Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ

Trên thế giới, phần mềm CRM đã khá phổ biến được sử dụng rộng rãi ở các doanh nghiệp. Tuy nhiên, ở Việt Nam phần mềm này vẫn chưa được triển khai rộng rãi. Theo các chuyên gia kinh tế, việc ứng dụng CRM vào hoạt động của doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí và nguồn nhân lực cho doanh nghiệp. Kinh phí để tiếp cận một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần kinh phí duy trì một khách hàng đã mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp và tỷ lệ thành công sẽ cao hơn.

Kinh phí chăm sóc khách hàng hiện có cũng ít hơn so với chăm sóc một khách hàng mới. Bởi  lẽ với một khách hàng mới doanh nghiệp phải bắt đầu lại từ đầu quy trình chăm sóc khách hàng từ tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Triển khai phần mềm CRM đã góp phần tăng khả năng chăm sóc khách hàng thành công giúp cho doanh nghiệp đạt được sự tin tưởng và trung thành của khách hàng. Tuy  nhiên, hiện nay nhiều doanh nghiệp vẫn tập trung khai thác nguồn khách hàng mới, thậm chí họ còn đầu tư cho các chiến lược marketing để tìm nguồn khách hàng mới mà quên mất việc giữ chân khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng hiện có. Bởi lẽ những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ ít chú ý đến giá cả hơn, và doanh nghiệp đã phần nào hiểu về họ sẽ dễ phục vụ hơn. Những khách hàng hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp họ sẽ tự giới thiệu, khen ngợi về doanh nghiệp bạn với bạn bè người thân, thông qua đó giúp tăng thêm lượng khách hàng mới một cách dễ dàng và hiệu quả.

CRM - tăng sự hài hòng của khách hàng
 

Hiện nay, các ứng dụng CNTT đang phát triển, phần mềm CRM đã và đang mang lại hiệu quả và những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc xây dựng và triển khai phần mềm CRM đang là một trong những xu hướng mới của các doanh nghiệp và cần được nhân rộng.

Đã có rất nhiều nhà quản lí, doanh nghiệp đã và đang sử dụng phần mềm CRM vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và đạt được những thành tựu to lớn. Hầu hết các doanh nghiệp khi triển khai phần mềm CRM đều cho thấy đây là một giải pháp phù hợp và tiết kiệm nhất cho doanh nghiệp trong quản lý khách hàng hiện nay.

Với hệ thống CRM, các nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng phân biệt được các nhóm đối tượng khách hàng, từ đó có các chiến lược cụ thể với từng nhóm khách hàng và phối hợp với các bộ phận khác thực hiện các hoạt động maketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp nhằm tăng thêm lợi nhuận và mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Phần  mềm CRM còn giúp các nhà quản lí xem xét, đánh giá hiệu quả, tiến độ thực hiện công việc của các nhân viên để có các chính sách khen thưởng hoặc kỷ luật với từng nhân viên. Ngoài ra, hệ thống phần mềm CRM cũng cung cấp cho nhà quản lí các báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, báo cáo thực hiện công việc của nhân viên và báo cáo doanh thu hỗ trợ nhà quản lí theo dõi hoạt động doanh nghiệp bất kì lúc nào bất kì nơi đâu một cách nhanh chóng thuận tiện, đồng thời đưa ra các chính sách điều chỉnh phù hợp.
 

Phần mềm CRM thường có các tính năng cơ bản như sau:

•   Lưu trữ, quản lí thông tin khách hàng: Thông tin khách hàng các nhân, tổ chức, người liên hệ...   
• Quản lí hồ sơ nhân  viên
•   Quản lý các chiến dịch chăm sóc khách hàng: Email marketing, SMS marketing, tổng đài IP…
•   Quản lý cơ hội
•   Quản lý báo giá.
•   Quản lí hợp đồng
•   Quản lý tài liệu, biểu mẫu.
•   Quản lý các công việc.
•   Thống kê, báo cáo.
•   …

Do vậy, trước khi triển khai phần mềm CRM, doanh nghiệp cần quan tâm tìm hiểu chức năng cơ bản, kinh phí triển khai, so sánh các phần mềm với nhau để có lựa chọn cho doanh nghiệp mình phần mềm phù hợp nhất đem lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp.