Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » Tổng quan về triển khai phần mềm CRM cho các doanh nghiệp

Tổng quan về triển khai phần mềm CRM cho các doanh nghiệp

Doanh nghiệp của bạn đầu tư chi phí để mua phần mềm CRM sau đó cài đặt và đưa vào sử dụng. Hệ thống CRM có thể thành công và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp, đầu tư phần mềm thôi là chưa đủ. Doanh nghiệp cần xác định những loại thông tin về khách hàng, cách sử dụng thông tin đó như thế nào, mục đích để làm gì.
Phần mềm CRM là công cụ giúp quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả, cần kèm theo đo là chiến lược kinh doanh riêng, phù hợp với doanh nghiệp đó.
Tiếp đó, doanh nghiệp cần phải xem xét các con đường ghi nhận thông tin của khách hàng khác nhau, dữ liệu về khách hàng được lưu trữ như thế nào, ở đâu và cách thức dữ liệu này đang được sử dụng. Mỗi doanh nghiệp có thể tiếp xúc với khách hàng theo rất nhiều cách khác nhau như thư điện tử, Website, cửa hàng vật lý, trung tâm hỗ trợ khách hàng, nhân viên bán hàng, chiến dịch tiếp thị và chương trình quảng cáo... Một hệ thống CRM hiệu quả phải có khả năng liên kết các kênh giao tiếp với khách hàng này với nhau. Những luồng dữ liệu thu thập được qua các hệ thống hệ thống bán hàng, quản lý kho hàng, quản lý mail. Website… sẽ được phân tích để tìm ra các hình thức, chiến lược phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ban lãnh đạo, chuyên gia phân tích của công ty sẽ xem xét dữ liệu thu thập được, đánh giá tổng quan và đưa ra các biện pháp, chiến lược cải thiện chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng hợp lý.

Để đánh giá được việc triển khai dự án CRM, cần phải dựa vào số lượng các kênh khách hàng của công ty. Nếu công ty bạn có nhiều kênh thì nhu cầu triển khai hệ thống CRM càng phức tạp.
Thời gian triển khai một hệ thống CRM trong khoảng một tuần lễ bao gồm cài đặt, đào tạo, hướng dẫn sử dụng, hệ thống đi vào hoạt động. Tuy nhiên, thời gian để triển khai một dự án CRM còn phụ thuộc vào thành phần cũng như mức độ phức tạp của phần mềm.

Thời gian triển khai phần mềm CRM trong bao lâu?

Để xây dựng và triển khai được một dự án Phần mềm CRM cần phải thu thập các dữ liệu điển hình như sau:

-         Phản hồi từ phía khách hàng, đối tác với các chiến lược marketing, các chiến dịch khuyến mãi, quảng cáo…
-         Thời gian cụ thể thực hiện đơn hàng, vận chuyển hàng cho khách hàng.
-         Số liệu chính xác về mua hàng, bán hàng của doanh nghiệp.
-         Đầy đủ các thông tin về tài khoản khách hàng.
-         Các thông tin, dữ liệu khách hàng đăng ký qua Website của công ty.
-         Các chương trình hỗ trợ, các loại dịch vụ của công ty.
-         Dữ liệu về bán hàng qua website công ty, qua các kênh bán hàng nhờ mạng internet.

Dữ liệu cần cho việc triển khai CRM

Đối tượng trực tiếp sử dụng phần mềm CRM trong doanh nghiệp:

-         Nhân viên quản trị hệ thống là người tạo CSDL, cài đặt CRM, thiết lập cấu hình cho hệ thống, cài đặt các tham số của hệ thống, thiết lập các phân nhóm và người sử dụng.
-         Nhà quản lý doanh nghiệp sẽ thống kê tình hình kinh doanh của công ty, thiết lập các chiến dịch marketing, quảng cáo, xem các báo cáo công việc của từng nhân viên, qua đó theo dõi quá trình làm việc của họ.
-         Nhân viên của công ty sẽ làm các công vệc như cập nhật thông tin khách hàng là các cá nhân, tổ chức, các thông tin liên hệ cùng yêu cầu của khách hàng vào phần mềm CRM; Lên kế hoạch làm việc hàng ngày, tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng, tạo báo giá và gửi cho khách hàng, quản lý email, đơn đặt hàng, hợp đồng…

Các bài viết khác