Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » CRM đặt khách hàng làm trung tâm giúp doanh nghiệp phát triển bền vững

CRM đặt khách hàng làm trung tâm giúp doanh nghiệp phát triển bền vững

Phần mềm Customer Relationship Management - CRM là phần mềm sử dụng công nghệ điện toán đám mây cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng. CRM cung cấp cho nhân viên đầy đủ thông tin của khách hàng từ lúc tạo thông tin khách hàng cho đến hiện tại, giúp quản lý, theo dõi đơn đặt hàng, cập nhật tiến độ thực hiện, thông tin thay đổi và quá trình hỗ trợ khách hàng.
Ngoài ra, giải pháp CRM có khả năng quản lý cơ hội, cung cấp báo giá, quản lý các đơn hàng, phân tích số liệu để có thể dự báo được doanh số bán hàng và khả năng tích hợp thương mại điện tử.

CRM giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ

Sau đây là những tính năng nổi bật của một hệ thống CRM giúp cho sự phát triển toàn diện, bền vững của doanh nghiệp:

Sử dụng Online mọi lúc mọi nơi
Ban lãnh đạo hay nhân viên của doanh nghiệp có thể truy cập cơ sở dữ liệu khách hàng qua phần mềm CRM trên nhiều thiết bị như điện thoại, ipad, laptop, máy tính để bàn…với chi phí tiết kiệm nhất và ở mọi lúc, mọi nơi chỉ cần ở đó có mạng internet.

Bảo mật thông tin khách hàng
CRM cho phép admin có thể phân quyền truy cập chi tiết cho từng nhân viên giúp dữ liệu của khách hàng được bảo mật tuyệt đối. Có thể phân quyền chi tiết theo thao tác và theo quyền truy cập dữ liệu theo phòng ban, theo nhóm, theo nhân viên. Điều này có nghĩa rằng một nhân viên bất kỳ không thể biết được thông tin toàn hệ thống tránh việc đánh cắp thông tin khách hàng hay thất lạc do không quản lý tập trung thông tin.

Công cụ quản lý hiệu quả cho nhà quản lý
Nhà quản lý của doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt được mọi hoạt động chăm sóc khách hàng của từng nhân viên trong công ty. Quản lý lịch hẹn với khách hàng mỗi ngày của nhân viên cũng như mức độ hải lòng của khách hàng về nhân viên và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty. Đồng thời, CRM có thể giúp nhân viên tạo lịch làm việc khoa học, theo dõi tiến độ công việc nhằm cân bằng mục tiêu, tăng hiệu suất công việc.

CRM là công cụ quản lý toàn diện

CRM hỗ trợ đắc lực cho người dùng
Nhờ các mẫu báo giá được thiết lập sẵn giúp nhân viên rút ngắn thời gian làm báo giá, chèn các hình ảnh sản phẩm, làm hợp đồng... Không chỉ vậy, việc lưu trữ các loại tài liệu này trên phần mềm CRM rất dễ dàng, đơn giản giúp nhân viên tiết kiệm được rất nhiều thời gian.

Email & Sms Marketing
CRM cho phép người dùng thiết lập các mẫu mail, mẫu SMS có sẵn để phục vụ cho các chiến lược marketing khác nhau như chúc mừng sinh nhật, chúc mừng 8/3, chúc mừng 20/10, tri ân khách hàng, chúc mừng các ngày lễ, ngày Tết truyền thống của dân tộc…
Người dùng có thể lập lịch gửi email tự động với số lượng khách hàng lớn hay gửi sms Brandname giúp tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian nhất cho doanh nghiệp.

Sự trao đổi thông tin giữa các phòng ban
Tất cả các phòng ban như phòng kinh doanh, phòng kế toán, Ban giám đốc có thể sử dụng chung các dữ liệu khách hàng trong phần mềm CRM giúp thuận tiện cho công việc của từng phòng ban, lấy thông tin phục vụ cho công việc được nhanh chóng, chính xác và dễ dàng hơn.

Hệ thống báo cáo chi tiết
Từ các số liệu thực tế được thống kê, phần mềm CRM sẽ đưa ra các báo cáo tổng hợp, chi tiết giúp nhà quản lý đánh giá được hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng, tình hình kinh doanh của doanh nghiệp mình.

Các bài viết khác