Những lợi ích vượt trội khi sử dụng phần mềm CRM

Hiện nay, trên thế giới cũng như trong nước, các nhà quản lí doanh nghiệp không còn xa lạ với phần mềm quản lí khách hàng CRM. Vậy CRM là gì? Những lợi ích nó mang lại cho doanh nghiệp ra sao?
 

1.       Khái niệm CRM là gì?

CRM là từ viết tắt của cụm từ “Customer Relationship Management” được dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Đơn giản có thể hiểu CRM giúp doanh nghiệp quản lý các giao dịch với khách hàng từ đó hình thành mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Việc quản lý mối quan hệ khách hàng thực chất là các hoạt động của công ty thực hiện giao dịch với khách hàng một cách có mục đích. Những giao dịch này hình thành nên  những module giúp nắm bắt, đáp ứng các nhu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Đối với mỗi doanh nghiệp, khách hàng đóng vai trò quan trọng, quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. Vậy nên mọi hoạt động của doanh nghiệp đều được xây dựng hướng đến chủ thể là khách hàng.

Phần mềm CRM giúp quản lý mối quan hệ kinh doanh giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp giữ chân và khiến họ trở thành khách hàng trung thành. Nhờ đó, doanh nghiệp  nắm bắt nhu cầu, các xu hướng mong muốn của khách hàng để đưa ra những chiến lược khiến khách hàng có những trải nghiệm tốt, quyết định chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp. Từ đó công ty thu  hút được những khách hàng trung thành, doanh thu công ty tăng cao, doanh nghiệp ngày càng phát triển.
 

2.       Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM

2.1 Tổ chức dữ liệu chi tiết

Thông tin của khách hàng được lưu trữ thông minh theo các trường thông tin hỗ trợ việc quản lý, tìm kiếm, phân loại chi tiết giúp nhà quản lý nắm bắt thông tin từng khách hàng, nhóm khách hàng . Ngoài ra, phần mềm chăm sóc khách hàng CRM còn có khả năng quản lý dữ liệu kho, sản phẩm, nhà cung cấp…được coi như một phần mềm kế toán thu nhỏ.
 

2.2 Marketing chuyên nghiệp

Tích hợp marketing với các dịch vụ như sms marketing, email marketing, tổng đài ip…với danh sách khách hàng có sẵn nhằm phục vụ cho việc báo giá, giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức sự kiện, tri ân khách hàng... Đặc biệt, phần mềm CRM còn thống kê được các phản hồi của khách hàng, số lần khách hàng mở mail, sms gửi thành công là bao nhiêu... giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing đó.
 

2.3 Chia sẻ thông tin khách hàng

Khi một khách hàng mới có mong muốn tìm hiểu sản phẩm của công ty, thông tin khách hàng chỉ cần nhập liệu một lần vào cơ sở dữ liệu của công ty và sẽ được sử dụng mãi mãi. Các nhân viên, phòng ban được phân quyền chăm sóc, xem xét giải quyết các yêu cầu của khách hàng sẽ cùng có thể xem thông tin khách hàng cũng như các giao dịch của doanh nghiệp với khách hàng này. Từ đó các vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng, đảm bảo tiến độ.

2.4 Nhà quản lý đánh giá khách hàng tiềm năng

Phần mềm CRM hỗ trợ việc theo dõi dánh giá cơ hội của từng khách hàng, đảm bảo bạn không bỏ sót bất kì một khách hàng tiềm năng nào. Cơ hội của khách hàng sẽ được đánh giá qua các trạng thái của khách hàng khi quan tâm đến sản phẩm, từ đó có những chiến lược chăm sóc cụ thể phù hơp với  từng nhóm đối tượng khách hàng.
 

2.5   Đánh giá chính xác hiệu quả công việc của nhân viên

Nhà quản lí không còn mất nhiều thời gian tổng hợp các báo cáo từ nhân viên để đánh giá năng lực của từng người, và nhiều khi các báo cáo vẫn còn có những sai xót nhất đinh. Điều đó không còn là vấn đề khi phần mềm CRM có giao diện trực quan với những báo cáo, biểu đồ giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên một cách nhanh chóng… Từ đó, nhà quản lý đưa ra các chính sách một cách chính xác cho từng nhân viên và có sự điều chỉnh nhân sự hợp lí. Ngoài ra, phần mềm còn tích hợp tính năng tự động nhắc nhở công việc cho nhân viên, giúp nhân viên không bị quên công việc, hợp đồng, giao dịch, gặp mặt khách hàng và thực hiện công việc đúng tiến độ.