Doanh nghiệp chi bao nhiêu cho phần mềm CRM

Hiện nay trên thị trường, các giải pháp phần mềm CRM thường có giá khác nhau tùy thuộc vào từng đơn vị cung cấp phần mềm cũng như các tính năng khác nhau. Các phần mềm ngày một hiện đại được trang bị các tính năng vượt trội như email, sms marketing tự động và tùy chỉnh. Tuy nhiên, những phần mềm càng hiện đại thì mức giá càng cao đó là điều chắc chắn. Vậy doanh nghiệp bạn nên đầu tư vào phần mềm với kinh phí bao nhiêu? Điều này phụ thuộc vào nguồn lực của doanh nghiệp, vào vai trò của CRM đối với các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và các tính năng có trong phần mềm. Dưới đây là 3 cách tính toán, cân đối chi phí cho một hệ thống CRM mà bạn có thể tham khảo:

1. Chi phí phần mềm dựa vào số lượng người dùng

Nếu chức năng chính của CRM là hỗ trợ nhân viên kinh doanh quản lý, chăm sóc khách hàng và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng, ta có thể dễ dàng tính toán hiệu quả của phần mềm CRM dựa trên doanh số bán hàng của từng nhân viên để từ đó tính toán chi phí cho phần mềm CRM dựa trên số lượng user. Với số lượng người dùng phần mềm càng nhiều thì chi phí cho triển khai phần mềm sẽ càng lớn.

Tuy vậy, chi phí phải trả nhiều hay ít cho một phần mềm không nói lên điều gì. Bất kỳ hệ thống CRM nào cũng sẽ có hiệu quả tương ứng với mức giá phải chi cho nó nếu nó được sử dụng một cách hiệu quả và khoa học. Sau khi tính toán chi phí phần mềm CRM cho mỗi người dừng một cách hợp lý, nhà lãnh đạo cần xem xét đề ra kế hoạch đào tạo nhân viên cách sử dụng phần mềm sao cho hiệu quả nhất. Từ đó, mỗi nhân viên biết cách sử dụng phần mềm và cách thức hoạt động của CRM để toàn doanh nghiệp sử dụng phần mềm đạt hiệu quả nhất.

2. Tính toán chi phí dựa trên số doanh thu dự đoán

Các doanh nghiệp cũng có thể tính toán kinh phí có thể đầu tư cho một phần mềm CRM dựa vào những hiệu quả mà phần mềm đem lại như doanh thu, lợi nhuận dự kiến. Thông thường các đơn vị cung cấp phần mềm sẽ dựa vào chi phí triển khai hệ thống trung bình để tính toán. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng phải trả một số tiền đi kèm theo chi phí phần mềm như: phần cứng, chi phí đào tạo nhân viên… Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần lựa chọn một hệ thống CRM phù hợp với doanh nghiệp mình để khi đầu tư vào đó sẽ đem lại hiệu quả và cho doanh nghiệp bạn đạt được mức lợi nhuận mong muốn. Với khoản kinh phí đầu tư tương đối so với một doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp cũng cần thận trong tính toán mức tăng doanh thu, số lượng khách và hiệu quả đạt được khi sử dụng phần mềm.

3. Chi phí trung bình của mỗi tính năng

Ngoài các cách tính chi phí cho một phần mềm CRM như trên thì các doanh nghiệp còn tính toán nó dựa trên chi phí trung bình của mỗi tính năng. Do vậy các doanh nghiệp cần cẩn trọng cân nhắc về các tính năng mà họ có nhu cầu cũng như cần sử dụng trong phần mềm này. Phần mềm CRM không chỉ chứa các tính năng cơ bản mà nó còn chứa một số tính năng khác như: phân tích tạo báo cáo, Email Marketing, SMS Marketing tự động và sự bảo mật thông tin. Việc dựa vào quy trình hoạt động của doanh nghiệp mình để tìm ra những tính năng cần thiết trong hệ thống CRM giúp doanh nghiệp có được một hệ thống phần mềm CRM như ý và phù hợp nhất với doanh nghiệp mình.