Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » Bạn nên chi bao nhiêu cho một hệ thống CRM?

Bạn nên chi bao nhiêu cho một hệ thống CRM?

Trên thị trường phần mềm, giá của các hệ thống CRM thường giao động từ vài trăm đến vài ngàn đô. Các phần mềm có tính năng marketing tự động cao cấp, truyền thông đa kênh, tùy chỉnh vô hạn... Theo hiệu quả, hiện đại của tính năng là mức giá tương ứng phù hợp với từng nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Vậy doanh nghiệp nên chi bao nhiêu cho một phần mềm CRM?
Đây vẫn luôn là bài toán đau đầu với nhiều nhà lãnh đạo, làm sao để cân bằng chi phí với các chức năng phù hợp cho nhu cầu quản lý của doanh nghiệp nhằm đạt hiệu quả tối ưu. Việc lựa chọn này phụ thuộc vào nguồn nhân lực của doanh nghiệp, vào vai trò của CRM đối với từng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cùng những đánh giá về hệ thống CRM của các doanh nghiệp khác trong ngành.
AZMAX gửi đến bạn đọc cách tính toán để cân đối chi phí cho một hệ thống CRM nhằm chọn được phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp mình.

1. Tính chi phí cho số lượng người dùng

Ví dụ: Bạn đang tìm phần mềm CRM với chức năng chính là hỗ trợ marketing thu hút khách hàng và giúp đội ngũ bán hàng đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Nhà lãnh đạo có thể tính toán hiệu quả của hệ thống CRM dựa trên doanh số bán hàng của từng nhóm khách hàng và của mỗi nhân viên, từ đó tính toán chi phí cho phần mềm CRM dựa trên số lượng người dùng.
Số liệu trung bình mỗi doanh nghiệp tại Mỹ chi 2280$ cho chi phí quản lý khách hàng/nhân viên bán hàng. Trong đó, có tới 58% nhà quản lý hài lòng với mức chi phí này à cho rằng nó là hợp lý, 6% hà quản lý cho rằng họ phải trả quá nhiều.

Hệ thống CRM chỉ đem lại hiệu quả tương xứng với mức giá bạn phải chi trả khi nó được doanh nghiệp ứng dụng đúng cách và khoa học. Sau khi tìm ra chi phí cho CRM trên mỗi người dùng hợp lý thì việc đầu tiên các nhà quản lý cần là đào tạo nhân viên hiểu rõ cách thức hoạt động của hệ thống, cách sử dụng phần mềm và áp dụng chúng ở những nghiệp vụ nào để có được hiệu quả lớn nhất.

2. Tính chi phí dựa trên mức tăng lợi nhuận dự kiến

Công ty tính toán chi phí của CRM dựa trên tổng số lượng người sử dụng phần mềm và những hiệu quả mà phần mềm đem lại. Chi phí trung bình để triển khai hệ thống CRM là khoảng 17000$ cho nhóm 10 người dùng. Chi phí này để chi trả cho: phần mềm, phần cứng, chi phí nhân lực, chi phí đào tạo nhân viên sử dụng.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần tính xem một hệ thống CRM sẽ đem lại mức lợi nhuận bao nhiêu?. Với khoản tiền bỏ ra cho hệ thống, cần dự tính được mức tăng doanh thu, số lượng khách hàng trung thành hay hiệu suất làm việc khi sử dụng phần mềm CRM.

3. Chi phí trung bình cho mỗi tính năng

Khi chọn phần mềm, các doanh nghiệp nên tìm hiểu, suy nghĩ, cân nhắc về những tính năng phù hợp với chiến lược và mục đích của doanh nghiệp. Ngoài những tính năng cơ bản, doanh nghiệp cần một số tính năng đặc trưng với nhành nghề kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu sử dụng CRM, ...

Khi tính toán, lựa chọn và cân nhắc chi phí chi trả cho một hệ thống CRM doanh nghiệp cần so sánh, đánh giá các yếu tố như chi phí trên số lượng người dùng, chi phí cho số lượng các tính năng và ROI.
Nhà cung cấp phần mềm thiết kế CRM sẽ phù hợp với đa phần yêu cầu của các công ty. Vậy, để lựa chọn hệ thống CRM hoàn hảo,phù hợp nhất thì các nhà quản lý cần cân đối giữa những tiêu chí đề ra và tính toán chi phí CRM hợp lý.

Các bài viết khác