Trang chủ » TIN KINH DOANH » Giải đáp những câu hỏi về phần mềm CRM

Giải đáp những câu hỏi về phần mềm CRM

Chức năng của phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM giúp một doanh nghiệp tự động hóa và quản lý chuỗi các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là quản lý khách hàng và các cơ hội bán hàng. Với một phần mềm CRM, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng thiết lập một hệ thống giao dịch với khách hàng, sử dụng hệ thống này để quản lý, điều hướng các hoạt động marketing, bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng theo định hướng chiến lược của công ty.
Phần mềm CRM cung cấp các công cụ hữu dụng cho các yêu cầu đa dạng của marketing, từ quản lý chiến dịch marketing, E-mail Marketing, thu thập thông tin từ website, xây dựng cơ sở dữ liệu marketing cho đến các chiến dịch marketing theo định hướng chiến lược của doanh nghiệp.
Phần mềm CRM còn giúp lực lượng bán hàng thu thập, sàng lọc, chăm sóc các đầu mối cho doanh nghiệp, xác định và nhắm đến các đầu mối tốt nhất. Chức năng quản trị marketing của phần mềm CRM cho phép quản lý và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua email, thư tín và marketing trực tiếp... quản lý danh sách khách hàng tiềm năng và các nguồn lực tiếp thị nội bộ.

Dịch vụ khách hàng là một khác biệt quan trọng giữa các doanh nghiệp, phần mềm CRM cho phép ghi nhận, theo dõi và quản lý các hoạt động dịch vụ, hỗ trợ khách hàng kịp thời, giúp doanh nghiệp cải thiện kinh nghiệm phục vụ khách hàng.
Thông qua cổng thông tin dịch vụ khách hàng, các yêu cầu dịch vụ của khách hàng được họ gửi tới hệ thống và được giải đáp bởi các cán bộ chăm sóc khách hàng. Hệ thống CRM cũng cung cấp các tùy chọn để tạo ra hệ kiến thức cơ sở từ các vấn đề đã được giải quyết thành các tình huống hỏi đáp thường gặp để khách hàng tự tra cứu khi cần thiết, không mất thời gian giải quyết chính vấn đề này với khách hàng mới và trình độ hỗ trợ khách hàng được nâng lên tầm chuyên nghiệp.
Ai đang sử dụng phần mềm CRM?
Có rất nhiều công ty trên thế giới và Việt nam đã triển khai ứng dụng CRM vào thực tiễn kinh doanh. Có rất nhiều phần mềm CRM khác nhau để doanh nghiệp lựa chọn như Sales force, Vtiger, Ms dynamics, Open crm, Zoho hay Sugar... Hãy chọn cho mình một phần mềm quản lý khách hàng crm phù hợp.
Phần mềm CRM phù hợp và cần thiết cho tất cả các doanh nghiệp dù là công ty có quy mô lớn, vừa hay nhỏ. Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp quản lý nhân sự một cách hệ thống, xây dựng quy trình bán hàng tự động, chăm sóc khách hàng hiệu quả nhằm tăng số lượng khách hàng trung thành vơi sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Phần mềm CRM nào tốt nhất?
Các giải pháp CRM được chia thành 2 nhóm là:
Nhóm phần mềm ứng dụng mã nguồn mở: AZ CRM, Zoho, SalesForce, Sugar, OpenERP...
Mã nguồn thương mại: Micosoft Dynamics...
Tùy thuộc vào khả năng tài chính, định hướng chiến lược và đặc thù của hoạt động kinh doanh của công ty bạn để lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất, phù hợp nhất.

Ai sẽ triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp bạn?
Để việc ứng dụng phần mềm CRM đạt hiệu quả cao, bạn cần phải xác định quyết tâm thực hiện và kiên trì áp dụng nó cho dù phải có một vài thay đổi trong tổ chức của mình.
-         Tư vấn CRM
Tư vấn triển khai ứng dụng phần mềm CRM cho các tổ chức và cá nhân phù hợp với đặc thù của từng tổ chức.
-         Hạ tầng CRM
Cung cấp hạ tầng máy chủ cài đặt phần mềm CRM trên máy chủ web và nền tảng điện toán đám mây.
-         Triển khai CRM
Triển khai phần mềm CRM trên các nền tảng hạ tầng desktop, mạng LAN và điện toán đám mây.
-         Hỗ trợ CRM
Hỗ trợ người dùng phần mềm CRM thông qua cổng thông tin dịch vụ khách hàng và hệ kiến thức cơ sở.
-         Đào tạo CRM
Đào tạo triển khai ứng dụng phần mềm CRM và các hướng dẫn tác nghiệp với hệ thống CRM.
-         Tùy biến CRM
Tùy biến phần mềm CRM theo yêu cầu đặc thù ngành nghề và định hướng chiến lược của người dùng.
-         Dữ liệu CRM
Khởi tạo cơ sở dữ liệu, lưu trữ, nâng cấp và chuyển đổi CSDL giữa các ứng dụng CRM khác nhau.
-         Tích hợp CRM
Tích hợp các ứng dụng của các bên thứ ba để khai thác tối đa lợi thế của phần mềm CRM.

Các bài viết khác