Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » Xu hướng đa năng của phần mềm CRM

Xu hướng đa năng của phần mềm CRM

Phần mềm CRM từ lâu đã được coi là giải pháp toàn diện và hiệu quả trong việc thúc đẩy mối quan hệ, các tương tác giữa doanh nghiệp, công ty và khách hàng theo chiều hướng tích cực mang lại nhiều lợi nhuận cũng như vị thế cho doanh nghiệp trên thị trường. Từ một phần mềm quản lý chăm sóc khách àng đơn thuần ban đầu đến phần mềm CRM phát triển chuyên nghiệp với xu hướng đa năng, tích hợp nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng. Phần mềm CRM hiện nay có thể chia ra thành 3 chức năng: CRM chuyên quản lý bán hàng, CRM quản lý, CRM phân tích.

1. CRM bán hàng

Phần mềm CRM bán hàng chuyên được sử dụng để giúp doanh nghiệp thu thập toàn bộ thông tin, dữ liệu về khách hàng như hộ tên, số điện thoại, nghề nghiệp, ngày sinh, địa chỉ… Nhờ đó mà công ty có thể phân tích được nhu cầu phù hợp với khách hàng, đồng thời có thể gửi SMS, thư điện tử chúc mừng sinh nhật khách hàng, chúc mừng ngày kễ, tết hay thông tin khuyến mãi của doanh nghiệp đến khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết, gần gũi, sự quan tâm đên khách hàng. Những thông tin, dữ liệu này sẽ được hệ thống sắp xếp hợp lý nhất, thuận tiện nhất cho việc bán hàng của nhân viên, từ đó tăng được hiệu quả công việc, doanh thu cao, lợi nhuận tăng mạnh. Ngoài ra, CRM cũng là một công cụ marketing bán hàng hiệu quả như: Email marketing, SMS marketing… Đặc biệt, nhà quản lý có thể theo dõi các cuộc gọi của nhân viên, lịch làm việc, phân bổ công việc cho các nhân viên trong công ty...

2. CRM quản lý

CRM quản lý là loại phần mềm chuyên thu thập, lưu trữ tập trung sau đó chia sẻ các dữ liệu về công việc đến các phòng ban khác nhau trong cùng một doanh nghiệp. Điều này giúp thuận tiện cho công việc của từng phòng ban cũng như nhân viên của phòng ban đó, đồng thời việc quản lý của lãnh cạo cấp cao cũng trở lên đơn giản hơn.
Cơ chế hoạt động của CRM này giống như một phần mềm kết hợp cả các loại thông tin bên ngoài có liên quan như: thông tin nhà cung cấp, thông tin nhà phân phối.
Nhờ có sự kết nối toàn diện của phần mềm CRM mà nhà quản lý công ty có thể quản lý tất cả các công việc như: quản lý giao dịch, quản lý công việc, quản lý nhân viên và dịch vụ khách hàng.

3. CRM phân tích

CRM phân tích được xây dựng dướ dạng một công cụ thu thập dữ liệu sau đó là quá trình xử lý, phân tích các dữ liệu đó và được hiển thị dưới dạng các dự báo, báo cáo đồ thị, con số cụ thể, dễ hiểu.
Phần mềm CRM phân tích giúp doanh nghiệp thống kê số liệu, biểu diễn dữ liệu một cách trực quan bằng biểu đồ, đồ thị, danh sách, ... Phần mềm được đánh giá là một công cụ hữu ích cho việc hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp.

Hiện nay, xu hướng sử dụng phần mềm CRM dựa trên nền tảng điện toán đám mây và có khả năng thực hiện nhiều chức năng đã trở thành yêu cầu chung trên toàn thế giới. Chính vì vậy, AZMAX đã cho ra đời phần mềm AZ CRM hoàn toàn có thể đảm nhiệm cả 3 chức năng là bán hàng, quản lý và tích hợp.

Với sứ mệnh rõ ràng của AZ CRM là xây dựng mối quan hệ giữa con người với con người, đảm bảo sự thành công cho doanh nghiệp của bạn bằng cách duy trì mối quan hệ với khách hàng đã được bạn thiết lập. AZ CRM cam kết chắc chắn có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ và gìn giữ các mối quan hệ đó.

Các bài viết khác