Trang chủ » TIN KINH DOANH » Phần mềm CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp lại phải ứng dụng nó?

Phần mềm CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp lại phải ứng dụng nó?

Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin chi tiết về công ty, người liên hệ và các thông tin về công việc, chức vụ, ngành nghề kinh doanh…
Thông qua CRM hay hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu của công ty. Dựa trên phần mềm quản lý khách hàng, người quản lý hay nhân viên có thể dễ dàng tra cứu thông tin về danh sách khách hàng theo nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng đã tiếp cận… từ đó xây dựng ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý.
Phần mềm CRM cũng giúp cho các phòng ban trong một doanh nghiệp phối kết hợp với nhau để xử lý công việc một cách nhịp nhàng ăn khớp mà không mất quá nhiều thời gian hay chi phí liên lạc.

Tại sao doanh nghiệp của bạn cần sử dụng CRM?
CRM giúp bạn đơn giản hoá quá trình làm việc, cắt giảm thời gian chăm sóc khách hàng và nếu một hoạt động liên quan tới khách hàng mà không được tập trung, lưu trữ tại phần mềm CRM thì nó sẽ không bao giờ được xử lý, và cuối cùng là nó cung cấp các báo cáo quản trị về khách hàng một cách chi tiết nhất.
CRM không phải là một tùy chọn nữa, mà là công cụ bắt buộc phải có ngay cả với doanh nghiệp có qui mô nhỏ.
Phần mềm CRM rất quan trọng đối với doanh nghiệp, nó là công cụ để bạn luôn để mắt tới tài sản của mình, một loại tài sản vô cùng quí giá đối với mọi doanh nghiệp, đó là khách hàng.
Và nếu bạn dùng công cụ Google tìm kiếm, mình chắc là bạn sẽ tìm kiếm ra rất nhiều tài liệu, rất nhiều nhận định của các nhà doanh nghiệp hàng đầu luôn luôn xem trọng, và đánh giá rất cao sự cần thiết có một giải pháp CRM trong doanh nghiệp.
CRM là phần mềm chỉ có công năng duy nhất là công cụ tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp và thông qua 3 hoạt động chính Marketing, Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng. Ai cũng biết muốn bán được sản phẩm cho khách hàng, bạn phải hiểu khách hàng của mình, và để hiểu khách hàng của mình, không gì tốt hơn là bạn có một nơi để ghi nhận thông tin của khách khách hàng của bạn, và đó là công cụ CRM.
Để hiểu về khách hàng hơn, nhất thiết bạn phải có công cụ để ghi lại mọi thông tin mà lâu nay bạn đã làm việc với khách hàng, thề thốt với khách hàng,…. và mình chắc chắn rằng bạn sẽ không nhớ nổi tất cả các khách hàng của mình nếu không có một công cụ hỗ trợ, và đó chính là CRM. Bạn gửi cho khách hàng một bảng chào giá hôm nay, nhưng ngày mai nhiều việc quá bạn đã quên nó đi và khi khách hàng hỏi lại, bạn sẽ trả lời tự tin với phần mềm CRM.
Khách hàng là tài sản số một của doanh nghiệp, là người trả lương cho tất cả mọi nhân viên của doanh nghiệp bạn. Bạn không để mắt tới khách hàng có nghĩa là bạn mất đi tài sản lớn nhất và tài sản này sẽ rơi vào tay đối thủ của bạn hoặc vào chính các nhân viên của bạn. Hãy thật sự tận tâm, tận lực làm việc vì khối tài sản này của doanh nghiệp bạn và công cụ số 1 để hỗ trợ bạn, không gì khác hơn chính là CRM.

Tất cả các nhà quản trị đều biết rằng để tăng doanh thu, mở rộng doanh nghiệp của mình thì đều đầu tiên là mở rộng khách hàng mới, nâng cao dịch vụ khách hàng cũ,…. và họ đều cần tới marketing, tới dịch vụ khách hàng. Làm thế nào để hiểu khách hàng hơn? làm thế nào để cung cấp các dịch vụ mà khách hàng mình cần?…. và hàng tá các câu hỏi luôn theo sát bạn và lời giải đáp cho các câu hỏi này chính là giải pháp CRM.
Phần mềm CRM tập trung dữ liệu cho bạn, tất cả các khách hàng của bạn được tổ chức quản lý một cách chặt chẽ, bảo mật thông tin và khi cần, bạn hoàn toàn tìm thấy mọi hoạt động, nghiệp vụ mà nhân viên của mình đã làm việc với khách hàng này, từ việc gửi một lá thư, gửi một SMS chúc mừng sinh nhật,… và khi tìm khách hàng, bạn hãy vào phần mềm CRM, bạn sẽ có tất cả các thông tin về khách hàng của mình.
CRM thúc đẩy hoạt động kinh doanh của bạn một cách mạnh mẽ nhất trong tất cả các công cụ mà nhà quản trị có được, đơn giản là nó luôn cung cấp cho các nhân viên kinh doanh, marketing và dịch vụ khách hàng mọi thông tin về khách hàng. Hàng ngày, hàng giờ, và hàng phút, các nhân viên này luôn luôn nhìn thấy công việc của mình, thấy khách hàng của mình, và họ có thể chia sẻ thông tin này cho các đồng nghiệp của mình, tạo nên một môi trường làm việc công tác, đem lại cho bạn một sức mạnh tập thể để thúc đẩy các hoạt động thương mại của bạn.
Phần mềm quản lý khách hàng CRM công cụ hỗ trợ bạn luôn luôn có được thông tin về khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi, với mọi thiết bị mà bạn có, và đây là tiền đề cho các quyết định sáng suốt của bạn về sản phẩm, về thị trường, về giá cả, và cả doanh nghiệp của bạn.
Như vậy qua bài viết này bạn đã hiểu sơ bộ phần mềm CRM là gì và tại sao doanh nghiệp của bạn lại cần có CRM, tầm quan trọng của CRM trong vai trò quản trị doanh nghiệp của bạn hay lợi ích CRM đem lại cho doanh nghiệp của bạn là gì. Chắc chắn một điều, không có công cụ nào tốt hơn CRM hỗ trợ bạn quản lý tài sản – khách hàng của bạn – và chính vì đều này, bạn cần phải có CRM.

Các bài viết khác