần tìm hiểu và lựa chọn các tính năng phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp mình.

2. Đặc điểm của CRM

Khi triển khai phần mèm CRM, sẽ thấy một vài đặc điểm nổi trội của phần mềm như sau:

- Linh hoạt trong các quy trình hoạt động: Điều này cho thấy CRM phù hợp với các doanh nghiệp, tùy thuộc vào hoạt động của doanh nghiệp mình mà có thể chia thành các bộ phận, phòng ban khác nhau.

- Có thể linh động khi sử dụng: Giải pháp CRM được sử dụng linh hoạt nhờ công nghệ điện toán đám mây, nhằm hỗ trợ con người linh động sử dụng CRM ở bất kì nơi nào, thời gian nào chỉ cần có internet. Như vậy với đặc điểm này, sẽ hỗ trợ rất nhiều khi bạn đi du lịch hay công tác vẫn có thể làm việc bình thường.