Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » Phần mềm CRM là tất cả những gì doanh nghiệp cần cho việc quản lý

Phần mềm CRM là tất cả những gì doanh nghiệp cần cho việc quản lý

1. Phần mềm CRM quản lý khách hàng
Phần mềm CRM hỗ trợ người dùng upload dữ liệu từ Excel, phân loại theo độ tuổi, giới tính, vùng miền...
Việc bảo mật dữ liệu hệ thống CRM được áp dụng theo cơ chế của các ngân hàng.
Nhân viên của doanh nghiệp có thể tùy biến các trường dữ liệu để phù hợp với mọi doanh nghiệp
Việc quản lý lọc dữ liệu của phần mềm CRM rất đơn giản bằng nhiều tiêu chí khác nhau, cho phép lọc gần đúng, lọc theo nhóm tiện ích.
2. Phần mềm CRM chăm sóc khách hàng
Đặt lịch hẹn, nhắc nhở lịch làm việc với khách hàng bằng phần mềm AZ CRM của AZMAX khá đơn giản giúp tránh các trường hợp bạn quá nhiều việc dẫn đến quên lịch hẹn, lịch làm việc với đối tác, khách hàng.
Phần mềm CRM giúp nhân viên dễ dàng cập nhật thông tin của khách hàng, các cơ hội, báo giá, hợp đồng…Ngoài ra, bạn có thể theo dõi số ngày chưa chăm sóc khách hàng, những yêu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

Tích hợp tổng đài IP cho phép gọi điện trao đổi trực tiếp với khách hàng trên máy tính, ghi âm lại cuộc gọi, hiện thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến của hệ thống CRM giúp cho bộ phận chăm sóc khách hàng có thể làm việc nhanh chóng, chính xác.
3. Phần mềm CRM quản lý Marketing
Tích hợp hệ thống Sms Brandname ngay trên phần mềm CRM.
Tích hợp hệ thống Email Marketing với MailChimp hàng đầu thế giới.
Theo dõi được các báo cáo, các chiến dịch Marketing để tối ưu hóa chi phí.
Webform thu thập Email khách hàng, Email tự động hàng ngày, hàng tháng.
Và phần mềm CRM nhiều tính năng hơn thế nữa...
4. Phần mềm CRM quản lý công việc
Tính năng nổi bật của phần mềm CRM là nhắc nhở nhân viên đặt lịch làm việc, quản lý công việc theo user, không mất dữ liệu khi nhân viên cũ nghỉ việc.
Tích hợp tổng đài IP có thể ghi âm lịch sử cuộc gọi, hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ CRM, không cần bấm số điện thoại.
Tổng đài điện thoại được tích hợp với phần mềm CRM bao gồm tất cả các tính năng tổng đài Ip như các cuộc gọi đồng thời, chuyển cuộc gọi, chặn cuộc gọi, setup các kịch bản đổ chuông, lời chào khi có khách hàng gọi đến...

Quản lý thông tin cuộc gọi: Hiển thị đầy đủ thông tin cuộc gọi trên phần mềm CRM gồm tên người gọi đến, số máy gọi đến, tên công ty, địa chỉ,... Danh bạ khách hàng được lưu trữ tập trung. Lưu lại các cuộc gọi đến trên hệ thống, thuận tiện cho việc tra cứu số gọi đến. Xuất được thông tin cuộc gọi đến ra file excel, thuận lợi trong việc quản lý
Tiết kiệm chi phí điện thoại nhờ việc tích hợp tổng đài Ip với phần mềm CRM làm giảm chi phí lắp đặt, giảm chi phí điện thoại cho doanh nghiệp, rút ngắn thời gian đàm thoại, miễn phí hoàn toàn các cuộc gọi nội bộ trong doanh nghiệp.
Thiết lập kịch bản gọi điện tự động trên phần mềm CRM khi khách hàng gọi tới gồm: Thiết lập lời chào tự động cho các bộ phận khác nhau, thiết lập kịch bản khi chuyển máy, cuộc gọi chờ, thiết lập kịch bản chào tự động vào ngày nghỉ, ngoài giờ làm việc.
Một số tính năng khác của phần mềm CRM như lưu trữ lịch sử cuộc gọi, quản lý thông tin cuộc gọi nhằm đào tạo nhân viên, giải quyết khiếu nại, giám sát, tránh nghe những cuộc gọi không mong muốn, giám sát hoạt động giao dịch của nhân viên với khách hàng, nghe lại các cuộc gọi đàm thoại đã lưu bất kỳ thời điểm nào.
5. Quản lý hợp đồng
Phần mềm CRM giúp quản lý công nợ, theo dõi lịch sử giao dịch của từng khách hàng.
6. Báo cáo
Quản lý sẽ đánh giá lại hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua các báo cáo trong hệ thống CRM.

Các bài viết khác