PHẦN MỀM CRM – GIẢI PHÁP QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Với mỗi doanh nghiệp, quản lí số lượng khách hàng lớn là một điều vô cùng quan trọng, theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng, quản lý nhân viên và công việc của từng người hay quản lí kho hàng, quản lý sản phẩm… là điều thiết yếu, cũng là những công việc tốn rất nhiều thời gian, và chi phí của doanh nghiệp. Chính vì vậy, đòi hỏi cần có một công cụ hỗ trợ làm các hoạt động này, khi bạn đến với AZ CRM các công việc được thực hiện một cách đơn giản và hiệu quả.
 

1. Phần mềm quản lý khách hàng bằng CRM

Hiện nay, phần mềm quản lý khách hàng CRM chính là giải pháp quản lí và chăm sóc khách hàng được sử dụng phổ biến ở các doanh nghiệp từ nhỏ tới lớn. Hầu hết các doanh nghiệp luôn tìm cách tiếp cận, tìm kiếm khách hàng và duy trì mối quan hệ đó một cách tốt nhất nhằm mang lại nhiều cơ hội trong giao dịch và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp của mình. Phần mềm quản lí khách hàng CRM cho phép bạn lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng: Ngành nghề, quy mô, cơ  hội… trên hệ thống server thuận tiện cho việc tìm kiếm thông tin khách hàng cũng như quản lí lịch sử chăm sóc và cơ hội của khách hàng. Phần mềm CRM chính là giải pháp quản lí và chăm sóc khách hàng hiệu quả và tối ưu hóa thời gian làm việc với khách hàng dành cho doanh nghiệp của bạn.
 

2. Tại sao doanh nghiệp bạn cần quản lý khách hàng?

Khách hàng được coi là yếu tố nòng cốt của mỗi doanh nghiệp, mang lại lợi ích về doanh thu, và có ảnh hưởng cực lớn đến sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần có những cách thức quản lí và chăm sóc khách hàng thật hiệu quả. CRM chính là công cụ mà doanh nghiệp đang tìm kiếm cho vấn đề nan giải mang tính quyết dịnh sự sống còn của công ty- quản lý khách hàng.

3. Quản lý khách hàng một cách tập trung

Quản lí khách hàng tập trung giúp cho bạn và doanh nghiệp bạn dễ dàng thống kê, tìm kiếm thông tin khách hàng, thông tin mua hàng của khách hàng thay vì quản lí riêng lẻ từng cá nhân. Việc quản lý tập trung như vậy sẽ giúp cho doanh nghiệp phân tích được thái độ và hành vi mua sắm của khách hàng để có những giải pháp, hướng đi  tốt nhất cho doanh nghiệp.
 

4. Nâng cao năng lực cạnh tranh

Phần mềm quản lí khách hàng bằng CRM giúp doanh nghiệp nâng cao được sức cạnh tranh với các đối thủ. Việc sử dụng phần mềm CRM giúp cho việc quản lí khách hàng trở nên dễ dàng và chuyên nghiệp hơn, tối ưu hóa thời gian cho nhân viên và tiết kiệm tối đa chi phí cho doanh nghiệp.
 

5.  Ngăn ngừa trường hợp bị mất thông tin khách hàng

Ở các doanh nghiệp không tránh khỏi trường hợp nhân viên làm việc được một thời gian sau đó nghỉ giữa chừng. Việc đó sẽ khiến thông tin liên quan đến khách hàng do nhân viên đó quản lí sẽ bị thất lạc, bị mất hoặc thông tin khách hàng bị tiết lộ cho các doanh nghiệp đối thủ khác. Tất cả điều đó không còn là vấn đề lo lắng khi sử dụng phần mềm quản lí khách hàng CRM, mọi thông tin của khách hàng được lưu trữ trên server của doanh nghiệp.
 

6. Sử dụng điện toán đám mây

Bằng việc sử dụng điện toán đám mây, bạn có thể dễ dàng tra cứu thông tin khách hàng nhanh chóng nhất. Công việc quản lý khách hàng của nhân viên trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết.  

7. Tự động hóa quy trình bán lẻ

Phầm mềm CRM ngoài chức năng quản lí thông tin khách hàng còn hỗ trợ quá trình bán lẻ, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội, quản lý hợp đồng… và còn nhiều chức năng khác nữa.
 

8. Tạo kỹ năng làm việc theo quy trình cho nhân viên