Trang chủ » TIN KINH DOANH » Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng

Phần mềm CRM là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi khả năng giải quyết các vấn đề về quản lý khách hàng, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận của doanh nghiệp, tránh tình trạng bỏ quên khách hàng trung thành, làm mất thông tin khách hàng, thông tin không đầy đủ khiến việc chăm sóc khách hàng không hiệu quả…
Để làm được tất cả những điều này, phần mềm CRM không chỉ đơn giản là công cụ để bạn cập nhật tất cả thông tin vào đó và tổng hợp lại thành một khối dữ liệu tập trung rồi từng nhân viên quản lý và chăm sóc khách hàng qua thông tin này. Chính suy nghĩ như vậy khiến cho rất nhiều doanh nghiệp thất bại trong việc triển khai, ứng dụng CRM và dĩ nhiên doanh nghiệp sẽ cho rằng CRM là một phần mềm vô dụng.

Vậy, làm sao để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ khi ứng dụng CRM?. Doanh nghiệp hay ban lãnh đạo công ty cho đến từng nhân viên phải hiểu rằng phần mềm CRM là sự kết hợp của tất cả các yếu tố bao gồm: quy trình hoạt động, nguồn nhân lực là con người, công nghệ là phần mềm cùng với chiến lược kinh doanh, tiếp thị, cách thức bán hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhằm đạt được mục tiêu tối đa lợi nhuận, tạo được mối quan hệ và sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn.
Trên thực tế đã có rất nhiều doanh nghiệp nhận ra giá trị của phần mềm CRM và vận dụng thành công, mang lại những tác động mạnh mẽ, rõ rệt đối với doanh nghiệp.
Theo các doanh nghiệp ứng dụng thành công hệ thống CRM đã đạt được những thành quả cụ thể:
-         Về doanh thu: Doanh nghiệp đã tăng trưởng mạnh mẽ so với cùng kỳ, đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
-         Về chi phí bán hàng đã giảm được khoảng 35% các chi phí phục vụ cho kinh doanh khi ứng dụng phần mềm CRM
-         Thời gian bán hàng, thời gian làm việc của nhân viên đã giảm được 25%.
-         Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng tăng thêm 20%.

Với kết quả khả quan như trên, CRM khẳng định nó là sự lựa chọn hàng đầu cho giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, CRM ở Việt Nam vẫn chỉ đang ở mức bắt đầu do:
Doanh nghiệp Việt chưa tiếp cận với CRM nhiều , chưa hiểu CRM là gì cũng như hiệu quả mà nó mang đến cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp luôn lo lắng khi ứng dụng công nghệ mới, chưa thích ứng kịp với kỹ thuật hiện đại.
Thay đổi thói quen làm việc là điều rất khó khăn. Mọi nhân viên đang quen với cách làm việc tự do theo ý của mình, phải chuyển sang làm việc theo hệ thống CRM với những quản lý chặt chẽ.

Do khả năng tài chính của một số công ty còn hạn hẹp, chưa thể đầu tư một khoản chi phí lớn để xây dựng hệ thồng phần mềm CRM cho doanh nghiệp ngay từ đầu.

Các bài viết khác