Ưu điểm nổi bật của phần mềm CRM

Phần mềm CRM là một công cụ hỗ trợ việc quản lí và chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo dựng được mối hệ tốt với khách hàng. Hiện nay, ở Việt Nam cũng đã có rất nhiều doanh nghiệp đã và đang ứng dụng phần mềm CRM vào hoạt động của doanh nghiệp mình. Phần mềm CRM đã giúp doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian cũng như nguồn nhân lực để làm hoạt động quản lí khách hàng cũng như phân tích hoạt động của công ty một cách nhanh chóng để dưa ra các chiến lược phù hợp với doanh nghiệp… Phần mềm CRM phát triển với những ưu điểm vượt trội:
 

1. Ứng dụng công nghệ điện toán đám mây

Sử dụng công nghệ điện toán đám mây hiện là xu hướng phát triển của các phần mềm hiện nay, mô hình này cung cấp các giải pháp về công nghệ cũng không cần chú tâm đến các môi trường vật chất phục vụ cho mô hình này.

Các đơn vị phát triển phần mềm CRM đã sử dụng công nghệ này vào chiến lược phát triển phần mềm. Do đó, các phần mềm CRM hiện nay đã được tích hợp công nghệ điện toán đám mây và đạt được những thành công khi ứng dụng vào các doanh nghiệp. Nhờ việc sử dụng phần mềm CRM mà doanh nghiệp đã dễ dàng quản lí thông tin khách hàng, cũng như hoạt động của doanh nghiệp mình chỉ cần kết nối internet.

Mô hình CRM giúp lưu trữ, xử lí thông tin hiệu quả đem lại cho người dùng những ưu điểm:

• Không tốn chi phí duy trì cơ sở hạ tầng.

• Thường xuyên được cập nhật và bảo trì.

• Có thể truy cập mọi lúc mọi nơi, bất cứ khi nào.

• Tính chính xác, an toàn và bảo mật cao.

CRM Bảo mật cơ sở dữ liệu cho doanh nghiệp 

2. Giải quyết các thao tác nhanh chóng

Với phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, bạn không còn phải lo lắng đống danh sách khách hàng dày cộp, thay vào đó hệ thống hỗ trợ bạn lưu trữ thông tin khách hàng một cách đầy đủ và chi tiết hơn.Việc quản lí và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp không còn là khó khăn nữa. Từ đó, tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, giúp doanh nghiệp bạn tìm kiếm thêm nhiều hợp đồng cũng như tạo thêm doanh thu cho doanh nghiệp.

Nhờ việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, bạn có thể xử lí cơ hội, báo giá, hay đơn giản giao tiếp với khách hàng ngay tức thời thông qua các tính năng trên phần mềm. Đồng thời cũng dễ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng dựa vào các từ khóa gần đúng.

Truy cập, tạo và xử lí thông tin bán hàng hay các phiếu hóa đơn nhanh chóng.

Thời gian truy cập vào các tính năng nhanh chóng, các kết quả tính toán được thực hiện chính xác. Quản lí hoạt động nhân viên bất cứ lúc nào cần, đồng thời theo dõi, liệt kê, thiết lập các chương trình marketing ngay tức thời.
 

3. Tích hợp các chương trình  marketing thông qua Email và SMS

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM không những phân tích, báo cáo hoạt động kinh doanh và theo dõi doanh thu của doanh nghiệp. Mà nó còn hỗ trợ tích hợp Email Marketing và SMS marketing vào phần mềm nhằm tạo điều kiện cho các nhân viên chăm sóc khách hàng có các chiến lược để thu hút khách hàng mới cũng như giữ chân các khách hàng trung thành. Những chiến lược đó phần nào tạo được sự tin tưởng cũng như yêu quý của khách hàng với doanh nghiệp. Qua đó nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý, chăm sóc khách hàng.

Phần mềm quản lý bán hàng hỗ trợ người quản lý có thêm thông tin tổng thể và nắm được hoạt động kinh doanh để đưa ra những định hướng chiến lược trong kinh doanh.
 

Phần mềm CRM kết hợp chiến lược marketing giúp tăng nhanh và hoàn thiện quy trình bán hàng
 

4. Phân tích tổng hợp báo cáo chính xác