Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC KHI TRIỂN KHAI CRM

NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC KHI TRIỂN KHAI CRM

Đầu tư cho hệ thống CRM : Customer Relationship and Management giúp hỗ trợ rất tốt cho mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp - đó là kinh nghiệm mà nhiều công ty hàng đầu trên thế giới đã đúc kết.
CRM là một chiến lược, một phương cách và công nghệ hỗ trợ đắc lực trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng. Đối với bất kỳ một tổ chức, doanh nghiệp nào, nếu muốn tăng trưởng quy mô kinh doanh, tăng lợi nhuận và phát triển doanh nghiệp thì đều cần phải cân nhắc tới những thách thức xoay quanh các mối quan hệ với khách hàng.

CRM giải quyết bài toán làm thế nào để có được những khách hàng mới với chi phí hợp lý nhất, nâng cao doanh thu từ nguồn khách hàng hiện tại. Đồng thời, giúp tăng khả năng duy trì những khách hàng tiềm năng mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp và giảm thiểu tối đa các chi phí hoạt động kinh doanh, hoạt động dịch vụ khách hàng.

Những cơ hội và thách thức khi triển khai CRM

Theo số liệu thống kê, Có đến 70% số dự án không đạt được mục tiêu kinh doanh khi triển khai tại những thị trường phát triển. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đên thất bại được nếu ra như:
-         Dữ liệu CRM không đầy đủ
-         Các yếu tố chính trị và văn hóa
-         Thiếu kế hoạch chiến lược
-         Thiếu chuyên môn trong cách tổ chức, quản lý
-         Yếu kém trong quan hệ với khách hàng
-         Sự khác biệt giữa những người sử dụng trong ngành kinh doanh và CNTT
-         Chu trình tự động hóa không đầy đủ
-         …..

Từ việc phân tích số liệu, đúc kết kinh nghiệm chỉ rõ 3 yêu cầu chủ chốt để dẫn tới việc triển khai CRM thành công tại một công ty đó là:
1.      Chiến lược đúng đắn: Cần phải xây dựng các mối quan hệ có lợi chứ không chờ những quan hệ tự động có
2.      Quan hệ đúng: các quan hệ với khách hàng, các chiến dịch kiểm tra thường xuyên, quay vòng vốn đầu tư một cách hợp lý
3.      Công nghệ đúng: Điều này giúp nâng cao tính hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh, quản lý, chăm sóc khách hàng tốt và sử dụng hợp lý nguồn lực của công ty.

Hiện nay, rất nhiều tổ chức, công ty trong nước và các công ty liên doanh trên toàn cầu sử dụng giải pháp CRM như một công cụ quản lý khách hàng, một giải pháp công nghệ cho mọi vấn đề gặp phải để có thể tăng doanh thu, tăng lợi nhuận… Đồng thời sử dụng CRM thành công sẽ giúp doanh nghiệp tăng nhanh về mặt quy mô phát triển, tìm kiếm được kachs hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng hiểu quả hơn. Từ đó, đối tác hay khách hàng cảm nhận được sự làm việc cực kỳ chuyên nghiệp, tăng cao tính khả thi của mỗi một dự án, tăng sự thân thiết với khách hàng, giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp lâu dài.

Để được tư vấn chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ:
--------------------------
AZMAX.JSC – QUẢN TRỊ TRONG TẦM TAY
Hotline: 0812.98.68.98
Skype: azmax6899
Email: info@azsoft.vn
Website: azsoft.vn/azmax.vn
Facebook: https://www.facebook.com/AZMAX.JSC

Các bài viết khác