Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » Phần mềm chăm sóc khách hàng crm hiệu quả

Phần mềm chăm sóc khách hàng crm hiệu quả

Doanh nghiệp của bạn mới thành lập hay đi vào hoạt động đã lâu nhưng bạn vẫn còn lúng túng trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng, thường xuyên bỏ quên khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Công ty không thể quản lý được các giao dịch đã thực hiện với khách hàng, hay tình trạng các thông tin để liên hệ với khách hàng không còn nếu nhân viên phụ trách khách hàng đó nghỉ việc. Bạn cũng như doanh nghiệp của mình cần một công cụ hỗ trợ, phần mềm chăm sóc khách hàng crm chính là lựa chọn tốt nhất cho bạn và doanh nghiệp của mình. Phần mềm giúp công ty quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tăng cao doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Phần mềm chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi

CRM là một phần mềm xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại giúp ban lãnh đạo công ty có thể quản lý tình hình của doanh nghiệp ở bất kỳ thời gian nà, ở bật kỳ nơi đâu.

Với ứng dụng trên web và app cài đặt trên điện thoại di động của bạn, bạn hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm trên mọi thiết bị mà bạn muốn.

Quản lý phân loại khách hàng hiệu quả theo ý muốn

Với hệ thống phân loại khách hàng thông minh phần mềm chăm sóc khách hàng crm sẽ giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng theo các nhóm đã được thiết lập tùy vào đặc điểm kinh doanh một cách hiệu quả.

Quản lý khách hàng theo nguồn đến marketing giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp so sánh được các chiến lược marketing, từ đó chọn ra chiến lược hiệu quả nhất vào từng thời điểm, giúp định hướng phát triển công ty dễ dàng.

Các nguồn đến phổ biến của doanh nghiệp được thiết lập trên phần mềm CRM như:
-          Nguồn Email
-          Nguồn Website
-          Nguồn Facebook
-          Nguồn tự khai thác
-          Nguồn giới thiệu
-          Nguồn đối tác
-          Nguồn đại lý
-          Các nguồn khác
Ngoài ra, phần mềm chăm sóc khách hàng crm cho phép quản lý theo khu vực, địa lý giúp doanh nghiệp phát triển tại các tỉnh thành tiềm năng, đồng thời có chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với từng địa phương.

Lưu trữ thông tin, lịch sử giao dịch với khách hàng

Toàn bộ các trường thông tin về khách hàng đề có thể được tra cứu nhanh chóng dễ dàng với hệ thống tìm kiếm theo nhóm, theo thông tin như: Tên khách hàng, mã khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, Email …

Tính năng lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử các giao dịch, cuộc hẹn với khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng trong việc bàn giao công việc khi nhân viên không còn làm việc.
Phần mềm chăm sóc khách hàng crm luôn rõ ràng mọi quá trình làm việc, chăm sóc, hỗ trợ, trao đổi với khách hàng giúp dễ dàng cho việc quản lý.

Chăm sóc chu đáo khách hàng tiềm năng

CRM quản lý tất cả các cơ hội kinh doanh giúp công ty tiếp cận, chăm sóc khách hàng tiềm năng nhờ hệ thống tính điểm yêu cầu của khách hàng. Hệ thống cũng giúp bạn sắp xếp công việc hợp lý, tăng hiệu quả công việc từ đó khiến khách hàng hài lòng với khả năng chăm sóc, sự quan tâm của doanh nghiệp dành cho họ.

Quản lý hợp đồng, công việc, tài liệu

-          Hệ thống giúp bạn theo dõi tiến độ các hợp đồng từ khâu chăm sóc đến khi nghiệm thu với khách hàng.
-          Ban lãnh đạo có thể giao việc cho nhân viên, theo dõi tiến độ công việc của họ.
-          Quản lý mọi cuộc hẹn của nhân viên với khách hàng.
-          Quản lý, phân quyền xem, tải các loại tài liệu, báo giá, các biểu mẫu…

Bảo mật dữ liệu

-          Hệ thống cơ sở dữ liệu được lưu trữ tại Sever và được bảo mật tuyệt đối.
-          Có thể nhập hoặc xuất dữ liệu excel dễ dàng nhanh chóng lên hệ thống.
-          Đặc biệt, hệ thống có thể phân quyền chi tiết từng chức năng, thao tác cho mỗi nhân viên.
Khách hàng luôn là nền tảng tạo lên thành công cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng crm để công việc quản lý chuyên nghiệp hơn là điều cần thiết.

Các bài viết khác