Đánh giá hiệu quả của phần mềm CRM qua tính năng

Trong hoạt động của doanh nghiệp, cập nhật và lưu trữ thông tin của khách hàng để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng là điều rất quan trọng. Điều này có nghĩa là các nhà quản trị sẽ tập trung vào các nhà đầu tư, kiểm soát các nhà cung cấp và theo dõi tiến độ làm việc của nhân viên. Tuy nhiên, nếu tự làm những công việc này thì không hề đơn giản, mà chúng ta cần nhờ đến sự hỗ trợ của phần mềm quản lý khách hàng. Phần mềm CRM giúp theo dõi thông tin khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lí công việc và tiến độ làm việc của nhân viên đồng thời tạo ra các cơ hội bán hàng.

Phần mềm CRM đáp ứng được công việc tương tác với khách hàng, khả năng chia sẻ dữ liệu của khách hàng giữa các nhân viên và các phòng ban với nhau, hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Hiện nay, phần mềm CRM có tính năng rất thân  thiện với người sử dụng, bạn có thể ở bất cứ nơi đâu, lúc nào cũng có thể vào theo dõi hoạt động chăm sóc khách hàng và công việc của từng nhân viên, phòng ban chỉ cần nơi đó có internet. Sau đây, chúng tôi sẽ đưa ra một số tiêu chí để bạn dễ dàng đánh giá một giải pháp phần mềm CRM hiệu quả.

1.       Tính năng quản lý thông tin khách hàng

Một tính năng quan trọng và không thể thiếu của phần mềm CRM là giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng và theo dõi quá trình tương tác với họ. Phần mềm CRM hiệu quả sẽ cho phép bạn liên kết, chia sẻ thông tin với các nhân viên khác trong công ty. Ngoài ra, phần mềm CRM còn giúp bạn truy cập và kết nối với số điện thoại của khách hàng để thực hiện chăm sóc khách hàng trực tiếp trên phần mềm, đồng thời giúp nhà quản lí nắm bắt qua trình tương tác của nhân viên với khách hàng.

Ngoài ra, thông tin khách hàng luôn được bảo mật cao và không bị thất lạc vì chúng được lưu trữ vào cùng một hệ thống. Phần mềm CRM còn hỗ trợ các nhân viên chia sẻ dữ liệu khách hàng cho nhau thông qua phần mềm và hỗ trợ chuyển quyền chăm sóc khách hàng cho một nhân viên. Một số phần mềm  còn không giới hạn số lượng user đăng nhập vào phần mềm và số lượng khách hàng.

2.       Tính năng bán hàng và các chương trình marketing

Bên cạnh tính năng quản lý thông tin khách hàng, một số phần mềm bao gồm cả tính năng bán hàng và marketing. Các tính năng trên để dự đoán chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng thông qua việc sử dụng tích hợp Email marketing, SMS marketing và theo dõi đối thủ cạnh tranh. Đây là những công cụ hữu ích giúp bạn tăng lượng khách hàng và tăng doanh thu công ty.
 

Quản lý bán hàng và chiến dịch Marketing hiệu quả

3.       Tính năng quản lý và đánh giá nhân viên

Một tính năng tuyệt vời có trong một phần mềm CRM hiệu quả là khả năng theo dõi quá trình tương tác với khách hàng của các nhân viên. Bạn có thể xem nhân viên đó đã chăm sóc khách hàng đúng chưa, có kịp tiến độ hay không và có thể biết được khách hàng đó không mua sản phẩm là do nhân viên chăm sóc hay do đâu. Từ đó dễ dàng đưa ra kế hoạch giao công việc cho nhân viên và đánh giá năng lực tổng quát của  từng người. Ngoài ra, phần mềm CRM còn hỗ trợ các nhân viên tự tạo công việc, lịch hẹn trên phần mềm để tránh trường hợp bị quên. Đồng thời các nhân viên hay các phòng ban cũng có thể chia sẻ tài liệu với nhau thông qua phần mềm.

4.       Tính năng hướng dẫn sử dụng của phần mềm CRM

Để việc triển khai phần mềm CRM hiệu quả, không tạo khó khăn cho nhân viên khi sử dụng phần mềm việc cần thiết là phải có các hướng dẫn sử dụng phần mềm cho họ. Hầu hết các phần mềm CRM đều bao gồm tính năng nhắc nhở và hướng dẫn bao gồm các hướng dẫn theo từng bước một có minh họa hoặc video để giúp bạn dễ dàng làm theo. Các hướng dẫn trên vô cùng quan trọng giúp bạn hiểu quy trình hoạt động của phần mềm, đặc biệt là khi bạn mới làm quen với phần mềm.

5.       Tính năng trợ giúp và hỗ trợ của phần mềm CRM

Việc có thể liên lạc với nhân viên kỹ thuật khi bạn gặp sự cố trong quá trình sử dụng phần mềm CRM rất cần thiết. Tuy nhiên, đối với phần mềm AZ CRM của chúng tôi có tích hợp với chat và gọi điện nội bộ khi cần giúp các nhân viên dễ dàng trao đổi, liên lạc với nhau thông qua phần mềm. đồng thời bạn cũng có thể gửi lỗi trực tiếp về hệ thống nếu cần.