Phần mềm CRM quy trình quản lý thông tin khách hàng thông minh

Quản lí thông tin khách hàng là một bước vô cùng quan trọng, nằm trong quy trình tạo dựng mối quan hệ khách hàng. Với thị trường hiện nay, giá cả không còn là yếu tố quyết định cho việc giữ chân khách hàng mà đó chính là mối quan hệ với khách hàng. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần cần tìm kiếm một phần mềm hỗ trợ tạo mối quan hệ này và phần mềm CRM chính là một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả nhất.

Qua bài viết này chúng tôi xin chia sẻ một số thông tin sau:

- Những khó khăn gặp phải trong quản lý thông tin khách hàng hiện nay

- Những lợi ích đạt được khi triển khai CRM để quản lý thông tin khách hàng

- Sự khác biệt của AZ CRM trong quản lý khách hàng với các phần mềm CRM khác trên thị trường CRM với doanh nghiệp vừa và nhỏ.

1. Có nên triển khai phần mềm quản lý CRM với doanh nghiệp vừa và nhỏ hay không?

Dù là doanh nghiệp vừa và nhỏ nhưng theo thời gian phát triển, số lượng khách hàng tăng nhanh nhu cầu về việc quản lí thông tin khách hàng ngày càng tăng. Việc quản lí với số lượng lớn sẽ gây khôn ít khó khăn cho các doanh nghiệp hiện nay. Doanh nghiệp sẽ phải đầu tư một khoản kinh phí cho nhân sự làm công tác này và tốn không ít thời gian để làm công việc quản lí khách hàng. Mặt khác, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong thống kê số lượng khách hàng thông qua các phần mềm quản lý khách hàng miễn phí, không theo dõi được trạng thái của khách hàng để phân loại được khách hàng. Ngoài ra, với số lượng khách hàng lớn, việc tìm kiếm khách hàng trong danh sách khách hàng là rất khó khăn và khó khăn cho việc chăm sóc khách hàng.

Phần mềm CRM là một giải pháp tối ưu để giải quyết những khó khăn đó. Phần mềm CRM tích hợp các công nghệ phát triển hiện nay và có rất nhiều tính năng, trong đó có những tính năng chủ yếu:

- Lưu trữ dữ liệu liên quan đến khách hàng,quản lý các tương tác với khách hàng.

- Quản lý các chiến dịch marketing.

- Quản lý khách hàng tiềm năng.

- Quản lý cơ hội.

- Quản lý công việc

- Quản lý email, tài liệu,ghi chú.

- Quản lý báo giá.

- Quản lý hợp đồng.

- Quản lý đơn hàng

- Quản lý lịch hẹn của nhân viên.

- Thống kê số liệu hoạt động kinh doanh, báo cáo.

2. Phần mềm CRM có phù hợp với đặc thù kinh doanh của tất cả các doanh nghiệp hiện nay?

Hầu như các doanh nghiệp hiện nay đều cần sử dụng CRM, riêng doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn cần ưu tiên triển khai CRM vì nó giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý nguồn hàng, khách hàng và nhân viên hiệu quả. CRM không những giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng mà còn giúp quản lý quan hệ với nhà cung cấp, đối tác.

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp phần mềm CRM. Do vậy, khi quyết định triển khai CRM, doanh nghiệp cần tìm hiểu tính năng của nó, cũng như chi phí đầu tư, so sánh các phần mềm CRM với nhau để lựa chọn ra phần mềm phù hợp nhất với đơn vị mình.

Một trong những giải pháp CRM hàng đầu của doanh nghiệp Việt:

Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng AZ CRM là giải pháp hiệu quả trong việc kết nối và xử lý thông tin cho doanh nghiệp với nhiều chi nhánh. Dữ liệu đơn hàng, thông tin khách hàng, công nợ, công việc… của doanh nghiệp bạn được cập nhật thường xuyên giữa các bộ phận.