LỰA CHỌN PHẦN MỀM CRM NHƯ THẾ NÀO LÀ HIỆU QUẢ?

Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp là một nhiệm vụ khó khăn nhưng nó mang lại lợi ích rất to lớn cho các doanh nghiệp. Chúng ta đều biết khách hàng là nguồn duy trì hoạt động của công ty, nó mang yếu tố quyết định trong một doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện nay việc chăm sóc, duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng đã dễ dàng hơn rất nhiều nhờ vào phần mềm CRM- giải pháp quản lí chăm sóc khách hàng.

Việc phát triển phần mềm CRM để giúp  bạn quản lí danh sách khách hàng một cách chi tiết, dễ dàng hơn. Nhờ đó mà bạn có  thể nhanh chóng nắm bắt tìm kiếm thông tin khách hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Phần mềm quản lí chăm sóc khách hàng hỗ trợ bạn trong các công việc từ việc liên lạc với khách hàng thông qua các chiến lược marketing của doanh nghiệp được tích hợp trong phần mềm. CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp bạn tạo thêm các mối quan hệ sâu sắc với khách hàng, giữ chân được các khách hàng trung thành của doanh nghiệp, và giúp tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Hiện nay, trên thị trường thế giới cũng như trong nước có rất nhiều đơn vị cung cấp các giải pháp phần mềm CRM. Tuy nhiên, không phải phần mềm nào cũng hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Vậy nên, hôm nay  trong bài viết này chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách lựa chọn phần mềm CRM sao cho hiệu quả với hoạt động của doanh nghiệp bạn.
 

Tại sao các doanh nghiệp cần triển khai phần mềm CRM?

Hiện nay, tên gọi CRM  không còn quá xa lạ với các nhà quản trị doanh nghiệp, nó giúp các doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng một cách có tổ chức. Phần mềm CRM cho phép bạn tích hợp với nhiều công cụ để thực hiện các chiến lược marketing cho doanh nghiệp như: sms hay email marketing . Từ đó, phần mềm CRM là công cụ giúp bạn đề ra các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp theo dõi công việc của nhân viên trong doanh nghiệp và theo dõi các chiến lược marketing của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất.

CRM đã trở thành một phần mềm chăm sóc khách hàng thiết yếu với bất kỳ doanh nghiệp nào hiện nay. Bởi lẽ phần mềm CRM giúp tối ưu hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing…trong doanh nghiệp bạn.

Phần mềm CRM cũng phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay. Nhờ sử dụng phần mềm này giúp các doanh nghiệp nhỏ giảm số lượng  nhân viên làm các công việc liên quan đến quản lí thông tin khách hàng, quản lí các chiến lược marketing…

Có nhiều lí do để doanh nghiệp bạn triển khai một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tuy nhiên vẫn có những trở ngại để CRM đi vào hoạt động trong doanh nghiệp đạt hiệu quả. Để sử dụng phần mềm CRM hiệu quả, doanh nghiệp bạn cần lựa chọn các tính năng trong phần mềm phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp bạn. Doanh nghiệp bạn cũng cần có sự liên kết giữa các nhân viên, các phòng bạn để hoạt động của phần mềm đạt hiệu quả cao.

Để tăng thêm tính năng và lợi ích của phần mềm CRM, công ty phần mềm AZMAX cho phép khách hàng sử dụng trải nghiệm phần mềm CRM của đơn vị chúng tôi bằng các thuật toán đám mây, giúp bạn dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, đồng thời giúp bạn có thể theo dõi công việc của các nhân viên dù bạn ở bất cứ nơi đâu, thời gian như thế nào chỉ cần có kết nối internet. Nhờ cơ chế hoạt động dễ dàng và tiện lợi đó mà phần mềm AZ CRM của chúng tôi đã tạo được sự tin của các khách hàng.

Để lựa chọn được phần mềm CRM phù hợp nhất với doanh nghiệp bạn, cần trả lời được các câu hỏi sau:

Nền tảng phần mềm CRM cần gì?

Triển khai phần mềm trong bao lâu?

Phần mềm CRM này có thể nâng cấp trong tương lai không?

Bạn có thể truy cập phần mềm CRM này từ xa không?

Phần mềm có bảo mật thông tin tốt không?

Bạn cần cung cấp thông số gì trong hoạt động kinh doanh của bạn?

Triển khai phần mềm đơn giản bằng cách nào?

Cài đặt phần mềm CRM trực tuyến hay trực tiếp?

Hỗ trợ khắc phục lỗi ngay lập tức khi sử dụng phần mềm?

Ghi nhận những cải tiến trong công việc khi sử dụng CRM

Điểm mạnh của việc bán hàng nhờ sử dụng phần mềm CRM

Hệ thống thông tin khách hàng chi tiết, đầy đủ

Hướng dẫn và đào tạo nhân viên kinh doanh tiếp cận, chăm sóc khách hàng nhanh chóng hơn

Tăng hiệu quả  doanh thu  bán hàng

Thống kê doanh số và các hoạt động bán hàng, kho, kế toán khi cần

Phân tích hoạt động bán hàng từ đó đưa ra các chiến lược cụ thể

Tập trung chủ yếu vào chăm sóc khách hàng, tạo doanh số bán hàng