Giải đáp thắc mắc của doanh nghiệp khi tìm hiểu phần mềm CRM

Khi tìm hiểu về phần mềm CRM, không ít các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đặt ra một số băn khoăn trước những câu hỏi thắc mắc về phần mềm CRM. Hôm nay, chúng tôi sẽ đưa ra một vài câu hỏi mà thường được các đối tác hỏi:

1.       Phần mềm CRM là gì ?

CRM là chữ viết tắt của “ Customer Relationship Management”- được gọi là quản trị quan hệ khách hàng. Hiện nay, phần mềm CRM được hầu hết các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn biết đến như một công cụ giúp nhà quản trị theo dõi hoạt động của doanh nghiệp, chăm sóc và quản lí khách hàng tốt nhất.
 

2.       Phần mềm CRM có những chức năng cơ bản nào?

Phần mềm quản lý khách hàng hay còn gọi là phần mềm CRM thường có các chức năng cơ bản sau:

- Quản lý khách hàng

- Quản lý nhân viên

- Quản lý cơ hội

- Quản lý báo giá, hợp đồng

- Quản lí công việc, lịch hẹn

-  Các chiến lược Marketing: SMS  marketing, Email marketing…

- Quản lí kho, mua hàng, bán hàng…

- Báo cáo

Ngoài ra, phần mềm CRM còn có một số tính năng nâng cao như: quản lý thẻ thành viên, tích hợp website, tổng đài IP…

3.       Phần mềm CRM mang tới lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Khi triển khai phần mềm CRM, doanh nghiệp bạn sẽ nhận được không ít lợi ích mà phần mềm này mang lại:

- Chăm sóc khách hàng theo quy trình khép kín.

- Lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng.

- Tìm kiếm khách hàng thông minh.

- Tiết kiệm thời gian lập báo cáo.

- Phát triển các mối quan hệ khách hàng giúp tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

-  Phần mềm CRM hỗ trợ các chương trình marketing chuyên nghiệp.

- Dễ dàng theo dõi tình hình hoạt động công ty và đánh giá hiệu quả hoạt động dựa trên báo cáo, thống kê

- Theo dõi, đánh giá tình hình làm việc, tiến độ công việc của từng nhân viên

- Sử dụng được phần mềm ở bất cứ nơi đâu có internet.

-      …

Tóm lại, tất các các lợi ích sử dụng phần mềm CRM đều phục vụ mục đích giúp doanh nghiệp của bạn tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn, chăm sóc khách hàng hiệu quả, giữ chân được các khách hàng trung thành, cũng như tiết kiệm các chi phí quản lý nhằm  nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

4.       Chi phí triển khai phần mềm CRM?

Trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm CRM, bao gồm cả trong nước và trên thế giới. Mỗi đơn vị thì đều có các mức giá khác nhau không có mức giá nào cố định cho sản phẩm phần mềm CRM. Điều này tùy thuộc vào chức năng bạn yêu cầu và mức độ phức tạp và tùy chiến lược của từng đơn vị thì sẽ có chi phí triển khai phần mềm tương ứng.

5.       Có những đơn vị nào cung cấp giải pháp CRM? Đơn vị nào uy tín nhất?

Hiện nay, trên thế giới cũng như ở Việt Nam bạn có thể tìm kiếm rất nhiều đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm CRM. Tuy nhiên tại mỗi đơn vị cung cấp phần mềm đều có các thế mạnh riêng biệt khác nhau. Thường khi đánh giá một đơn vị cung cấp phần mềm bạn sẽ đánh giá ở 2 tiêu chí: mức độ hài lòng của doanh nghiệp và việc hỗ trợ, chăm sóc  khách hàng sau triển khai.  

6.       Có thể tự thiết kế phần mềm cho doanh nghiệp mình được hay không? Chi phí và thời gian triển khai như thể nào?

Hầu hết các giải pháp CRM trên thị trường đã được đóng gói nên có thể có một vài tính năng chưa phù hợp với doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên bạn có thể tự thiết kế giải pháp phần mềm CRM dành riêng cho doanh nghiệp mình. Việc này có thể sẽ tốn thêm thời gian và chi phí để thiết kế thêm tính năng và sửa đổi. Các đơn vị thiết kế phần mềm CRM đều có thể làm theo yêu cầu của bạn nếu muốn, tức là dựa trên nền tảng các tính năng CRM có sẵn ở phần mềm của họ và chỉnh sửa phù hợp với đặc thù quản lý của công ty bạn.