Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » CRM là gì và lựa chọn phần mềm CRM như thế nào?

CRM là gì và lựa chọn phần mềm CRM như thế nào?

Bạn đã hiểu gì về CRM?

Khái niệm CRM - quản lý quan hệ khách hàng đã được biết đến rất nhiều và trở thành xu hướng phát triển của các doanh nghiệp hiện nay. Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng sau đó duy trì mối quan hệ đó nhằm biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành, luôn ưu tiên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Để làm được điều đó thì một hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng nhằm lưu giữ các thông tin, lịch sử giao dịch với khách hàng, sự quan tâm từ công ty như gửi thư tự động chúc mừng sinh nhật, những ngày lễ… là điều cần thiết cho doanh nghiệp của bạn. Giải pháp đơn giản cho vấn đề chăm sóc khách hàng đầy nan giải được gói gọn trong phần mềm CRM.
Khi đã có giải pháp cho vấn đề quản lý khách hàng là phần mềm CRM. Các chủ doanh nghiệp sẽ phải tiếp tục suy nghĩ xem phần mềm có áp dụng cho doanh nghiệp của mình không? Với quy mô doanh nghiệp của mình thì lựa chọn phần mềm CRM nào cho phù hợp? Ngân sách công ty có thể đầu tư vào phần mềm là bao nhiêu?

Lựa chọn phần mềm CRM như thế nào?

Để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cần dựa vào nguồn lực của công ty, cách tiếp cận của nhân viên trong công ty. Hiệu quả của phần mềm phụ thuộc vào khả năng sử dụng của người dùng, cùng với chiến lược của công ty.
Những yếu tố cần thiết khi lựa chọn phần mềm CRM:
-          Phần mềm dễ sử dụng
Yếu tố đầu tiên là dễ hiểu dễ sử dụng,bạn cần thử nghiệm sản phẩm trước xem nó có thực sự đơn giản và phù hợp với công ty cũng như nhu cầu của bạn hay không.
-          Phần mềm phù hợp với công ty
Hầu hết phần mềm CRM có thể sử dụng cho nhiều lĩnh vực kinh doanh, tuy nhiên có một số lĩnh vực đặc biệt cần thiết kế phần mềm riêng.
-          Sản phẩm trong nước
Phần mềm trong nước dễ phù hợp với lĩnh vực kinh doanh hơn, hỗ trợ khách hàng tốt hơn, giao diện dễ sử dụng, gần gũi với người dùng.
-          Tính tương thích của phần mềm
Lựa chọn phần mềm CRM có tính tương thích với phần cứng cao, dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác.
-          Kết nối với mạng xã hội
Phần mềm CRM mà bạn lựa chọn có khả năng kết hợp, theo dõi các nguồn đến của khách hàng từ các mạng xã hội, có thể tích hợp thông tin khách hàng trên mạng xã hội vào phần mềm.

-          Chi phí hợp lý
Điều khá quan trọng khi chọn phần mềm đó là chi phí hợp lý, phù hợp với doanh nghiệp, giảm rủi ro trong quá trình triển khai.
-          An toàn, bảo mật thông tin
Chế độ bảo mật tuyệt đối nhằm lưu trữ thông tin khách hàng và thông tin công việc của lãnh đạo cũng như thông tin nhân vien của bạn.
-          Dễ dàng truy cập
Nền tảng điện toán đám mây giúp bạn truy cập phần mềm CRM bất kỳ ở đâu, bất kỳ thiết bị nào chỉ cần có Internet.

Các bài viết khác