TIN TỨC NỔI BẬT
Video
.jpg)
Chức năng của CRM trong quá trình chăm sóc khách hàng
Hệ thống CRM là một công cụ hỗ trợ kinh doanh giúp bạn quản lý tất cả thông tin khách hàng đã mua, khách hàng tiềm năng hay đối tác tất cả trong một. Bạn thấy được đa chiều tất cả các phần của doanh nghiệp khi lấy khách hàng là trung tâm và từ đó có những hướng đi cho doanh nghiệp mình sao cho hiệu quả.
Để hiểu rõ hơn về hệ thông CRM và xem nó có những chức năng gì mà hay đến vậy, chúng ta cùng khám phá thông qua việc tìm hiểu các chức năng chính sau:
1. Tối ưu hóa việc bán hàng
– Khả năng kết nối hệ thống CRM với Google Adwords
– Phân tích từ lượt xem Website : biến khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng
– Biết được hành vi người dùng thực hiện trên Website
-Lập hóa đơn bán hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện
– Quản lý cơ hội khách hàng tiềm năng
– Quản lý hợp đồng của các khách hàng đã mua
– Quản lý báo giá và công nợ khách hàng
– Quản lý dữ liệu khách phân quyền các nhóm
– Báo cáo doanh số bán hàng bằng biểu đồ
– Phân tích CRM nâng cao, hỗ trợ nhà quản lý đưa ra chiến thuật kinh doanh
– Các nhân viên kinh doanh hợp tác dễ dàng
3. Chăm sóc khách hàng thường xuyên
– Nhận thông tin hoạt động bán hàng qua Email
– Tương tác tức thì với khách hàng thông qua Email marketing, SMS và tổng đài IP
– Truy cập CRM từ bất cứ nơi nào có Internet
– Đặt lịch hẹn, nhắc nhở tự động với khách hàng
– Thường xuyên cập nhật tình hình chăm sóc khách hàng thông qua số ngày chưa chăm sóc
– Tạo và theo dõi công việc của từng nhân viên kinh doanh
– Cập nhật và gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng nhân các ngày lễ,ngày sinh nhật….
4. Tự động hóa quy trình bán hàng khép kín
– Nhà quản lý quản lí thông tin khách hàng trực tuyến
– Quản lý thông tin người liên hệ
– Quản lí thông tin báo giá, cơ hội, hợp đồng
– Quản lý tài khoản
– Thư viện tài liệu chia sẻ
– Đồng bộ với Web Forms
– Tự động hóa quy trình làm việc
– Tự động hóa quy trình Marketing chăm sóc khách hàng
– Theo dõi doanh số khách hàng của nhân viên để có hướng khuyến khích tăng lương cho nhân viên đạt doanh số cao, tăng động lực cho nhân viên, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp.
– Phân chia khách hàng theo từng nhân viên, chi nhánh, quản lý chi nhánh cho nhân viên kinh doanh
– Dự báo doanh số bán hàng của từng chi nhánh, nhân viên
6. CRM mở rộng
– Tùy biến hiển thị các gói ngôn ngữ
– Lựa chọn giao diện sử dụng sao cho thích hợp
– Ứng dụng tùy chỉnh
– Tùy chình chức năng
– Tự cài đặt danh mục sử dụng trong CRM
– Nhà phát triên lập trình API
7. CRM tích hợp
– Mạng xã hội CRM: facebook, skype, yahoo,
– Tương tác cuộc gọi
– Dịch vụ Email, SMS
Trên thế giới hệ thống CRM rất phát triển và đang là xu hướng quản trị khách hàng không thể thiếu của doanh nghiệp thương mại thời công nghệ số. Ở Việt Nam CRM cũng đang từng bước phát triển ở một số doanh nghiệp là lựa chọn của các CEO thế hệ mới . Giúp quản lý toàn bộ thông tin khách hàng, hoạt động buôn bán, hoạt động của nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng.
Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu hơn về hệ thống CRM giúp bạn được điều gì. Bạn quan tâm đến CRM tham khảo phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng AZ CRM. Cũng như giải pháp phần mềm AZ CRM tích hợp tổng đài ip, tin nhắm SMS, gử email đang rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay.
Các bài viết khác
