TIN TỨC NỔI BẬT
Video
.jpg)
Phần mềm CRM tăng lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp
1. CRM là gì ?
CRM là gì mà khi sử dụng lại khiến khách hàng ngày càng thân thiết và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Sử dụng CRM có giúp ích gì cho doanh nghiệp. Trên thế giới CRM là xu hướng, vậy ở Việt Nam đã có nhiều công ty quan tâm sử dụng phần mềm CRM để quản trị chăm sóc khách hàng chưa?
Đối với doanh nghiệp thì khách hàng là người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ, đóng vai trò quan trọng. Các khách hàng có khả năng lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp khác nhau. CRM giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng dễ dàng, chăm sóc khách hàng cũ và tăng lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp.
Mối quan hệ trong kinh doanh là hoạt động của công ty với các đối tác hay với khách hàng thực hiện các giao dịch qua lại. Quá trình tương tác nhiều lần giúp bên bán hiểu các yêu cầu của khách hàng, CRM đánh giá được khách hàng tiềm năng. Giúp gia tăng cơ hội trao đổi bán hàng từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn.
Quản lý là hoạt động của công ty thực hiện tương tác với khách hàng có chủ đích. Những tương tác này được xây dựng thành những module lớn giúp nắm bắt, giải quyết nhu cầu của khách hàng. Khách hàng là trung tâm, mọi hoạt động của công ty đều được xây dựng hướng đến chủ thể đó.
2. Tại sao doanh nghiệp lại lựa chọn phần mềm CRM?
Vì CRM giúp tạo dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt. Công ty sẽ nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng sau đó đưa ra những chiến lược nhằm giữ chân họ. Tương tác sẽ khiến khách hàng có những trải nghiệm tốt quyết định chọn mua sản phẩm của công ty. Quá trình này lặp lại nhiều lần công ty có được những khách hàng trung thành, lợi nhuận từ đó mà sinh ra. Khi lựa chọn, bạn đã hiểu về CRM giúp ích gì cho doanh nghiệp.
3. Lợi ích của phần mềm CRM
Tổ chức dữ liệu được tốt hơn
Thông tin của khách hàng được lưu trữ thông minh theo các trường giúp quản lý, tìm kiếm phân loại chi tiết giúp nhà quản lý hiểu rõ từng nhóm khách hàng. Ngoài ra, phần mềm chăm sóc khách hàng CRM còn có khả năng quản lý dữ liệu kho, sản phẩm, nhà cung cấp…
Truyền thông chuyên nghiệp
CRM sử dụng các dịch vụ như sms marketing, email marketing, tổng đài ip…với tập khách hàng chất lượng phục vụ báo giá, giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức sự kiện, tri ân khách hàng. Đặc biệt, thống kê được phản hồi của khách hàng giúp nhận định hiệu quả thực hiện chiến dịch đó.
Chia sẻ thông tin với các phòng ban trong công ty
Khi khách hàng có nhu cầu tìm đến công ty, thông tin khách hàng chỉ cần nhập liệu một lần. Các phòng ban sẽ cùng giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng chuyên nghiệp, đảm bảo thời gian.
Nhà quản lý đánh giá khách hàng tiềm năng
Khi sử dụng CRM đảm bảo nhà quản lý không bỏ sót bất kì một khách hàng nào. Khi biết được trạng thái của khách hàng ở mức độ quan tâm sản phẩm, gặp vướng mắc ở giai đoạn nào đưa ra chiến lược thích hợp.
Đánh giá mục tiêu bán hàng của nhân viên
Phần mềm CRM có giao diện trực quan với những bảng, biểu đồ giúp nhà quản lý đo lường hiệu quả làm việc của từng nhân viên. Không còn phải mất thời gian chờ nhân viên báo cáo và có thể không chính xác do sơ xuất nhầm số liệu…Nhà quản lý đưa ra được những quyết sách tức thời. Tính năng tự động nhắc nhở nhân viên theo thời gian, khiến nhân viên không bỏ quên hợp đồng, giao dịch, gặp mặt khách hàng, các chiến dịch thực hiện đúng tiến độ.
Hy vọng với những thông tin trên có thể giúp bạn hiểu CRM là gì? Ở Việt Nam khái niệm về CRM còn mới mẻ nhưng trên thế giới các công ty đã ứng dụng phần mềm thành công từ rất lâu. Khi bạn sử dụng phần mềm CRM thành công các mối quan hệ với khách hàng được cải thiện. Hoạt động trong công ty chuyên nghiệp giúp nhân viên tăng năng suất hiệu quả bán hàng. Mục tiêu cuối cùng đạt được là tăng lượng khách hàng dùng sản phẩm dài lâu. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn trực tiếp về giải pháp phần mềm crm hàng đầu tại Việt Nam hiện nay.
Các bài viết khác
