Tổng quan về phần mềm CRM tốt nhất

Phần mềm CRM là một giải pháp quản lí lưu trữ thông tin, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng. Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều có nhu cầu tìm kiếm giải pháp quản lí và chăm sóc số lượng khách hàng đang ngày một tăng lớn của họ. Để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp, việc triển khai một phần mềm CRM tốt nhất là một chuyển biến lớn với doanh nghiệp. Qua bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về phần mềm CRM.

1. Giới thiệu về phần mềm CRM

Phần mềm CRM là thuật ngữ viết tắt của “Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng”. Nó là phần mềm quản lí các dữ liệu của khách hàng đông thời làm công việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Một phần mềm CRM tốt sẽ hỗ trợ doanh nghiệp cập nhật thông tin người mua sản phẩm, dịch vụ, các thông tin về các chương trình marketing… nhằm giảm thiểu thời gian làm việc cho nhân viên. Phần mềm CRM sẽ phân tích, tập hợp thông tin khách hàng thành một hồ sơ đầy đủ và dễ dàng tìm kiếm khi cần. Từ đó, người lãnh đạo doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát về các hoạt động hay việc thực hiện các chiến lược của doanh nghiệp mình.
 

2. Các loại phần mềm CRM

Phần mềm quản lý khách hàng thông thường có 2 hình thức:

• Một là, cài đặt và sử dụng tại máy chủ của công ty, doanh nghiệp.

• Hai là, được lưu trữ và cài đặt ở hosting, người dùng truy xuất từ xa để sử dụng phần mềm CRM.

Thông thường các doanh nghiệp đều lựa chọn triển khai phần mềm cài đặt và lưu trữ tại máy chủ của doanh nghiệp, công ty họ. Tuy nhiên cả hai hình thức đều chạy trên cùng nền tảng của đơn vị cung cấp phần mềm quản lí khách hàng.
 

3. Ưu điểm và hạn chế của mỗi hình thức triển khai phần mềm CRM

Việc triển khai phần mềm CRM trực tiếp trên máy chủ của công ty bạn sẽ giúp bạn quản lí được các tính năng của phần mềm và server đã dùng. Tuy nhiên, hình thức này cũng còn hạn chế về mặt bảo trì, nếu bạn muốn bảo trì định kì thì sẽ mất phí để các đơn vị cung cấp họ làm.

Mặc khác, với phần mềm được lưu trữ theo hình thức mô hình đám mây thì các hoạt động trên phần mềm sẽ được kiểm soát qua trung gian là bên cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp bạn và tất nhiên, khi có vấn đề phần mềm xảy ra thì các đơn vị đó sẽ phải xử lí và bạn không phải lo lắng gì. Tuy nhiên, khi có sự cố xảy ra thì bạn phải chờ đợi và phụ thuộc vào tiến độ xử lí sự cố của bên cung cấp phần mềm và tất nhiên bạn sẽ phải ở thế bị động.
 

4.  Một vài lưu ý để lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất.

Khi lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp, bạn xem xét kĩ một vài điểm cần thiết để đưa ra quyết định đúng nhất.

Thứ nhất, là bạn cần xem xét kĩ nhu cầu sử dụng phần mềm CRM của doanh nghiệp bạn là gì? Và đây chính là điểm quan trọng nhất để doanh nghiệp bạn có sự lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp mình. Việc đánh giá tài chính của công ty để mua hệ thống đó.

Thứ hai, bạn nên đánh giá xem hệ thống bạn cần có cần tích hợp với các ứng dụng khác cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp bạn. Một giải pháp phần mềm CRM tốt sẽ đáp ứng được các nhu cầu đó của doanh nghiệp bạn.

5.  Lợi thế khi triển khai phần mềm CRM

Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp đã và đang sử dụng phần mềm CRM, họ nhận thấy được rất nhiều ưu điểm mà nó mang lại cho doanh nghiệp họ. Bạn sẽ thấy được các tính năng chuyên nghiệp của phần mềm trong việc hỗ trợ quản lí nguồn dữ liệu khách hàng tăng dần qua từng năm của công ty. Phần mềm CRM sẽ giúp bạn trong việc tăng lợi nhuận của công ty thông qua sự hài lòng của khách hàng, sự tin dùng sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Ngoài ra, phần mềm CRM giúp cho mối quan hệ của các nhân viên trong công ty tốt hơn.