Làm thế nào để lựa chọn cho doanh nghiệp phần mềm CRM phù hợp?

1.       Cách thức xử lí của phần mềm CRM

Có thể chia quá trình xây dựng hệ thống phần mềm CRM làm hai giai đoạn: lựa chọn giải pháp và triển khai thực hiện. Việc lựa chọn một giải pháp CRM là rất quan trọng, nó thường được xem xét trên nhiều khía cạnh và quan trọng nhất là hệ thống đó có phù hợp với chiến lược kinh doanh và hệ thống quản lý của doanh nghiệp hay không?

Nội dung của hệ thống CRM là lưu trữ thông tin và các thao tác xử lí nên việc xây dựng hệ thống trên nền tảng CNTT có ưu điểm hơn so với những giải pháp khác. Vì vậy, lựa chọn giải pháp xây dựng hệ thống CRM là vô cùng quan trọng với các doanh nghiệp.

Khi bắt đầu triển khai phần mềm CRM, điều đầu tiên nhà quản lí hướng tới là sử dụng CSDL như thế nào và phần mềm nào là phù hợp với mình. Thậm chí, là xây dựng cách thức hoạt động, quy trình làm việc của doanh nghiệp như thế nào cho chuyên nghiệp, phù hợp với phần mềm đã chọn. Đồng thời phải xem xét xem phần mềm CRM được xây dựng trên nền tảng công nghệ nào?

Quy trình xử lý của CRM
 

2.       Triển khai hệ thống CRM

Triển khai hệ thống CRM để cập nhật thông tin và thúc đẩy sự tương tác của doanh nghiệp với khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Để phần mềm CRM đạt hiệu quả nó phải đáp ứng được yêu cầu nghiệp vụ cũng như mong muốn của  doanh nghiệp để khi triển khai phần mềm sẽ sử dụng dễ dàng và đạt hiệu quả cao nhất.

Hiện nay, hệ thống Phần mềm CRM đóng vai trò không nhỏ trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó ảnh hưởng rất lớn đến tính khả thi của dự án, tính ứng dụng của giải pháp như kinh phí xây dựng và triển khai hệ thống, mức độ, khả đáp ứng những yêu cầu của nhà quản lí...
 

3.       Các tiêu chí cần quan tâm khi lựa chọn phần mềm CRM

Thường các doanh nghiệp cung cấp phần mềm CRM hay giới thiệu phần mềm của mình có nhiều tính năng, phù hợp với mọi doanh nghiệp. Nhưng thực tế, khi lựa chọn phần mềm CRM doanh nghiệp cần  quan tâm đến những yếu tố nào? Có phải các tính năng thể hiện giá trị của phần mềm CRM hay không?

Dưới đây là một số tiêu chí mà bạn và doanh nghiệp nên cân nhắc trước khi quyết định lựa chọn một phần mềm CRM:

• Mỗi lĩnh vực hoạt động đều có những đặc thù riêng biệt, do đó mỗi doanh nghiệp sẽ có chiến lược chăm sóc khách hàng cũng như có những yêu cầu khác nhau. Phần mềm CRM phù hợp ngoài việc đáp ứng yêu cầu về tính năng còn phải đưa ra những định hướng để triển khai công việc hoặc chiến lược để người sử dụng lựa chọn.

• Yêu cầu về nguồn lực của doanh nghiệp để việc triển khai và duy trì hoạt động của phần mềm CRM. Việc triển khai phần mềm đòi hỏi đáp ứng yêu cầu về các nguồn lực cần thiết như tài chính, hệ thống hạ tầng IT, nhân viên. Nhà quản lí cần phải có những thông tin cụ thể từ nhà phát triển phần mềm để đảm bảo hệ thống CRM khi triển khai không bị đứt đoạn chỉ vì không đáp ứng được yêu cầu về nhân lực.

• Khả năng tích hợp của phần mềm CRM với các ứng dụng khác đã có của doanh nghiệp. Ngoài yêu cầu về chức năng của phần mềm, nhà quản lí cũng nên xem xét khả năng tích hợp với các phần mềm sẵn có của doanh nghiệp hay không để tránh tình trạng hoat động kinh doanh của doanh nghiệp bị ảnh hưởng khi triển khai phần mềm.

  

  CRM có khả năng tích hợp cao
   

• Khả năng hỗ trợ theo dõi hoạt động, chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp cũng nên lựa chọn phần mềm CRM có khả năng sử dụng ở mọi nơi mọi thời thời điểm để thuận tiện cho việc các nhà quản lí dễ dàng theo dõi hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp  mình cũng như việc thực hiện công việc của nhân viên.

• Chăm sóc khách hàng hiệu quả. Hiện nay việc chăm sóc khách hàng ở mỗi doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Vậy nên việc áp dụng các chiến lược marketing ở phần mềm CRM là vô cùng cần thiết. Doanh nghiệp cần đánh giá, lựa chọn xem phần mềm có tích hợp chiến dịch marketing nhằm thúc đẩy quá trình chăm sóc khách hàng tốt hơn.

• Tính tùy biến của phần mềm. Phần mềm CRM không chỉ đáp ứng tính thay đổi cấu trúc giao diện mà cần cho phép thay đổi cấu trúc dữ liệu vì có như vậy khi cấu trúc cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp có thay đổi cũng sẽ giảm bớt được chi phí nâng cấp hệ thông

• Ngoài ra, mức độ phức tạp trong quá trình chuyển giao, tính khả dụng, tính bảo mật, khả năng hỗ trợ của nhà cung cấp… cũng cần được tính đến để đảm bảo hiệu quả sử dụng phần mềm CRM.