Trang chủ » TIN KINH DOANH » 5 LỜI KHUYÊN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

5 LỜI KHUYÊN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Chăm sóc khách hàng hiệu quả luôn là điều mọi đơn vị muốn đạt được. AZMAX sẽ chia sẻ 5 lời khuyên hữu ích để bạn có kế hoạch thật tốt cho việc chăm sóc khách hàng hiệu quả. Cùng với giải pháp quản lý khách hàng AZ CRM, chúng tôi mong rằng những gợi ý này sẽ hữu ích cho bạn quản lý khách hàng hiệu quả hơn. Chăm sóc khách hàng sẽ mang lại nhiều khách hàng trung thành với ti lệ khách hàng mua sàn phẩm dịch vụ lần tiếp theo cao hơn hết.

az crm - quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả

Quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả với CRM

1. Thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng trung thành

Nếu bạn đã từng đi siêu thị thì hẳn rằng bạn không lạ gì những chiếc thẻ tích điểm hay còn gọi là thẻ thành viên. Chỉ đơn giản là ghi nhận doanh số mỗi lần khách mua hàng qua điểm thẻ, bạn không thể lưu lại thông tin khách hàng hay lịch sử mua hàng của họ để có chiến lược marketing phù hợp. Để thực hiện tốt điều đó, nhất thiết bạn nên ứng dụng một giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, tiêu biểu là ứng dụng quản lý khách hàng CRM.
Kinh nghiệm cho thấy bạn cần xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng trung thành để bạn vừa thu được thông tin cách thức tương tác với khách hàng vừa cho phép bạn quan tâm tới khách hàng thông qua hình thức gửi tin nhắn hay gửi email marketing chăm sóc.
Trước khi thực hiện các chiến dịch này, đầu tiên bạn cần thu nhận các thông tin cần thiết của khách hàng khi họ tham gia chương trình của bạn, như: họ tên, số điện thoại, thói quen, sở thích tiêu dùng… Càng nhiều thông tin cần thiết bạn càng có thể chia nhỏ để chăm sóc khách hàng sát nhất. Bạn cũng có thể tặng thêm ưu đãi riêng cho những khách hàng điền đầy đủ thông tin để khuyến khích họ. Kế tiếp, bạn lưu nó vào phần mềm CRM hoặc phần mềm quản lý thẻ thành viên MEMBER rồi ứng dụng các chương trình chăm sóc khách hàng trung thành riêng.

2. Thực hiện các chương trình chăm sóc gần gũi khách hàng nhất

Khách hàng thường có tâm lý thích được tặng khuyến mại và tỉ lệ khách tham gia chương trình của bạn càng cao hơn nếu họ thấy dễ nhận được quà tặng. Song song với đó, bạn cũng cần tế nhị, khéo léo khi hỏi thông tin khách hàng. Nhớ rằng tuyệt đối đừng hỏi quá nhiều thông tin một lần. Chẳng hạn bạn hỏi số điện thoại và email trong lần đầu họ tới mua hàng rồi hỏi thông tin ngày sinh, sở thích mua sắm … trong lần sau khách tới hoặc thông qua số điện thoại, email khách đã cung cấp.

giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả - az crm- az member - quản lý thẻ thành viên

Giải pháp quản lý khách hàng và quản lý thẻ thành viên

3. Khách hàng được lựa chọn hình thức chăm sóc

Khi mà mỗi ngày nhận được không ít cuộc điện thoại và email spam, khách hàng thường có tâm lý e dè trong vấn đề cung cấp thông tin của mình. Họ lo sợ rằng chỉ vài phút nữa thôi email điện thoại của họ sẽ nhận bão tin quảng cáo. Cách xử lý tạo sự thiện cảm của khách hàng nhất đó là bạn cho khách chủ động chọn hình thức chăm sóc mà họ thấy tiện ích nhất. Ví như khi quản lý khách hàng, việc bạn sẽ cho khách hàng chọn nhận tin nhắn quảng cáo tần suất tuần hay tháng hay nhận voucher khuyến mại nhưng không nhận sms.

4. Phong phú các loại phần thưởng cũng như các thông điệp được truyền tải

Với bao công sức và thời gian thu thập thông tin, bạn hãy khai thác triệt để giá trị của nó. Chiến dịch marketing hiệu quả là chiến dịch truyền bá thông điệp của mình tới khách hàng tốt với độ phủ sóng cao.
Ví dụ khách hàng từng nói thích áo sơ mi dài tay hơn nhắn tay. Vậy thì hãy gửi cho họ ưu đãi giảm giá áo sơ mi dài tay. Nếu khách hàng thường xuyên mua hàng thì truyền tải sự kiện mua một tặng một chỉ trong ngày xxx.

5. Xây dựng chương trình chạy đua điểm tích lũy, điểm thưởng doanh số mua hàng

Cạnh tranh là một chiến lược bật doanh số nếu bạn biết khai thác. Hãy nghiên cứu việc xây dựng các chương trình chạy đua điểm tích lũy với phần thưởng hấp dẫn cho khách đạt doanh số cao nhất. Đôi khi vì thích phần thưởng mà họ cố mua nhiều sản phẩm dịch vụ của bạn hơn. Chỉ cần bạn lên các chương trình hấp dẫn, minh bạch giải thưởng và quảng cáo trên các kênh hướng đúng khách hàng mục tiêu, đây sẽ là kênh bật doanh số tuyệt vời.
Chẳng hạn, bạn có thể đưa ra nhiều giải thưởng trong tháng khác nhau như: khách hàng doanh số cao nhất, khách hàng có số lần mua hàng nhiều nhất,…
Và cuối cùng, bạn cần nhớ rằng: các chương trình chăm sóc khách hàng trung thành chỉ thực sự tối đa hóa giá trị khi và chỉ khi lòng trung thành được xuất phát từ hai phía – khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn và bạn phải trung thành cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất với mong muốn của thượng đế.
Như vậy, bạn đã thêm cách chăm sóc khách hàng trung thành của mình rồi. Nếu cần tư vấn thêm về CRM hay cách áp dụng phần mềm quản lý thẻ thành viên, vui lòng liên hệ:
--------------------
AZMAX.JSC – QUẢN TRỊ TRONG TẦM TAY
Hotline: 0812.98.68.98
Skype: azmax6899
Email: info@azsoft.vn
Website: http://azsoft.vn/http://azmax.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/AZMAX.JSC
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC4Ltx9fjeoWOTz70LUpVAig

Các bài viết khác