Trang chủ » TIN KINH DOANH » Chọn phần mềm CRM như thế nào là tốt nhất?

Chọn phần mềm CRM như thế nào là tốt nhất?

Bạn đang lúng túng không biết phải quản lý khách hàng mới thế nào? Hàng ngày, doanh nghiệp bạn đang lãng quên khách hàng cũ. Bạn không có lịch sử làm việc, các cuộc giao dịch với khách hàng, mọi thông tin liên hệ với khách hàng bị gián đoạn hoặc bị mất khi nhân viên phụ trách khách hàng đó nghỉ việc. Điều bạn cần là chọn cho doanh nghiệp một phần mềm quản lý khách hàng phù hợp, hiệu quả. Tuy nhiên, để có được lựa chọn chính xác cho công ty mình thì bạn cũng cần tìm hiểu về phần mềm CRM một cách thực sử nghiêm túc. Bạn nên dùng thử phần mềm và lựa chọn những chức năng phù hợp với quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. CRM sẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng của mình tốt nhất tạo nên sự chuyên nghiệp trong việc quản lý, tăng hiêu quả kinh doanh khi nó phù hợp và được ứng dụng thực sự bởi từng nhân viên, từng bộ phận của doanh nghiệp.

Phần mềm CRM giúp quản lý khách hàng mọi lúc mọi nơi
CRM là một phần mềm dựa trên công nghệ điện toán đám mây nên bạn có thể quản lý, theo dõi tình hình doanh nghiệp ở bất kỳ địa điểm nào.
Với các ứng dụng trên nền tảng web và các app cài đặt trên Android hay iOS bạn có thể sử dụng phần mềm CRM trên mọi thiết bị mà bạn có.
Quản lý phân loại khách hàng hiệu quả
Với hệ thống phân loại khách hàng thông minh phần mềm CRM sẽ giúp bạn phân loại khách hàng theo các nhóm một cách hiệu quả.
Quản lý khách hàng theo nguồn marketing sẽ cho các chủ doanh nghiệp thấy được chiến lược marketing nào hiệu quả giúp cho việc định hướng phát triển của công ty dễ dàng hơn.
·        Nguồn Google
·        Nguồn Facebook
·        Nguồn Email
·        Nguồn Website
·        Các nguồn khác
Phần mềm CRM quản lý khách hàng theo khu vực giúp doanh nghiệp tìm được những tỉnh thành tiềm năng, giúp doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng phù hợp hơn với đặc trưng của từng địa phương.
Phần mềm CRM cho phép lưu trữ thông tin lịch sử làm việc của khách hàng
Người dùng có thể tra cứu thông tin khách hàng nhanh chóng với hệ thống tra cứu của phần mềm CRM theo mã khách hàng, số điện thoại, email…
Tính năng lưu trữ, ghi lại lịch sử các cuộc hẹn, cuộc gọi làm việc của nhân viên với khách hàng, chủ doanh nghiệp sẽ không cần phải lo lắng vấn đề bàn giao thông tin khách hàng giữa các nhân viên với nhau khi có sự thay đổi về nhân sự. Tất cả các thông tin sẽ được lưu trữ trên phần mềm CRM, đảm bảo an toàn và bảo mật tuyệt đối.
Khi có những thông tin minh bạch rõ ràng trong quá trình làm việc, trao đổi giữa công ty và khách hàng thì việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

Chăm sóc những khách hàng tiềm năng
Phần mềm CRM là một hệ thống thông minh trong việc quản lý cơ hội kinh doanh. CRM giúp bạn tiếp cận những khách hàng tiềm năng rất nhanh chóng và chính xác. Hệ thống sẽ thống kê nhu cầu của khách hàng giúp các nhân viên kinh doanh dễ dàng tiếp cận tới những khách hàng có nhu cầu thực sự và mong muốn được chăm sóc. Hệ thống phần mềm CRM sẽ giúp bạn điều phối công việc hợp lý tăng hiệu suất công việc, khiến những khách hàng của bạn hài lòng hơn, gắn bó với doanh nghiệp dài lâu.
Phần mềm CRM quản lý hợp đồng, Công việc và Tài liệu
Nhà quản lý hoàn toàn theo dõi được tiến độ quá trình làm việc ký hợp đồng giao dịch với khách hàng.
Kiểm tra thường xuyên các yêu cầu được đưa ra hay sự tương tác công việc giữa các nhân viên với nhau.
Quản lý cuộc hẹn cuộc gặp của nhân viên với khách hàng.
Phần mềm CRM quản lý các loại tài liệu, báo giá liên quan
Bảo mật thông tin hiệu quả
Hệ thống cơ sở dữ liệu lưu trữ tại Data Center với độ bảo mật và tính an toàn dữ liệu tuyệt đối.
Nhập xuất dữ liệu nhanh chóng chính xác với các định dạng excel hoặc PDF.
Phần mềm CRM có khả năng phân quyền chi tiết linh hoạt cho từng nhân viên đảm bảo độ bảo mật tuyệt đối cho doanh nghiệp.
Với mọi doanh nghiệp thì khách hàng là nền tảng cho sự thành công. Chính vì thế, doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt nhất thì chắc chắn doanh nghiệp đó có những phát triển mạnh mẽ.

Các bài viết khác