Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Bên cạnh việc phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng thì giải phấp chăm sóc khách hàng, tăng tiện ích và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố vô cùng quan trọng. Đây chính là chìa khoá để thu hút những khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng thân thiết của doanh nghiệp, tăng cường sức cạnh tranh với các công ty đối thủ.

Thấu hiểu được lợi ích cũng như sự quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, AZMAX đã cho ra đời phần mềm chăm sóc khách hàng thân thiết CRM để hỗ trợ các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn. Doanh nghiệp sẽ có những chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, vì chúng tôi hiểu rằng “Khách hàng là thượng đế”. Để tìm hiểu kĩ hơn chức năng của hệ thống thẻ dành cho khách hàng thân thiết chúng ta lần lượt tìm hiểu các phần sau:
1. Mục đích
- Là công cụ quản lý thẻ khách hàng thân thiết với công ty
- Hỗ trợ quản lý thông tin khuyến mãi.
- Báo cáo: Hỗ trợ thống kê báo cáo thông tin về khách hàng thân thiết.

2. Các tính năng chính
- Cho phép thêm mới khách hàng vào phần mềm chăm sóc khách hàng thân thiết.
- Sửa đổi thông tin khách hàng.
- Tìm kiếm khách hàng thân thiết theo các tiêu chí.
- Xóa khách hàng.
- Có thể làm báo cáo chi tiết theo doanh số, theo top,….một cách chính xác và có thể trích xuất ra file Excel một cách trực tiếp mà không cần đến những thao tác thủ công.
3. Quản lý điểm tích lũy
3.1 Tích điểm
- Cho phép thay đổi số quy đổi điểm.
- Hiển thị quy tắc tính điểm.
- Lưu thông tin thời gian hiệu lực tích điểm.
3.2 Đổi điểm
- Cho phép tự tạo điều kiện đổi điểm.
- Lưu trữ lịch sử đổi điểm.
3.3 Nâng hạng thẻ
- Cho phép cấu hình quy tắc nâng hạng thẻ.
- Lưu trữ lịch sử nâng hạng.
- Lưu thông tin người dùng trong hệ thống
- Cấu hình tham số hệ thống: tỷ lệ quy đổi điểm, đổi quà, điểm nâng hạng.

4. Các tính năng mở rộng
Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng thông qua SMS, Email marketing: Gửi tin nhắn nhân các ngày lễ, sinh nhật, chúc mừng năm mới, các sự kiện của doanh nghiệp (ngày thành lập công ty…).
5. Những lợi ích phần mềm chăm sóc khách hàng thân thiết mang lại
- Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống
- Giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng thân thiết.
- Hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp.
- Phần mềm chăm sóc khách hàng thân thiết là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả, nắm bắt tiến dộ thực hiện công việc hiệu quả.
- Giảm chi phí chăm sóc khách hàng, làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng duy nhất tránh sự chồng chéo sử dụng các phần mềm khác
- Hỗ trợ nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả
- Phần mềm chăm sóc khách hàng thân thiết làm tăng lượng khách hàng trung thành một cách đáng kể và lượng doanh thu bán hàng và dịch vụ cho các doanh nghiệp tăng lên.
Phần mềm chăm sóc khách hàng thân thiết không chỉ mang lại cho doanh nghiệp một cộng cụ quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả mà còn sẽ mang đến cho doanh nghiệp một phong cách làm việc chuyên nghiệp hơn.

Các bài viết khác