Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM-Nghệ thuật giữ chân khách hàng

Để khách hàng thực sự tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn ngay khi họ chưa biết sản phẩm dịch vụ của bạn như thế nào thì chủ doanh nghiệp cần làm gì? Để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả trước tiên mỗi cá nhân phải thực sự hiểu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình thì mới có thể khiến người nghe thực sự tin tưởng. Nếu khách hàng cảm thấy những điều bạn chia sẻ thực sự thuyết phục thì chắc chắn họ sẽ hợp tác với bạn, không những thế, khi sử dụng sản phẩm của bạn thật sự hiệu quả thì đương nhiên họ sẽ sẵn sàng giới thiệu với những người bạn của họ, đó chính là nguồn khách hàng tiềm năng của bạn và doanh nghiệp bạn. Để làm được điều đó doanh nghiệp bạn cần có một công cụ hỗ trợ đó chính là phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, giúp bạn đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và cách thức chăm sóc khách hàng hiệu quả.
1. Thể hiện sự chân thành với khách hàng

Sự chân thành là yếu tố không thể thiếu trong hoạt động chăm sóc khách hàng, bởi lẽ nó không những mang đến niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng mà còn là sợi dây vô hình gắn kết họ lại với chúng ta. Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đã thực sự đáp ứng được những điều đó, nó hỗ trợ doanh nghiệp lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng cũng như những mong muốn của khách hàng, giúp cho nhân viên hiểu rõ khách hàng hơn và dựa vào đó có những chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Sự chu đáo của bạn cũng sẽ làm hài lòng khách hàng, khiến họ có niềm tin, sự tin tưởng với bạn, nhờ đó mà bạn và doanh nghiệp bạn sẽ có những khách hàng trung thành và tiềm năng.

2. Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Bất cứ một khách hàng nào cũng mong muốn doanh nghiệp mà mình sử dụng sản phẩm, dịch vụ có quy trình hoạt động chuyên nghiệp. Bởi lẽ, khi hợp tác với một doanh nghiệp mà có quy trình chuyên nghiệp và sự tin tưởng nhất định thì họ sẽ cảm thấy khả năng rủi ro ít và hiệu quả công việc cao. Và không đâu xa lạ, phần mềm CRM dựa trên quy trình hoạt động chuẩn chung, giúp đưa các doanh nghiệp hoạt động theo một quy trình chuyên nghiệp. Phần mềm này giúp cho doanh nghiệp bao quát được toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp mình từ quản lí khách hàng, quản lí kho hàng, quản lí bán hàng đến quản lí các chiến lược marketing…Các phân hệ này được kết nối với nhau thông qua các cơ sở dữ liệu nhất định tạo thành một quy trình khép kín.
3. Sự quan tâm khách hàng

Phần mềm CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt được những yêu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm của bạn. Nhờ vậy mà sự tương tác của bạn và khách hàng sẽ được phát triển cũng như cho cảm giác gần gũi giữa hai bên chứ không phải sự cứng nhắc. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp nhân viên thường bỏ qua bước này và cho đó là không quan trọng, từ đó khiến cho khách hàng cảm thấy bị hụt hẫng và thiếu sự nhiệt tình của bạn với họ. Sau đây là một số yếu tố khiến khách hàng cảm nhận thấy bạn không thực sự quan tâm:

- Khi bắt đầu câu chuyện tập trung quá nhiều vào giới thiệu sản phẩm mà không biết khách hàng   họ có đang muốn nghe tiếp không
Bạn chỉ lắng nghe những điều mình có thể đáp ứng được chứ không phải là những điều quan trọng với khách hàng.
Bạn nôn nóng tìm cách giải quyết khi chưa xác định rõ vấn đề của khách hàng là gì.
Bạn không hiểu khách hàng. Có thể nói sự quan tâm là yếu tố quyết định bạn có bán được sản phẩm hay không. Do đó, hãy đặt mình trong hoàn cảnh của khách hàng và chú ý tới cảm nhận của họ nhiều hơn khi tương tác với họ.

4. Hãy cho khách hàng sự trải nghiệm ngay trên sản phẩm của bạn

Việc cho khách hàng sử dụng thử sản phẩm của bạn cũng là một trong những chiến lược vô cùng quan trọng để quyết định sự thành công trong quá trình chăm sóc khách hàng của CRM. Việc làm này đã phần nào chứng minh được chất lượng cũng như chỗ đứng sản phẩm của doanh nghiệp bạn trên thị trường. Đồng thời giúp khách hàng hiểu sản phẩm hơn không bị phân vân và cho họ cảm giác an tâm hơn khi quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn.