TIN TỨC NỔI BẬT
Video
.jpg)
CRM làm gì khiến khách hàng trở lên thân thiết với doanh nghiệp
Nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm muốn hiểu rõ hơn CRM là gì mà khi sử dụng lại khiến khách hàng ngày càng thân thiết, trung thành với doanh nghiệp. CRM là cụm từ tiếng anh Customer Relationship Management dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Đơn giản có thể hiểu doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng từ đó hình thành mối quan hệ trong kinh doanh.
Trên thế giới CRM là xu hướng, vậy ở Việt Nam đã có nhiều công ty quan tâm sử dụng phần mềm CRM để quản trị chăm sóc khách hàng chưa? Yếu tố chủ chốt của CRM- Quản lý mối quan hệ khách hàng:
Khách hàng của doanh nghiệp là người tiêu dùng hàng hóa/dịch vụ nói chung. Các khách hàng có khả năng lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp khác nhau. Chính vì vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, biến họ trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Mối quan hệ trong kinh doanh là hoạt động của công ty với các đối tác hay với khách hàng thực hiện các giao dịch qua lại. Quá trình tương tác nhiều lần giúp bên bán hiểu các yêu cầu của khách hàng, đánh giá được khách hàng tiềm năng. CRM giúp gia tăng cơ hội trao đổi bán hàng từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn.
Quản lý là hoạt động của công ty thực hiện tương tác với khách hàng một cách có chủ đích. Những tương tác này được xây dựng thành những module lớn giúp nắm bắt giải quyết, nhu cầu của khách hàng. Khách hàng là trung tâm, mọi hoạt động của công ty đều được xây dựng hướng đến chủ thể đó.
Lý do doanh nghiệp chọn CRM là gì? Sử dụng CRM có giúp ích gì cho doanh nghiệp? Là câu hỏi rất nhiều nhà quản lý, chủ doanh nghiệp quan tâm khi tìm hiểu và lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp mình.
CRM giúp doanh nghiệp của bạn tạo dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt. Công ty nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng đưa ra những chiến lược nhằm giữ chân họ. Tương tác sẽ khiến khách hàng có những trải nghiệm tốt quyết định chọn mua sản phẩm của công ty. Quá trình này lặp lại nhiều lần công ty có được những khách hàng trung thành, lợi nhuận từ đó mà sinh ra.
3. Lợi ích của phần mềm CRM
Lưu trữ dữ liệu thông minh
Thông tin của khách hàng được lưu trữ thông minh theo các trường giúp quản lý, tìm kiếm phân loại chi tiết giúp nhà quản lý hiểu rõ từng nhóm khách hàng. Ngoài ra phần mềm chăm sóc khách hàng CRM còn có khả năng quản lý dữ liệu kho, sản phẩm, nhà cung cấp…
Truyền thông chuyên nghiệp
Sử dụng các dịch vụ như sms marketing, email marketing, tổng đài ip…với khách hàng phục vụ cho việc báo giá, giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức sự kiện, tri ân khách hàng. Đặc biệt, phần mềm CRM cho phép thống kê được phản hồi của khách hàng giúp nhận định hiệu quả thực hiện chiến dịch đó.
Chia sẻ thông tin giữa các phòng ban
Khi khách hàng có nhu cầu tìm đến công ty, thông tin khách hàng chỉ cần nhập liệu một lần. Các phòng ban sẽ cùng giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng chuyên nghiệp, đảm bảo thời gian.
Nhà quản lý biết được khách hàng tiềm năng
Đảm bảo bạn không bỏ sót bất kì một khách hàng nào. Khi biết được trạng thái của khách hàng ở mức độ quan tâm sản phẩm, gặp vướng mắc ở giai đoạn nào đưa ra chiến lược thích hợp
Đánh giá mục tiêu bán hàng của nhân viên
CRM có giao diện trực quan với những bảng, biểu đồ giúp nhà quản lý đo lường hiệu quả làm việc của từng nhân viên chỉ qua một vài click chuột. Không còn phải mất thời gian chờ nhân viên báo cáo và có thể không chính xác do sơ xuất nhầm số liệu…Nhà quản lý đưa ra được những quyết sách tức thời. Tính năng tự động nhắc nhở nhân viên theo thời gian, khiến nhân viên không bỏ quên hợp đồng, giao dịch, gặp mặt khách hàng, các chiến dịch thực hiện đúng tiến độ.
Hy vọng với những thông tin trên có thể giúp bạn hiểu CRM là gì ? Ở Việt Nam khái niệm về CRM còn mới mẻ nhưng trên thế giới các công ty đã ứng dụng phần mềm thành công từ rất lâu. Khi bạn sử dụng phần mềm CRM thành công các mối quan hệ với khách hàng được cải thiện. Hoạt động trong công ty chuyên nghiệp giúp nhân viên tăng năng suất hiệu quả bán hàng. Mục tiêu cuối cùng là tăng lượng khách hàng dùng sản phẩm dài lâu.
Các bài viết khác
