Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » Doanh nghiệp có nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí hay không?

Doanh nghiệp có nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí hay không?

Tại Việt Nam, có rất nhiều các phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí trên mạng internet. Một số doanh nghiệp do chưa có đủ điều kiện tài chính đầu tư cho hệ thống quản lý chuyên nghiệp và phần mềm CRM trả phí. Chính vì vậy, các phần mềm miễn phí luôn luôn là công cụ được tìm tiếm và sử dụng khá phổ biến. Tuy nhiên, những phần mềm này có khá nhiều hạn chế về tính năng, lưu lượng sử dụng hay số người sử dụng… Cùng nhau tìm hiểu về các phần mềm này để trả lời cho câu hỏi: Doanh nghiệp có nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí hay không?
Phần mềm CRM miễn phí bị giới hạn các tính năng
Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí thường giới hạn các tính năng so với phiên bản trả phí. Bạn chỉ có thể sử dụng một vài tính năng cơ bản. Nếu bạn muốn sử dụng các tính năng nâng cao hoặc tích hợp các công cụ khác theo mong muốn thì bạn cần trả thêm phí.
Phần mềm CRM miễn phí bị giới hạn users, bản ghi, dung lượng
Tất nhiên, khi cung cấp miễn phí, các đơn vị triển khai đều có những mục đích riêng hướng tới người sử dụng. Các phần mềm quản lý khách hàng miễn phí thường chỉ cung cấp 2-3 người sử dụng/tháng, khoảng 500 bản ghi. Điều này gây khó khăn trong việc lưu trữ giữ liệu.

Giới hạn thời gian sử dụng
Phần lớn các phần mềm CRM miễn phí chỉ có thể sử dụng trong thời gian dưới 1 năm. Hết thời gian miễn phí, nếu muốn sử dụng tiếp bạn phải trả phí như việc mua 1 phần mềm CRM mới.
Phần mềm CRM miễn phí thường là phần mềm đóng gói
Phần mềm CRM miễn phí thường là phiên bản đóng gói, cố định các tính năng. Điều này rất bất cập, có thể không phù hợp với mô hình doanh nghiệp của bạn. Một vài phần mềm trên thế giới có tính năng tùy biến cao. Và tất nhiên, vì miễn phí nên bạn phải tự chỉnh sửa. Bạn phải tự mày mò hoặc xem các tài liệu hướng dẫn.
Phần lớn các phiên bản miễn phí thường không có hướng dẫn sử dụng. Bạn có thể phải mất rất nhiều thời gian nghiên cứu để sử dụng phần mềm CRM. Nhiều đơn vị không cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng đối với phiên bản miễn phí. Để tránh mất nhiều thời gian, bạn nên nghĩ đến việc sử dụng các phần mềm CRM có trả phí. Đơn vị triển khai sẽ hướng dẫn chi tiết cách sử dụng để bạn làm quen với phần mềm nhanh nhất.

Phần mềm CRM miễn phí thường sử dụng ngôn ngữ tiếng anh, chưa thân thiện với người Việt
Tại Việt Nam, rất ít các đơn vị cung cấp phần mềm CRM miễn phí. Trên thế giới, bạn có thể tìm đến các ông lớn như Zoho CRM, Free CRM, Capsule CRM….. Tuy nhiên, các phiên bản này không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng việt. Bạn sẽ gặp khó khăn lớn trong việc sử dụng nếu không thành thạo tiếng anh.
Chỉ sử dụng ở quy mô nhỏ
Phần mềm CRM miễn phí chỉ sử dụng được ở quy mô nhỏ. Nếu doanh nghiệp bạn có 2-3 nhân viên và chỉ quản lý dưới 500 khách hàng thì có thể phần mềm CRM miễn phí là giải pháp khá hay. Tuy nhiên, nếu quy mô lớn, hoạt động các phòng ban phức tạp thì giải pháp trả phí sẽ giúp bạn rút ngắn thời gian tìm hiểu và xây dựng.

Các bài viết khác