Phần mềm CRM thúc đẩy hoạt động kinh donah của doanh nghiệp như thế nào?

Cùng tìm hiểu về phần mềm CRM và lợi ích khi doanh nghiệp triển khai phần mềm quản lý CRM vào hệ thống của mình để quản lý nguồn lực ra sao thông qua bài viết nay nhé.

Phần mềm CRM là gì? Trong tiếng anh CRM được viết tắt của cụm từ “Customer Relationship Management” được dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Phần mềm CRM có thể giúp CEO phát triển, định hướng doanh nghiệp. Và là xu thế quản trị mới đang phát triển trong những năm gần đây.

Những chức năng của phần mềm CRM

• Giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng: quản lý thông tin khách hàng, quản lí các giao dịch, quản lý cơ hội, báo giá, hợp đồng…

• Chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.

• Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, định hướng thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

• Xây dựng các chiến dịch marketing tự động: Email marketing, Sms marketing chuyên nghiệp.

• Tăng sự liên kết giữa các phòng ban.

• Tăng hiệu quả công việc của nhân viên, rút ngắn thời gian để kí hợp đồng.

Lợi ích của phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp

1. Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung

Thông tin của khách hàng được lưu trữ theo các trường khác nhau, dẽ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng giúp nhà quản lý nắm bắt thông tin của từng nhóm khách hàng . Ngoài ra, phần mềm quản lý khách hàng CRM còn có khả năng quản lý dữ liệu kho, sản phẩm, bán hàng, nhà cung cấp – nó giống như một phần mềm kết toán nhỏ.

2. Chiến lược marketing chuyên nghiệp

Sử dụng tích hợp SMS Marketing, Email Marketing, tổng đài IP… phục vụ báo giá, giới thiệu sản phẩm, bao giá, tổ chức sự kiện, tri ân khách hàng. Đặc biệt thống kê được ý kiến phản hồi của khách hàng giúp đánh giá hiệu quả thực hiện chiến dịch đó. Ngoài ra có thể dùng truyền thông nội bộ.

3. Chia sẻ thông tin

Khi khách hàng có nhu cầu tìm đến công ty, thông tin khách hàng chỉ cần nhập một lần. Tất cả thông tin của khách hàng sẽ được lưu ngay trên phần mềm và các phòng ban sẽ cùng giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng theo quy trình chuyên nghiệp, đảm bảo thời gian.

4. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Để đảm bảo bạn theo dõi được các tương tác với khách hàng và nắm bắt được trạng thái của khách hàng để tiện chăm sóc khách hàng. Phần mềm CRM giúp nhà quản lí biết được trạng thái của khách hàng ở mức độ quan tâm sản phẩm, nhà lãnh đạo sẽ có các chiến dịch chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

5. Đánh giá năng lực của nhân viên

Phần mềm CRM với giao diện trực quan tạo báo cáo bằng những biểu đồ tròn, cột giúp nhà quản lý đánh giá, nhận xét hiệu quả làm việc của từng nhân viên chỉ qua một vài thao tác đơn giản. Và giờ đây không còn mất thời gian chờ đợi nhân viên báo cáo công việc thì mới có thể đánh giá công việc của họ mà đôi khi còn xảy ra sai xót …Bằng việc sử dụng các báo cáo ngay trên phần mềm CRM giúp nhà quản lý theo dõi công việc của nhân viên và đưa ra những chính sách phù hợp ngay tức thời. Kết hợp tính năng tự động nhắc nhở lịch hẹn cho nhân viên theo thời gian đã đặt trước, giúp nhân viên không bị bỏ quên hợp đồng, giao dịch, gặp mặt khách hàng, thực hiện các chiến dịch đúng thời gian.