Phần mềm CRM – Nâng cao dịch vụ chăm sóc quản lý khách hàng

Dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng, đại diện cho bộ mặt của cả một doanh nghiệp. Nếu nhân viên của doanh nghiệp bạn có đầy đủ kiến thức nền tảng cần thiết, đó là một khởi đầu tốt đẹp. Tuy nhiên điều  quan trọng là họ phải tạo được sự tương tác với khách hàng và mối quan hệ tốt với khách hàng. Qua bài viết này, chúng tôi xin giới thiệu một số cách để dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả:
 

1. Tăng cường chiến lược chăm sóc khách hàng của bạn

Phần mềm CRM sẽ hỗ trợ bạn đánh giá, nhận xét nhu cầu của từng khách hàng, từ đó doanh nghiệp đưa ra các chiến lược phù hợp để dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn bao giờ hết.

2. Quan tâm đến từng đối tượng khách hàng

Khách hàng của bạn luôn mong muốn nhận từ bạn sự quan tâm, chia sẻ thông tin sản phẩm nhiệt tình, chính xác, như vậy khiến họ cảm thấy họ đang được chăm sóc bởi dịch vụ tốt, tạo lòng tin cho họ vào sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Hiện nay công nghệ đang phát triển, việc sử dụng các trang mạng xã hội như facebook, zalo ngày càng nhiều, tận dụng được điều đó các đơn vị phát triển phần mềm CRM đã tích hợp các thông tin của khách hàng và biết cách chăm sóc khách hàng thông qua các trang mạng xã hội. Việc kết hợp với cách chăm sóc khách hàng bằng gửi Email Marketing, SMS Marketing cho khách hàng thì phần mềm CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng ngay trên phần mềm. Điều này cho khách hàng cảm nhận được họ thực sự được quan tâm và quan trọng với bạn, khiến cho họ có lòng tin và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn vào những lần sau. CRM còn hỗ trợ tự động gửi sms, email vào ngày sinh nhật của khách hàng đó là những ưu điểm lớn mà phần mềm mang lại.
 

3. Đáp ứng nhu cầu khách hàng

CRM giúp bạn theo dõi quá trình chăm sóc khách hàng để đánh giá hiệu quả công việc của bạn. Ngoài ra dựa vào những ghi chép đó bạn sẽ hoạch ra những chương trình khuyến mại dành cho từng nhóm đối tượng, đặc biệt là với đối tượng là khách hàng VIP. Bởi lẽ, khách hàng VIP là những người thường xuyên ủng hộ sản phẩm của doanh nghiệp bạn, nếu bạn có sự chăm sóc tốt, họ sẽ trung thành với bạn lâu hơn. Phần mềm CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập theo từng nhóm khách hàng, cuộc khảo sát để lấy ý kiến khách hàng thông qua phần thẻ thành viên.
 

4. Thiết lập nhóm khách hàng

Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy nhận được nhiều giá trị hơn nếu họ cảm thấy họ được coi như là những người bạn của bạn. Bạn có thể sử dụng nhiều cách khác nhau để thu hút sự chú ý của họ như: tổ chức hội thảo, các tương tác trực tiếp, thông qua các trang mạng xã hội. Và đừng quên rằng trong khi khách hàng của bạn chấp nhận chia sẻ với bạn tức là bạn sẽ nắm được các thông tin của họ và hiểu rõ họ hơn ai hết.
 

5.  Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể

Theo dõi tương tác với khách hàng, cụ thể hóa quy trình chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp từ khi bắt đầu đến thanh toán và hỗ trợ sau bán hàng. Phần mềm quản lý khách hàng CRM là một giải pháp quản lý tập trung đầy đủ dữ liệu khách hàng một cách khoa học chuyên nghiệp trong cách tiếp cận với khách hàng.
 

6. Lưu giữ, thực hiện những phản hồi của khách hàng