Chức năng của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ

Cách thức hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ sẽ khác với các doanh nghiệp lớn. Công ty nhỏ có quy mô nhỏ hơn và dĩ nhiên tiền huy động vốn sẽ ít hơn do đó sẽ dẫn đến các nhu cầu khác nhau. Một số doanh nghiệp nhỏ thường tập trung kinh doanh bán sản phẩm và số lương nhân viên ít. Nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ này sẽ khác với các doanh nghiệp lớn hơn và số lượng khách hàng của họ cũng phụ thuộc vào loại sản phẩm họ kinh doanh.

Tuy nhiên, giữa các doanh nghiệp vừa, nhỏ và các doanh nghiệp lớn có một điểm chung đó là khách hàng. Khách hàng là tài sản quan trọng của một doanh nghiệp, nếu không có khách hàng, một doanh nghiệp không thể thành công và doanh nghiệp đó sẽ không có doanh thu. Cho dù doanh nghiệp có nhiều hoặc 1 khách hàng thì việc quản lý quan hệ khách hàng là vô cùng cần thiết để giúp doanh nghiệp phát triển thành công. Từ những yêu cầu đó phần mềm CRM ra đời để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp, giúp giảm bớt thời gian cũng như chi phi quản li khách hàng của doanh nghiệp.

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là quá trình quản lý các mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ đó tạo ra các mối quan hệ tốt với những khách hàng tiềm năng và củng cố các mối quan hệ đã có với khách hàng hiện tại. CRM cho phép các doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng dựa vào các dữ liệu đã được tích hợp trong hệ thống quản lý khách hàng.
 

Hầu hết giải pháp CRM nhắm đến đối tượng là các doanh nghiệp lớn. Đó là cũng là khó khăn của các doanh nghiệp nhỏ khi muốn tìm phần mềm quản lí khách hàng cho doanh nghiệp minh. Bởi lẽ kinh phí triển khai cho một phần mềm CRM là phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn. Tuy nhiên, hiện nay các giải pháp quản lý khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ đã phát triển. Chúng ta có thể tìm thấy một phần mềm quản lí khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừ và nhỏ như AZ CRM chẳng hạn.

Chức năng của phần mềm

Các giải pháp phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ có một vài điểm chung với các phần mềm khác. Đầu tiên là sự linh hoạt, điều này có thể thấy bằng cách các doanh nghiệp có thể chọn những chức năng phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp họ. Thay vì phải mua toàn bộ giải pháp CRM bao gồm các module như bán hàng tự động, dịch vụ khách hàng, quản lý kho và các hoạt động khác mà doanh nghiệp họ có thể không dùng đến trong CRM.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ có được tùy chọn những công cụ, chức năng mà họ cần dùng đến.Với sự linh hoạt này làm cho chi phí của phần mềm CRM trở nên “Rẻ” hơn, với giá này đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể triển khai ngay giải pháp CRM vào qui trình hoạt động kinh doanh của mình.

Giải pháp quản lý khách hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ cũng quản lý tốt các liên hệ và chăm sóc khách hàng như một phần mềm quản lý với số lượng khách hàng lớn. Hệ thống quản lý liên hệ, thông tin khách hàng cho phép doanh nghiệp có thể quản lý chăm sóc, các cơ hội kinh doanh, báo giá tốt hơn. Nó cho phép người quản trị doanh nghiệp có thể phân chia khách hàng thành các nhóm kinh doanh khác nhau để tiện theo dõi quá trình chăm sóc cũng như tiến độ hoàn thành của từng nhân viên. Hệ thống các báo cáo của phần mềm quản lý khách hàng cho phép ban quản lý có thể theo dõi doanh số bán hàng và hiệu suất của bán hàng mà không cần mất quá nhiều thời gian. Chức năng của phần mềm CRM này vô cùng thân thiện, dễ hiểu, dễ sử dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ và giảm thiểu thời gian làm việc của nhân viên.
 

Giải pháp phần mềm quản lý khách hàng sẽ ngày càng được triển khai rộng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì chi phí của nó không đáng kể với những gì phần mềm CRM này mang lại. Nó giúp doanh nghiệp tìm kiếm udược các khách hàng tiềm năng và quản lí các khách hàng hiệu quả.

Ngoài ra,phần mềm quản lý khách hàng cho phép doanh nghiệp vừa và nhỏ có được hiệu quả và hiệu suất tốt mà không cần phải thuê tư vấn, hoặc nhân viên để thực hiện các công việc trên. Giải pháp CRM giúp doanh nghiệp nhỏ tăng doanh số bán hàng và quan trọng nữa là làm tăng được lượng khách hàng thân thiết. Với lượng khách hàng trung thành với sản phẩm và dịch vụ của mình, doanh nghiệp bạn sẽ thắng các đối thủ cạnh tranh còn lại.

Với những hiệu quả mà phầm mềm CRM mang lại, còn gì để phải suy nghĩ khi quyết định triển khai CRM tới doanh nghiệp bạn. Hãy liên hệ đăng ký phần mềm với AZ CRM của chúng tôi.